Aide et services

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Il vous est possible de joindre le service d’assistance téléphonique client de RIO du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 16 h 30 en composant le numéro : 00800/22550746.

En dehors de ces heures d’ouverture, vous pouvez nous contacter en nous adressant un e-mail à l’adresse suivante : support@rio.cloud. Nos collaborateurs vous répondront dans les meilleurs délais possible.

Questions fréquemment posées

Comment dois-je procéder pour m’inscrire sur la plateforme RIO ?

Quelques clics suffisent pour entrer dans l’univers RIO. Comment procéder exactement ? Vous trouverez une notice pas-à-pas dans notre rubrique dédiée aux tutoriels.

Comment puis-je recevoir la RIO Box ?

La RIO Box est présente en série sur tous les camions de MAN Truck & Bus SE depuis août 2017. Le réseau d’ateliers MAN peut se charger de l’installer sur des camions MAN plus anciens ou sur des camions d’autres marques pour un prix fixe spécifique au pays concerné.

RIO est-elle compatible avec les véhicules de tous les constructeurs ?

Tous les nouveaux camions MAN sont équipés en série de RIO. Nous proposons en option une solution de montage après-coup pour tous les autres camions et ceux d’autres marques, à condition qu’ils disposent d’une interface FMS. 

La RIO Box est destinée aux camions MAN qui satisfont à la norme de série Euro 6. Les catégories d’émissions inférieures sont-elles aussi couvertes ?

Oui, la RIO Box peut également être montée sur des véhicules conformes aux normes Euro 3 à Euro 5. Les conditions techniques nécessaires doivent cependant être examinées avec le vendeur de camions MAN. 

Comment le client reçoit-il les mises à jour de la RIO Box ? Faut-il se rendre dans un atelier pour cela ?

Une des fonctions essentielles est l’« Over the Air Update ». Les mises à jour sont chargées et installées sur la RIO Box sans intervention du client ou d’un atelier. Le client est ainsi toujours certain de profiter de la dernière version du logiciel. 

Quelle est la fonction du voyant DEL de la RIO Box ?

Il indique l’état actuel de la Box :
Vert : la RIO Box est prête au fonctionnement, la liaison radio avec la plateforme est établie.
Jaune : la RIO Box est prête au fonctionnement, il n’y a pas de liaison radio avec la plateforme, une mise à jour est chargée.
Rouge : anomalie. Veuillez contacter le service d’assistance téléphonique client de RIO (téléphone : 00800/22550746).

Que se passe-t-il si une RIO Box est défectueuse ?

La RIO Box est commercialisée en tant que pièce de rechange MAN. Elle est donc soumise aux conditions de garantie et de règlements en complaisance habituels. 

Le système utilise-t-il un logiciel particulier ?

RIO est une plateforme basée sur le cloud. Seul un navigateur est nécessaire.

Quels navigateurs Internet sont pris en charge par RIO ?

La plateforme RIO pend en charge les navigateurs suivants : Chrome, Firefox, Safari, Edge, Internet Explorer 11.

En cas d’assistance, est-ce que RIO peut voir plus de données que le client afin de résoudre un problème spécifique ?

Non, en cas d’assistance, RIO n’a accès qu’aux données autorisées par le client.

Où le client peut-il réserver d’autres services ?

La gamme complète des services se trouve sur le Marketplace, qui est accessible à tous les clients inscrits. 

Comment sont payés les services réservés ?

Les services peuvent être payés par carte de crédit, par prélèvement SEPA ou par prélèvement automatique.

Comment résilier un service réservé ?

Chaque service peut être résilié quotidiennement dans le centre clientèle sur la plateforme RIO.

En cas de vente d’un véhicule, le client doit-il résilier le contrat existant ou est-il possible de le transférer sur un nouveau véhicule ?

Non, ce n’est pas nécessaire. Il doit juste supprimer le véhicule vendu de sa flotte virtuelle sur la plateforme RIO. RIO se charge lui-même de la résiliation des services.

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