Description des prestations MAN ServiceCare M
Informations générales
MAN ServiceCare M est une offre qui permet de gérer de manière indépendante ou proactive l’entretien. Ce service est disponible pour toute votre flotte.
La gestion indépendante de l’entretien vous offre une flexibilité maximale. C’est vous qui décidez quelles données d’entretien vous souhaitez transmettre à l’atelier MAN partenaire pour vous faire gagner du temps ou pour gérer vous-même les données d’entretien en régie propre.
La gestion proactive de l’entretien vous garantit que votre véhicule est toujours très bien entretenu, en planifiant de manière prospective et en groupant intelligemment les visites d’entretien à réaliser. Cela augmente la disponibilité de vos véhicules au maximum ainsi que leur valeur de revente, et facilite vos activités au quotidien.
Dans tous les cas, nous souhaitons garantir la disponibilité optimale de votre flotte.
En outre, vous avez à tout moment accès en ligne à l’état d’entretien, ainsi qu’aux rendez-vous, aux composants à réparer et aux déclarations de sinistres (transmission par le biais de l’application MAN Driver) et vous recevrez des notifications par e-mail relatives aux besoins en entretien. Outre les données d’entretien, les niveaux de remplissage (carburant, AdBlue, huile moteur et liquide lave-glace) sont également transmis. Les états des plaquettes de frein et les pressions actuelles de gonflage des pneus (uniquement sur les véhicules équipés d’une surveillance de la pression de gonflage des pneus MAN [TPM]) sont aussi transmis.
Des informations d’entretien relatives aux composants existants telles que la vidange d’huile moteur et la révision annuelle sont disponibles. Dans tous les cas, l’étendue des données transmissibles dépend de la configuration de votre véhicule.
En plus des données envoyées par le véhicule, quelques composants nécessitant un entretien peuvent également être ajoutés et programmés par l’Utilisateur. Il est possible de planifier par exemple l’entretien des carrosseries ou les entretiens additionnels liés aux conditions d’exploitation.
Aperçu des prestations
Une fois que les véhicules de la flotte ont été ajoutés dans l’interface d’administration RIO de la plateforme RIO et que le service digital MAN ServiceCare M a été acheté sur la Marketplace pour lesdits véhicules, il est possible d’utiliser les prestations suivantes de MAN ServiceCare M pour les différentes catégories de véhicule :
Fonctionnalités / données | Camion MAN | Bus MAN | Van MAN | Véhicule non-MAN / Van MAN (avant la MA 22) (RIO Box en mode FMS) |
Données de base dans MAN ServiceCare
| X | X | X | Partiellement |
Affichage du statut de tous les composants disponibles nécessitant un entretien | X | X | X | X (FMS Standard) [2] |
Affichage de l’intervalle chronologique ou en kilomètres jusqu’au prochain service d’entretien | X | X | X | X (FMS Standard) |
Gestion indépendante de l’entretien et des réparations. Transmission des composants nécessitant un entretien à l’atelier MAN partenaire ou prise en charge de la coordination et des réparations en régie propre | X | X | X | X |
Affichage des niveaux de remplissage
| X | X | X | Partiellement disponible [3] |
| L’atelier affecté reçoit les entrées dans la mémoire de diagnostic (DTC = Diagnostic Trouble Code) transmises avec la nature de l’erreur et d’éventuels indicateurs | X | X | X (avertissements) | Indisponible |
| Vue de l’état de la batterie des bus électriques MAN (affichage en %) | Indisponible | X | Indisponible | Indisponible |
Affichage des états des plaquettes de frein | X | X | Indisponible | Indisponible |
Affichage des pressions de gonflage des pneus (si la surveillance de la pression de gonflage des pneus TPM MAN est disponible) | X | X | Indisponible | Indisponible |
Liste des déclarations de sinistres via l’application MAN Driver (déclarées par le chauffeur) | X | X | X | Indisponible |
Ajout de composants nécessitant un entretien spécifiques au client, échéance incluse | X | X | X | X |
Condition préalable à la transmission des données
Les données d’entretien et les données particulières d’état sont transmises une fois par jour et sauvegardées dans le cloud. C’est toujours l’état présent le plus récent qui s’affiche. Veuillez vous assurer que le contact du véhicule est allumé et le moteur éteint afin de permettre la transmission des données d’entretien et d’état. Cet état est censé durer quelques secondes, afin que l’initialisation des boîtiers électroniques et la détermination du signal puissent s’effectuer. En outre, une connexion mobile entre l’unité émettrice RIO et la plateforme est nécessaire.
Conditions préalables techniques
Afin que vous puissiez utiliser MAN ServiceCare M, vous devez équiper vos véhicules comme suit :
| Camion MAN | Bus MAN | Van MAN (à partir de la MA 22) | Véhicule non-MAN / Van MAN (avant la MA 22) (RIO Box en mode FMS) |
Utilisation d’une RIO Box/TBM3/OCU3 (dont la mise à disposition n’est pas une composante des CGV de services) | X | X | X (OCU3) | X |
Alternative : Équipement du véhicule avec PTM Step2 ou supérieur (PTM - Power Train Manager) | X | Indisponible | Indisponible | X |
Afin que vous puissiez utiliser MAN ServiceCare M, vous devez équiper votre poste de travail comme suit :
- Ordinateur de bureau (non fourni par MAN) avec un système d’exploitation récent et un navigateur web moderne dans une version récente.
Divers
Pour que le service puisse être mis en place, il est impératif que l’Utilisateur détermine lors du processus d’activation une personne à contacter avec ses coordonnées (de son côté) et un atelier MAN partenaire agréé (appartenant au réseau After Sales MAN) qui effectuera les travaux d’entretien, et ce, pour chaque type de véhicule MAN sélectionné. Pour chaque véhicule, l’Utilisateur peut également éditer ou modifier ultérieurement l’interlocuteur attribué ou les coordonnées, ainsi que l’atelier MAN partenaire. Un véhicule MAN ne peut être attribué qu’à un atelier MAN partenaire.
Le client peut rechercher n’importe quel atelier qui se trouve dans un pays où le MAN ServiceCare est disponible. En fonction du type de véhicule, le choix d’ateliers MAN partenaire peut être restreint.
Selon le type de véhicule, la configuration du véhicule et le module embarqué de télématique (« TBM ») correspondant, les données peuvent ne pas s’afficher ou s’afficher de manière restreinte. Par TBM, on entend soit la boîte RIO, soit la boîte OCU3 sur le van MAN. Outre l’atelier MAN partenaire, la filiale MAN implantée dans le pays en question a également accès à ces données, en vue d’assurer la qualité du service MAN ServiceCare M.
MAN ServiceCare est disponible dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Corée du sud, Royaume Uni.
[1] Données du véhicule FMS transmises et affectation atelier
[2] Données d’entretien du véhicule FMS transmises
[3] Données disponibles : AdBlue, carburant