Hjælp og service-temaer

image-technischer-support-telefon-700x400.png

RIO Customer Care Hotline er til rådighed fra mandag til fredag fra kl. 8 til kl. 16:30 på nummeret 00800/22550746.

Uden for åbningstiderne kan du nå os på e-mail på support@rio.cloud. Vores medarbejdere vender så tilbage til dig så hurtigt som muligt.

Hyppigt stillede spørgsmål

Hvordan tilmelder jeg mig på RIO-platformen?

Kom i gang i RIO-verdenen med kun få klik. Hvordan det helt præcist fungerer? Der findes en trin-for-trin-vejledning i vores tutorial-område.

Hvordan modtager jeg RIO Box?

RIO Box monteres siden august 2017 som standardudstyr i alle lastbiler fra MAN Truck & Bus SE. Ældre MAN-lastbiler samt andre mærker kan få denne eftermonteret til en fast prise, der afhænger af landet, via MAN-værkstedsnetværket.

Er RIO kompatibel med køretøjer fra alle producenter?

Alle nye lastbiler fra MAN udstyres som standard fra fabrikken med RIO. Vi tilbyder en valgfri eftermontering for alle andre lastbiler og mærker, såfremt de er udstyret med en FMS-grænseflade. 

RIO Box er seriemæssig standard for MAN-lastbiler med Euro 6. Men er lavere emissionsstandarder også omfattet?

Ja, RIO Box kan også monteres i køretøjer, som opfylder udstødningsgasstandard Euro 3 til Euro 5. De tekniske forudsætninger hertil bør dog drøftes nærmere med MAN-lastbilsælgeren. 

Hvordan modtager kunden opdateringer til RIO Box? Er et værkstedsbesøg nødvendigt for det?

En af kernefunktionerne er "Over the Air Update". Opdateringer overføres til RIO Box og installeres, uden at kunden eller et værksted skal foretage sig noget. Således sikres det, at kunden altid kan drage nytte af, at softwaren altid har den seneste opdatering. 

Hvad betyder eller indikerer RIO Box’ens lysdioder?

Den viser Box’ens aktuelle status:
Grøn – RIO Box er klar til brug, der er oprettet radioforbindelse til platformen.
Gul – RIO Box er klar til brug, der er ingen radioforbindelse til platformen, der indlæses en opdatering.
Rød – fejl. Kontakt RIO Customer Care Hotline (telefon 00800/22550746).

Hvad sker der med en defekt RIO Box?

RIO Box sælges som MAN-reservedel og er dermed underlagt de kendte reklamationsrets- og kulanceordninger. 

Bruger systemet en særlig software?

RIO er en cloudbaseret platform. Der skal kun bruges en webbrowser.

Hvilke browsere understøtter RIO?

RIO-platformen understøtter følgende browsere: Chrome, Firefox, Safari, Edge, Internet Explorer 11.

Har RIO i en supportsituation adgang til flere data end selve kunden for at løse et bestemt problem?

Nej, RIO kan ved supportsituation kun tage de data med i overvejelserne, som også godkendes af kunden.

Hvor kan kunden booke flere services?

Den komplette oversigt over services findes på Marketplace, som er tilgængelig for alle tilmeldte kunder. 

Hvordan betales der for bookede services?

Services kan betales med kreditkort, SEPA-betaling eller direkte debitering.

Hvordan kan en booket service afbestilles igen?

Hver service kan afbestilles hos kundecenteret på RIO-platformen hver dag.

Skal kunden aktivt opsige kontrakter, når et køretøj sælges, eller er der mulighed for at overføre den eksisterende kontrakt til et nyt køretøj?

Nej, det behøver kunden ikke. Kunden skal blot fjerne det solgte køretøj fra sin virtuelle flåde på RIO-platformen. Opsigelsen af servicerne tager RIO sig så af.

Kontaktformular