Il vous est possible de joindre le service d’assistance téléphonique client de RIO du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 16 h 30 en composant le numéro : 00800/22550746.
En dehors de ces heures d’ouverture, vous pouvez nous contacter en nous adressant un e-mail à l’adresse suivante : support@rio.cloud. Nos collaborateurs vous répondront dans les meilleurs délais possible.
Quelques clics suffisent pour entrer dans l’univers RIO. Comment procéder exactement ? Vous trouverez une notice pas-à-pas dans notre rubrique dédiée aux tutoriels.
La RIO Box est présente en série sur tous les camions de MAN Truck & Bus SE depuis août 2017. Le réseau d’ateliers MAN peut se charger de l’installer sur des camions MAN plus anciens ou sur des camions d’autres marques pour un prix fixe spécifique au pays concerné.
Tous les nouveaux camions MAN sont équipés en série de RIO. Nous proposons en option une solution de montage après-coup pour tous les autres camions et ceux d’autres marques, à condition qu’ils disposent d’une interface FMS.
Oui, la RIO Box peut également être montée sur des véhicules conformes aux normes Euro 3 à Euro 5. Les conditions techniques nécessaires doivent cependant être examinées avec le vendeur de camions MAN.
Une des fonctions essentielles est l’« Over the Air Update ». Les mises à jour sont chargées et installées sur la RIO Box sans intervention du client ou d’un atelier. Le client est ainsi toujours certain de profiter de la dernière version du logiciel.
Il indique l’état actuel de la Box :
Vert : la RIO Box est prête au fonctionnement, la liaison radio avec la plateforme est établie.
Jaune : la RIO Box est prête au fonctionnement, il n’y a pas de liaison radio avec la plateforme, une mise à jour est chargée.
Rouge : anomalie. Veuillez contacter le service d’assistance téléphonique client de RIO (téléphone : 00800/22550746).
La RIO Box est commercialisée en tant que pièce de rechange MAN. Elle est donc soumise aux conditions de garantie et de règlements en complaisance habituels.
RIO est une plateforme basée sur le cloud. Seul un navigateur est nécessaire.
La plateforme RIO pend en charge les navigateurs suivants : Chrome, Firefox, Safari, Edge, Internet Explorer 11.
Non, en cas d’assistance, RIO n’a accès qu’aux données autorisées par le client.
La gamme complète des services se trouve sur le RIO Marketplace, qui est accessible à tous les clients inscrits.
Les services peuvent être payés par carte de crédit, par prélèvement SEPA ou par prélèvement automatique.
Chaque service peut être résilié quotidiennement dans le centre clientèle sur la plateforme RIO.
Non, ce n’est pas nécessaire. Il doit juste supprimer le véhicule vendu de sa flotte virtuelle sur la plateforme RIO. RIO se charge lui-même de la résiliation des services.