Nápověda a témata služeb

image-support.png

Zákaznický servis RIO je vám k dispozici pondělípátek od 8:00 do 16:30 hod. na čísle 00800/22550746.

Mimo pracovní dobu nás zastihnete prostřednictvím e-mailu na adrese support@rio.cloud. Naši spolupracovníci vás budou co nejrychleji kontaktovat.

Často kladené dotazy

Jak se registruji na platformě RIO?

Pro spuštění světa RIO stačí pouze pár kliknutí myší. Jak to přesně funguje? Najdete návod krok za krokem v oblasti našich instrukčních videí.

Jak získám RIO Box?

RIO Box je od srpna 2017 sériově montován do všech nákladních automobilů MAN Truck & Bus SE. Starší nákladní automobily MAN a ostatní značky lze dovybavit v síti servisů MAN za pevně stanovenou cenu specifickou pro danou zemi.

Je RIO kompatibilní s vozy všech výrobců?

Všechny nové nákladní automobily MAN jsou při výrobě sériově vybaveny službou RIO. Nabízíme možnost dovybavení všech ostatních nákladních automobilů a značek, které disponují FMS rozhraním. 

RIO Box je sériově montován do nákladních automobilů MAN s Euro 6. Budou pokryty i vozy s nižší emisní normou?

Ano, RIO Box může být namontován i do vozidel emisního stupně Euro 3 až Euro 5. Technické předpoklady pro montáž by však měly být projednány s prodejcem nákladních automobilů MAN. 

Jak zákazník získá aktualizaci RIO Box? Musí za tímto účelem navštívit dílnu?

Jednou z klíčových funkcí jsou „aktualizace over the air“. Aktualizace budou do RIO Box nahrány a instalovány bez jakéhokoli přičinění zákazníka nebo dílny. Tak je v kterémkoli okamžiku zajištěno, že zákazník těží z nejnovější verze softwaru. 

Co znamená indikátor LED v zařízení RIO Box?

Zobrazuje aktuální stav boxu:
Zelená - RIO Box je funkční, bylo navázáno rádiové spojení s platformou.
Žlutá - RIO Box je funkční, nebylo však navázáno rádiové spojení s platformou, načítá se aktualizace.
Červená - Porucha. Kontaktujte prosím zákaznickou horkou linku RIO (telefon 00800/22550746).

Co se stane s vadným RIO Boxem?

RIO Box se prodává jako náhradní díl MAN a podléhá tak známým záručním ustanovením a pravidlům kulance. 

Využívá systém nějaký zvláštní software?

RIO je cloudová platforma. Nutný je pouze prohlížeč.

Jaké prohlížeče podporuje služba RIO?

Platforma RIO podporuje následující prohlížeče: Chrome, Firefox, Safari, Edge, Internet Explorer 11.

Má RIO v případě poskytování podpory přístup k více údajům než sám zákazník, aby mohlo vyřešit konkrétní problém?

Ne, RIO může v případě poskytování podpory vyhledat jen ty údaje, které byly zákazníkem odsouhlaseny.

Kde může zákazník objednat další služby?

Kompletní přehled služeb se nachází v aplikaci RIO Marketplace, která je přístupná všem registrovaným zákazníkům. 

Jak lze objednané služby zaplatit?

Služby lze zaplatit kreditní kartou, inkasem nebo bankovním inkasem.

Jak lze opět odhlásit objednanou službu?

Každou službu lze každodenně odhlásit v zákaznickém centru v platformě RIO.

Musí zákazník aktivně ukončit smlouvu, pokud vozidlo prodá, nebo může převést stávající smlouvu na nové vozidlo?

Ne, nemusí. Prodané vozidlo pouze odebere ze svého virtuálního vozového parku na platformě RIO. Vypovězení služby provede RIO samostatně.

Kontaktní formulář