El RIO Helpcenter:
Su servicio digital.

Estamos para ayudarle. Con instrucciones para el registro en la plataforma RIO, información sobre nuestra línea de atención telefónica RIO Customer Care Hotline, un resumen global de todos los especialistas de RIO, así como respuestas a las preguntas más frecuentes.

¿Tiene alguna pregunta? Aquí encontrará las respuestas.

Registro en la plataforma RIO.

Solo necesitará un par de clics para iniciarse en el mundo RIO. ¿Cómo funciona exactamente? Encontrará más información paso a paso en el PDF con las instrucciones.

 

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Su asistencia
técnica por teléfono.

Nuestra línea de atención telefónica RIO Customer Care Hotline le atenderá de lunes a viernes de 8:00 a 16:30 h en el número gratuito 00800/22550746 y se ocupará de que se solucionen directamente todas las peticiones o de que se le dirija de inmediato a la persona de contacto correcta.

Preguntas frecuentes.

El paquete RIO Box se monta de serie desde agosto de 2017 en todos los camiones de MAN Truck & Bus AG. Los camiones MAN más antiguos, así como otras marcas, pueden reequiparse a través de la red de talleres MAN.

Todos los camiones MAN nuevos se equiparán en serie de fábrica con RIO. Ofrecemos una solución de montaje posterior para todos los camiones y marcas, siempre que estos cuenten con una interfaz FMS (sistema de gestión de flotas). 

Sí, el paquete RIO Box también puede montarse en vehículos con las normas de niveles de gases de escape Euro 3 y Euro 5. No obstante, los requisitos técnicos necesarios para ello deben consultarse con el vendedor de camiones MAN. 

No es posible integrar un camión MAN con un módulo TBM1.

Una de las funciones clave es la actualización «A través del aire». Sin que el cliente ni el taller tengan que hacer nada, las actualizaciones se ejecutan e instalan en el paquete RIO Box. Así se garantiza en todo momento que el cliente pueda beneficiarse de la última versión del software. 

RIO sigue la filosofía de «Bring-Your-Own-Device». Tras esto se esconde la idea de alcanzar las máximas compatibilidades entre todos los productos de RIO y, por lo tanto, también se incluye el paquete RIO Box. Actualmente, el paquete RIO Box ya cuenta con interfaces bluetooth y WLAN.

Indica el estado actual del paquete Box:
Verde: RIO Box está preparado para funcionar, hay una conexión por radio a la plataforma RIO.
Amarillo: RIO Box está preparado para funcionar, no hay ninguna conexión por radio a la plataforma RIO.
Rojo: fallo. Póngase en contacto con RIO Customer Care Hotline (teléfono 00800 22 550 746).

El paquete RIO Box se comercializa como recambio de MAN y, por lo tanto, está sometido a las regulaciones existentes de garantía y prestación de cortesía. 

RIO es una plataforma basada en la nube. Solo se necesita un navegador web.

La plataforma RIO es compatible con los siguientes navegadores: Chrome, Firefox, Safari, Edge, Internet Explorer 11.

La plataforma RIO se ha probado ampliamente tanto en PC como en MAC. Tiene, por tanto, libertad de elección.

No, en caso de asistencia técnica RIO solo puede acceder a los datos que hayan sido autorizados por el cliente.

El mundo completo con los servicios se encuentra en la tienda Marketplace, a la que pueden acceder todos los clientes registrados. 

Los servicios pueden pagarse con tarjeta de crédito o adeudo directo SEPA.

Cualquier servicio puede cancelarse diariamente a través del centro de atención al cliente de la plataforma RIO.  

No, no tiene que hacer eso. Solo tiene que eliminar el vehículo vendido de su flota virtual en la plataforma RIO. RIO se encarga de dar de baja el servicio.

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