Temas de ayuda y servicio

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Nuestra línea de atención telefónica RIO Customer Care Hotline le atenderá de lunes a viernes de 8:00 a 16:30 h en el número 00800/22550746.

Fuera del horario comercial, puede contactarnos por correo electrónico en la dirección support@rio.cloud. Nuestros trabajadores se pondrán en contacto con usted lo antes posible.

Preguntas frecuentes

¿Cómo me registro en la plataforma RIO?

Solo necesitará un par de clics para iniciarse en el mundo RIO. ¿Cómo funciona exactamente? Encontrará las indicaciones paso a paso en nuestra área de tutoriales.

¿Cómo recibo el paquete RIO Box?

El paquete RIO Box se monta de serie desde agosto de 2017 en todos los camiones de MAN Truck & Bus SE. Los camiones MAN más antiguos, así como otras marcas, pueden reequiparse a través de la red de talleres MAN por un precio fijado específico de cada país.

¿Es RIO compatible con vehículos de otros fabricantes?

Todos los camiones MAN nuevos se equipan en serie de fábrica con RIO. Ofrecemos una solución de montaje posterior para todos los camiones y marcas, siempre que estos cuenten con una interfaz FMS (sistema de gestión de flotas). 

El paquete RIO Box se ofrece como estándar de serie en los camiones MAN de la norma Euro 6. A pesar de ello, ¿se cubren también los niveles de emisiones inferiores?

Sí, el paquete RIO Box también puede montarse en vehículos con las normas de niveles de gases de escape Euro 3 y Euro 5. No obstante, los requisitos técnicos necesarios para ello deben consultarse con el vendedor de camiones MAN. 

¿Cómo recibe el cliente las actualizaciones del paquete RIO Box? ¿Debe acudir a un taller para ello?

Una de las funciones clave es la actualización «A través del aire». Sin que el cliente ni el taller tengan que hacer nada, las actualizaciones se ejecutan e instalan en el paquete RIO Box. Así se garantiza en todo momento que el cliente pueda beneficiarse de la última versión del software. 

¿Qué significado tiene la luz LED del paquete RIO Box?

Indica el estado actual del paquete Box:
Verde: RIO Box está preparado para funcionar, hay una conexión por radio a la plataforma RIO.
Amarillo: RIO Box está preparado para funcionar, no hay ninguna conexión por radio a la plataforma RIO, se carga una actualización.
Rojo: fallo. Póngase en contacto con RIO Customer Care Hotline (teléfono 00800/22550746).

¿Qué sucede con un paquete RIO Box defectuoso?

El paquete RIO Box se comercializa como recambio de MAN y, por lo tanto, está sometido a las regulaciones existentes de garantía y de complacencia. 

¿Utiliza el sistema un software especial?

RIO es una plataforma basada en la nube. Solo se necesita un navegador web.

¿Qué navegadores son compatibles con RIO?

La plataforma RIO es compatible con los siguientes navegadores: Chrome, Firefox, Safari, Edge, Internet Explorer 11.

En un caso de asistencia técnica, ¿puede RIO ver más datos de los que ve el cliente para solucionar un problema específico?

No, en caso de asistencia técnica RIO solo puede acceder a los datos que hayan sido autorizados por el cliente.

¿Dónde puede reservar más servicios el cliente?

El mundo completo con los servicios se encuentra en la tienda Marketplace, a la que pueden acceder todos los clientes registrados. 

¿Cómo se pagan los servicios reservados?

Los servicios pueden pagarse con tarjeta de crédito, adeudo directo SEPA o domiciliación bancaria.

¿Cómo puede cancelarse un servicio reservado?

Cualquier servicio puede cancelarse diariamente a través del centro de atención al cliente de la plataforma RIO.

¿Tiene el cliente que finalizar activamente los contratos si se vende un vehículo o existe la posibilidad de transferir el contrato existente a un nuevo vehículo?

No, no tiene que hacer eso. Solo tiene que eliminar el vehículo vendido de su flota virtual en la plataforma RIO. RIO se encarga de dar de baja el servicio.

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