Das RIO Helpcenter:
Ihr Digitaler Service.

Wir sind für Sie da. Mit einer Anleitung zur RIO Plattform Registrierung, Informationen zur RIO Customer Care Hotline, eine Übersicht über alle RIO Experten sowie Antworten auf häufige gestellte Fragen.

Sie haben Fragen? Hier finden Sie Antworten.

Registrierung auf der RIO Plattform.

Es braucht nur wenige Klicks, um in die RIO Welt zu starten. Wie das genau funktioniert? Alle Informationen Schritt für Schritt finden Sie in dem Video rechts oder in der PDF-Anleitung.

 

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Ihr technischer
Support am Telefon.

Die RIO Customer Care Hotline steht Ihnen montags bis freitags von 8:00 - 16:30 Uhr unter der kostenfreien Nummer 00800/22550746 zur Verfügung und kümmert sich darum, dass jedes Anliegen direkt gelöst oder zeitnah vom richtigen Ansprechpartner adressiert wird.

Häufig gestellte Fragen.

Die RIO Box wird seit August 2017 serienmäßig in alle LKW der MAN Truck & Bus AG verbaut. Ältere MAN LKW sowie andere Marken können über das MAN Werkstattnetz nachgerüstet werden.

Alle neuen LKW von MAN werden serienmäßig ab Werk mit RIO ausgestattet sein. Eine optionale Nachrüstlösung bieten wir für alle anderen LKW und Marken an, soweit diese über eine FMS-Schnittstelle verfügen. 

Ja, die RIO Box kann auch in Fahrzeuge der Abgasstufen Euro 3 bis Euro 5 verbaut werden. Die technischen Voraussetzungen dafür sollten jedoch mit dem MAN LKW Verkäufer besprochen werden. 

Eine Integration eines MAN LKW mit einem TBM1 ist nicht möglich.

Eine der Kernfunktionen ist das "Over the Air Update". Ohne jedes Zutun des Kunden oder einer Werkstatt werden Updates auf die RIO Box gespielt und installiert. So ist zu jeder Zeit gewährleistet, dass der Kunde vom neuesten Stand der Software profitieren kann. 

RIO lebt den Grundsatz "Bring-Your-Own-Device". Dahinter verbirgt sich die Idee der maximalen Kompatibilitäten sämtlicher RIO Produkte - so auch der RIO Box. Bereits heute bietet die RIO Box Bluetooth und WLAN-Schnittstellen.

Sie gibt den aktuellen Status der Box wieder:
Grün - RIO Box ist funktionsbereit, Funkverbindung zur Plattform besteht.
Gelb - RIO Box ist funktionsbereit, keine Funkverbinfung zur Plattform.
Rot - Störung. Bitte kontaktieren Sie die Customer Care Hotline (Telefon 00800 22 550 746).

Die RIO Box wird als MAN Ersatzteil vertrieben und unterliegt somit den bekannten Gewährleistungs- und Kulanzregelungen. 

RIO ist eine cloud-basierte Plattform. Es wird lediglich ein Webbrowser benötigt.

Die RIO Plattform unterstützt folgende Browser: Chrome, Firefox, Safari, Edge, Internet Explorer 11.

 

Die RIO Plattform ist sowohl auf PCs wie auch auf MACs ausgiebig getest worden. Sie haben somit die freie Wahl.

Nein, RIO kann nur diejenigen Daten für einen Supportfall heranziehen, die durch den Kunden auch freigegeben sind.

Die komplette Welt der Services befindet sich auf dem Marketplace, der für jeden registrierten Kunden zugänglich ist. 

Die Services können mit Kreditkarte oder SEPA-Lastschriftverfahren bezahlt werden.

Jeder Service kann täglich im Kundencenter auf der RIO Plattform abbestellt werden.  

Nein, das muss er nicht. Er muss lediglich das verkaufte Fahrzeug aus seiner virtuellen Flotte auf der RIO Plattform entfernen. Die Kündigung der Services übernimmt RIO dann selbständig.

Haben Sie noch Fragen?