Abi ja teenindusega seotud teemad

image-support.png

RIO klienditoe infoliin töötab esmaspäevast reedeni 8.00–16.30 numbril 00800/22550746.

Väljaspool tööaega võite saata meile e-kirja aadressil support@rio.cloud. Meie töötajad vastavad teile esimesel võimalusel.

Korduma kippuvad küsimused

Kuidas ma saan RIO platvormil registreeruda?

RIO maailmas alustamiseks piisab vaid mõnest klõpsust. Kuidas see täpselt toimib? Te leiate meie õpetuste jaotisest samm-sammulise juhendi.

Kuidas ma saan endale RIO Boxi?

RIO Box paigaldatakse alates 2017. aasta augustist kõigisse MAN Truck & Bus SE veoautodesse. Vanemad MAN-i veoautod ja teiste kaubamärkide sõidukid saab MAN-i töökodade võrgustikus tagantjärele varustada, kehtib riigipõhine fikseeritud hind.

Kas RIO ühildub kõigi tootjatega?

Kõigil uutel MAN-i veoautodel on RIO standardvarustuses olemas. Pakume kõigile teistele veoautodele ja kaubamärkidele tagantjärele varustamise võimalust, kui sõidukil on olemas FMS-liides. 

RIO Box on Euro 6 MAN-i veoautode standardvarustuses. Kas madalama heitmestandardiga sõidukid on ka kaasatud?

Jah, RIO Boxi saab paigaldada ka sõidukitesse, mille heitgaasistandard on Euro 3 kuni Euro 5. Selle tehnilised eeldused tuleks siiski MAN-i veoautode müüjaga läbi rääkida. 

Kuidas saab klient RIO Boxi värskendusi? Kas selleks tuleb töökotta minna?

Üks põhifunktsioone on Over the Air Update. RIO Boxi värskendused laaditakse alla ja installitakse, ilma et klient peaks sekkuma või töökotta minema. Nii on alati tagatud, et klient saab kasutada uusimat tarkvara. 

Mida RIO Boxi LED-näidik tähendab?

See annab märku Boxi hetke olekust.
Roheline – RIO Box on kasutamiseks valmis, side platvormiga on loodud.
Kollane – RIO Box on kasutamiseks valmis, sidet platvormiga ei ole loodud, toimub värskenduse laadimine.
Punane – tõrge. Võtke ühendust RIO klienditoe infoliiniga (telefon 00800/22550746).

Mis rikkis RIO Boxist saab?

RIO Boxi käitatakse MAN-i varuosana, seega kehtivad sellele teadaolevad tootegarantii ja vastutuleliku lahenduse reeglid. 

Kas süsteem kasutab eraldi tarkvara?

RIO on pilvepõhine platvorm. Vaja on vaid veebibrauserit.

Mis brausereid RIO toetab?

RIO platvorm toetab järgmisi brausereid: Chrome, Firefox, Safari, Edge, Internet Explorer 11.

Kas RIO klienditugi näeb rohkem andmeid kui klient ise, et lahendada teatud probleemi?

Ei, RIO klienditugi näeb samu andmeid, mis klient on aktiveerinud.

Kus saab klient teenuseid lisaks tellida?

Kõik teenused on saadaval turul, kuhu pääseb iga registreerunud klient. 

Kuidas tellitud teenuste eest tasumine toimub?

Teenuste eest saab tasuda krediitkaardi, SEPA otsekorralduse või pangaülekandega.

Kuidas saab teenuse tellimuse tühistada?

Iga teenuse tellimuse saab iga päev RIO platvormi kliendikeskuses tühistada.

Kas klient peab aktiivsed lepingud lõpetama, kui sõiduk müüakse, või on võimalik olemasolev leping uuele sõidukile üle kanda?

Ei, seda ei pea tegema. Kliendil tuleb vaid müüdud sõiduk oma virtuaalsest sõidukipargist RIO platvormil eemaldada. Teenused tühistab RIO ise.

Kontaktivorm