Le RIO Helpcenter:
votre service numérique.

Nous sommes là pour vous aider. Avec un guide d'inscription sur la plateforme RIO, des informations sur la RIO Customer Care Hotline, un récapitulatif de tous les experts RIO et les réponses aux questions fréquemment posées.

Vous avez des questions ? Vous trouverez les réponses ici.

Inscription sur la plateforme RIO.

Quelques clics suffisent pour entrer dans l'univers RIO. Comment procéder exactement ? Vous trouverez toutes les informations, étape par étape, dans le guide PDF.

 

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Votre assistance
technique par téléphone.

La RIO Customer Care Hotline est à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00, au 00800/22550746 (numéro gratuit), et veille à traiter directement chaque demande ou à la transmettre rapidement à l'interlocuteur compétent.

Foire aux questions.

La RIO Box est présente en série sur tous les camions de MAN Truck & Bus AG depuis août 2017. Elle peut être installée sur les camions MAN plus anciens ou d'autres marques par le réseau d'ateliers MAN.

Tous les nouveaux camions MAN sont équipés en série de RIO. Nous proposons en option une solution de montage après-coup pour tous les autres camions et ceux d'autres marques, à condition qu’ils disposent d’une interface FMS. 

Oui, la RIO Box peut également être montée sur des véhicules conformes aux normes Euro 3 à Euro 5. Les conditions techniques nécessaires doivent cependant être examinées avec le vendeur de camions MAN. 

L’intégration d’un camion MAN équipé d’un TBM1 n’est pas possible.

Une des fonctions essentielles est l'« Over the Air Update ». Les mises à jour sont chargées et installées sur la RIO Box sans intervention du client ou d’un atelier. Le client est ainsi toujours certain de profiter de la dernière version du logiciel. 

RIO applique le principe « Bring Your Own Device ». L’idée est d’assurer une compatibilité maximale de tous les produits RIO, ce qui inclut la RIO Box. La RIO Box dispose déjà d'interfaces Bluetooth et Wi-Fi.

Il indique l'état actuel de la Box :
Vert - La RIO Box est prête au fonctionnement, la liaison radio avec la plateforme est établie.
Jaune - La RIO Box est prête au fonctionnement, il n'y a pas de liaison radio avec la plateforme.
Rouge - Anomalie. Veuillez contacter la Customer Care Hotline (téléphone : 00800 22 550 746).

La RIO Box est commercialisée en tant que pièce de rechange MAN. Elle est donc soumise aux conditions de garantie et de règlements en complaisance habituels. 

RIO est une plateforme basée sur le cloud. Seul un navigateur est nécessaire.

La plateforme RIO pend en charge les navigateurs suivants : Chrome, Firefox, Safari, Edge, Internet Explorer 11.

La plateforme RIO a fait l’objet de nombreux tests aussi bien sur des PC que sur des MAC. Vous avez donc le libre choix.

Non, en cas d’assistance, RIO n’a accès qu’aux données autorisées par le client.

La gamme complète des services se trouve sur le Marketplace, qui est accessible à tous les clients inscrits. 

Les services peuvent être payés par carte de crédit ou par prélèvement SEPA.

Chaque service peut être résilié quotidiennement dans le centre clients sur la plateforme RIO.  

Non, ce n’est pas nécessaire. Il doit juste supprimer le véhicule vendu de sa flotte virtuelle sur la plateforme RIO. RIO se charge lui-même de la résiliation des services.

Avez-vous encore des questions ?