Помощ и теми, свързани с услугите

image-technischer-support-telefon-700x400.png

Горещата линия за обслужване на клиенти на RIO е на Ваше разположение от понеделник до петък от 8:00 – 16:30 часа на номер 00800/22550746.

В извънработно време можете да се свържете с нас на имейл адрес support@rio.cloud. Нашите служители ще се свържат с Вас възможно най-скоро.

Често задавани въпроси

Как да се регистрирам в платформата на RIO?

За да стартирате света на RIO, са ви необходими само няколко щраквания. Как точно става това? Ще откриете Ръководство стъпка по стъпка в нашия раздел с инструкции.

Как ще получа RIO Box?

От август 2017 г. RIO Box се монтира като стандартно оборудване във всички товарни автомобили на MAN Truck & Bus SE. По-старите товарни автомобили MAN, както и останалите марки, могат да се дооборудват чрез сервизната мрежа на MAN на специфична за дадената държава цена.

Съвместима ли е RIO с превозни средства на всички производители?

Всички нови товарни автомобили MAN се оборудват фабрично с RIO като част от серийното оборудване. Ние предлагаме опционално дооборудване за всички останали товарни автомобили и марки, ако те разполагат с FMS интерфейс. 

RIO Box е серийно оборудване за товарните автомобили MAN с Euro 6. А покриват ли се по-ниските класове на емисии?

Да, устройството RIO Box може да бъде монтирано и в превозни средства с нива на емисии от Euro 3 до Euro 5. Техническите изисквания за това обаче трябва да бъдат обсъдени с продавача на товарни автомобили MAN. 

Как клиентът получава актуализации на RIO Box? Трябва ли да се посети сервиз за това?

Една от основните функции е „Over the Air Update“. Актуализациите се изтеглят и инсталират на RIO Box без никакви действия от страна на клиента или сервиза. Това гарантира, че клиентът може да се възползва от най-новата версия на софтуера по всяко време. 

Какво показва LED индикацията на RIO Box?

Показва текущото състояние на устройството:
Зелено – RIO Box е готово за работа, налице е радиовръзка с платформата.
Жълто – RIO Box е готово за работа, няма радиовръзка с платформата, зарежда се актуализация.
Червено – неизправност. Моля, свържете се с горещата линия за обслужване на клиенти на RIO (телефон 00800/22550746).

Какво се случва с дефектен RIO Box?

RIO Box се продава като резервна част от MAN и следователно е предмет на наложените правила за гаранция и куланция. 

Системата използва ли специален софтуер?

RIO е платформа, базирана на облачни услуги. Необходим е само уеббраузър.

Кои браузъри поддържа RIO?

Платформата RIO поддържа следните браузъри: Chrome, Firefox, Safari, Edge, Internet Explorer 11.

В случай на извършване на поддръжка може ли RIO да види повече данни от самия клиент, за да реши конкретен проблем?

Не, в случай на извършване на поддръжка RIO може да използва само данните, които са достъпни и за клиента.

Къде клиентът може да заяви допълнителни услуги?

Пълният свят на услугите се намира в Marketplace, който е достъпен за всеки регистриран клиент. 

Как се заплащат заявените услуги?

Услугите могат да се заплащат с кредитна карта, директен дебит SEPA или банков превод.

Как мога да отменя заявена услуга?

Всяка услуга може да бъде анулирана всеки ден в центъра за обслужване на клиенти на платформата RIO.

Трябва ли клиентът да прекратява договори при продажба на дадено превозно средство или има възможност за прехвърляне на съществуващия договор на ново превозно средство?

Не, това не е необходимо. Всичко, което трябва да направи, е да премахне продаденото превозно средство от своя виртуален автомобилен парк на платформата RIO. След това RIO поема самостоятелно прекратяването на услугите.

Формуляр за контакт