Ohjeet ja palveluaiheet

image-support.png

RIO Customer Care -palvelunumero on käytettävissäsi maanantaista perjantaihin klo 8.00–16.30 numerolla 00800/22550746.

Aukioloaikojen ulkopuolella voit tavoittaa meidät sähköpostitse osoitteessa support@rio.cloud. Työntekijämme ottavat sitten sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Kuinka voin rekisteröityä RIO-alustalle?

Aloittaaksesi RIO-maailmassa tarvitset vain muutaman napsautuksen. Kuinka se toimii tarkalleen? Löydät vaiheittaiset ohjeet opastusalueeltamme.

Kuinka saan RIO-boksin?

RIO-boksi asennetaan vakiona kaikkiin MAN Truck & Bus SE:n kuorma-autoihin elokuusta 2017 lähtien. Vanhemmat MAN-kuorma-autot ja muut merkit voidaan päivittää MAN-korjaamoverkon kautta maakohtaiseen kiinteään hintaan.

Onko RIO yhteensopiva kaikkien valmistajien ajoneuvojen kanssa?

Kaikki MAN:n uudet kuorma-autot on varustettu tehtaalla vakiona RIO:lla. Tarjoamme valinnaisen jälkiasennusratkaisun kaikille muille kuorma-autoille ja merkeille, jos niissä on FMS-rajapinta. 

RIO-boksi on sarjan vakiona MAN-kuorma-autoissa, joissa on Euro 6. Mutta kattaako se myös alhaisemmat päästötasot?

Kyllä, RIO-boksi voidaan asentaa myös ajoneuvoihin, joiden päästötasot ovat Euro 3 – Euro 5. Tähän tarpeellisista teknisistä edellytyksistä tulisi kuitenkin keskustella MAN:n kuorma-autojen myyjän kanssa. 

Miten asiakas saa päivityksiä RIO-boksiin? Onko tätä varten käytävä työpajassa?

Yksi ydintoiminnoista on ”Over the Air Update”. Päivitykset lähetetään ja asennetaan RIO-boksiin ilman asiakkaan tai korjaamon toimia. Tämä varmistaa, että asiakas voi hyödyntää ohjelmiston uusinta versiota milloin tahansa. 

Mitä RIO-ruudun LED-näyttö tarkoittaa?

Se näyttää boksin nykyisen tilan:
Vihreä – RIO-boksi on käyttövalmis, radioyhteys alustalle on olemassa.
Keltainen – RIO-boksi on käyttövalmis, ei radioyhteyttä alustaan, päivitys ladataan.
Punainen – häiriö. Ota yhteyttä RIO Customer Care Hotlinen asiakaspalveluun (puhelin 00800/22550746).

Mitä tapahtuu vialliselle RIO-boksille?

RIO-boksi myydään MAN-varaosana, ja siksi siihen sovelletaan tunnettuja takuuta ja harkintatakuumenettelyä koskevia määräyksiä. 

Käyttääkö järjestelmä erityistä ohjelmistoa?

RIO on pilvipohjainen alusta. Siihen tarvitaan vain verkkoselain.

Mitä selaimia RIO tukee?

RIO-alusta tukee seuraavia selaimia: Chrome, Firefox, Safari, Edge, Internet Explorer 11.

Voiko RIO nähdä tukitapauksessa tietyn ongelman ratkaisemiseksi enemmän tietoa kuin asiakas itse?

Ei, RIO voi käyttää tukitapauksessa vain sellaisia tietoja, jotka asiakas on paljastanut.

Missä asiakas voi varata lisäpalveluita?

Täydellinen palveluiden maailma löytyy RIO Marketplacesta, joka on kaikkien rekisteröityneiden asiakkaiden käytettävissä. 

Kuinka varatut palvelut maksetaan?

Palvelut voidaan maksaa luottokortilla, SEPA-suoraveloituksella tai tilisiirrolla.

Kuinka voin peruuttaa varatun palvelun?

Jokainen palvelu voidaan peruuttaa päivittäin RIO-alustan asiakaskeskuksessa.

Pitääkö asiakkaan aktiivisesti irtisanoa sopimuksia, kun ajoneuvo myydään, vai onko mahdollista siirtää nykyinen sopimus uuteen ajoneuvoon?

Ei, sitä hänen ei tarvitse tehdä. Hänen tarvitsee vain poistaa myyty ajoneuvo virtuaalisesta ajoneuvokannastaan ​​RIO-alustalla. RIO huolehtii sitten itsenäisesti palvelujen lopettamisesta.

Yhteydenottolomake