Βοήθεια και θέματα εξυπηρέτησης

image-support.png

Η Γραμμή Εξυπηρέτησης Πελατών RIO είναι στη διάθεσή σας από Δευτέρα ως Παρασκευή από τις 08:00 ως τις 16:30 στον αριθμό 00800/22550746.

Εκτός των ωρών επικοινωνίας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση support@rio.cloud. Οι συνεργάτες μας θα επικοινωνήσουν μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Συχνές ερωτήσεις

Πώς μπορώ να εγγραφώ στην πλατφόρμα RIO;

Χρειάζονται μόνο μερικά κλικ για να ξεκινήσετε το ταξίδι σας στον κόσμο του RIO. Πώς λειτουργεί ακριβώς; Θα βρείτε αναλυτικές οδηγίες στην περιοχή του Εκπαιδευτικού υλικού.

Πώς θα αποκτήσω το RIO Box;

Το RIO Box έχει εγκατασταθεί σε όλα τα φορτηγά της MAN Truck & Bus SE από τον Αύγουστο του 2017. Τα παλαιότερα φορτηγά της MAN, καθώς τα φορτηγά άλλων μαρκών, μπορούν να αναβαθμιστούν μέσω του δικτύου συνεργείων MAN σε σταθερή τιμή ανά χώρα.

Είναι το RIO συμβατό με οχήματα όλων των κατασκευαστών;

Όλα τα νέα φορτηγά της MAN είναι πλέον εφοδιασμένα με το RIO στον τυπικό εξοπλισμό από το εργοστάσιο. Προσφέρουμε μια προαιρετική λύση εκ των υστέρων τοποθέτησης για όλα τα άλλα φορτηγά και μάρκες, υπό την προϋπόθεση ότι διαθέτουν διεπαφή FMS. 

Το RIO Box ανήκει στον τυπικό εξοπλισμό για φορτηγά της MAN με επίπεδα εκπομπών Euro 6. Καλύπτονται όμως και χαμηλότερα επίπεδα εκπομπών;

Ναι, το RIO Box μπορεί επίσης να εγκατασταθεί σε οχήματα με επίπεδα εκπομπών Euro 3 έως Euro 5. Ωστόσο, οι τεχνικές απαιτήσεις για αυτό πρέπει να συζητηθούν με τον πωλητή φορτηγών MAN. 

Πώς λαμβάνει ο πελάτης τις ενημερώσεις του RIO Box; Χρειάζεται επίσκεψη σε συνεργείο;

Μία από τις βασικές λειτουργίες είναι το «Over the Air Update». Οι ενημερώσεις παίζονται και εγκαθίστανται στο RIO Box χωρίς να απαιτείται καμία ενέργεια εκ μέρους του πελάτη ή κάποιου συνεργείου. Έτσι, ο πελάτης μπορεί να επωφελείται από το πιο πρόσφατο λογισμικό ανά πάσα στιγμή. 

Τι σημαίνει η ένδειξη LED στο RIO Box;

Δείχνει την τρέχουσα κατάσταση του Box:
Πράσινο - το RIO Box είναι έτοιμο για λειτουργία, υπάρχει ασύρματη σύνδεση με την πλατφόρμα.
Κίτρινο - το RIO Box είναι έτοιμο για λειτουργία, δεν υπάρχει ασύρματη σύνδεση με την πλατφόρμα, γίνεται φόρτωση μιας ενημέρωσης.
Κόκκινο - σφάλμα. Επικοινωνήστε με την τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης πελατών RIO (τηλέφωνο 00800/22550746).

Τι γίνεται όταν ένα RIO Box είναι ελαττωματικό;

Το RIO Box πωλείται ως ανταλλακτικό της MAN και επομένως υπόκειται στους γνωστούς κανονισμούς εγγύησης και καλής πίστης. 

Χρησιμοποιεί το σύστημα ειδικό λογισμικό;

Το RIO είναι μια πλατφόρμα βασιζόμενη στο υπολογιστικό σύννεφο (Cloud). Απαιτείται μόνο ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού.

Ποια προγράμματα περιήγησης υποστηρίζει το RIO;

Η πλατφόρμα RIO υποστηρίζει τα ακόλουθα προγράμματα περιήγησης: Chrome, Firefox, Safari, Edge, Internet Explorer 11.

Σε περίπτωση υποστήριξης, μπορεί η RIO να δει περισσότερα δεδομένα από τον ίδιο τον πελάτη για να λύσει ένα συγκεκριμένο πρόβλημα;

Όχι, για κάθε περίπτωση υποστήριξης, η RIO μπορεί να χρησιμοποιήσει μόνο τα δεδομένα που εγκρίνονται από τον πελάτη.

Πού μπορεί ο πελάτης να κάνει κράτηση για πρόσθετες υπηρεσίες;

Το πλήρες σύνολο των υπηρεσιών είναι διαθέσιμο στο RIO Marketplace, το οποίο είναι προσβάσιμο σε κάθε εγγεγραμμένο πελάτη. 

Πώς πληρώνονται οι υπηρεσίες για τις οποίες γίνεται κράτηση;

Οι υπηρεσίες μπορούν να πληρωθούν με πιστωτική κάρτα, εντολή SEPA ή πάγια εντολή.

Πώς μπορώ να ακυρώσω μια κράτηση υπηρεσίας;

Μπορείτε να ακυρώσετε οποιαδήποτε, καθημερινά, στο Κέντρο πελατών της πλατφόρμας RIO.

Πρέπει ο πελάτης να καταγγείλει τις ενεργές συμβάσεις κατά την πώληση ενός οχήματος ή είναι δυνατή η μεταφορά των υφιστάμενων συμβάσεων σε ένα νέο όχημα;

Όχι, δεν χρειάζεται να καταγγείλει τις ενεργές συμβάσεις. Το μόνο που πρέπει να κάνει είναι να αφαιρέσει το πωληθέν όχημα από τον εικονικό του στόλο στην πλατφόρμα RIO. Έπειτα, η RIO αναλαμβάνει εξολοκλήρου τον τερματισμό των υπηρεσιών για το συγκεκριμένο όχημα.

Έντυπο επικοινωνίας