Pomoć i teme usluga

image-technischer-support-telefon-700x400.png

RIO služba za korisnike stoji vam na raspolaganju odponedjeljka do petka između 8:00 i 16:30 na telefonskom broju00800/22550746.

Izvan radnog vremena možete nas kontaktirati putem e-pošte na adresi support@rio.cloud. Naši zaposlenici će vam se obratiti što je prije moguće.

Često postavljena pitanja

Kako se mogu registrirati na RIO platformu?

Za ulazak u RIO svijet potrebno je samo nekoliko klikova. Kako to točno funkcionira? Možete pronaći korak po korak upute u našem području vodiča.

Kako dobivam Rio Box?

RIO Box se standardno ugrađuje u sve kamione društva MAN Truck & Bus SE od kolovoza 2017. godine. Stariji MAN kamioni i druge marke mogu se nadograditi putem mreže MAN radionica po fiksnoj cijeni za pojedinu zemlju.

Je li RIO kompatibilan s vozilima svih proizvođača?

Svi novi MAN kamioni serijski su opremljeni uslugom RIO. Nudimo neobavezno rješenje za naknadnu ugradnju za sve ostale kamione i marke, pod uvjetom da imaju FMS sučelje. 

RIO Box je za MAN kamione sa Euro 6 standardom. Ali jesu li pokrivene i niže razine emisija?

Da, RIO Box se može ugraditi i u vozila s razinama emisija Euro 3 do Euro 5. Međutim, o tehničkim preduvjetima za to treba razgovarati s prodavačem MAN kamiona. 

Kako korisnik prima ažuriranja uređaja RIO Box? Treba li za to posjetiti mehaničara?

Jedna od osnovnih funkcija je „Over the Air Update”. Ažuriranja se na RIO Box preuzimaju i instaliraju bez ikakvih radnji korisnika ili mehaničara. Ovo osigurava da korisnik u svakom trenutku može imati koristi od najnovijeg softvera. 

Što znači LED zaslon na uređaju RIO Box?

On prikazuje trenutno stanje:
Zeleno – RIO Box je spreman za rad i povezan s platformom.
Žuto – RIO Box je spreman za rad, ali nije povezan s platformom, učitava se ažuriranje.
Crveno – Smetnja. Kontaktirajte RIO službu za korisnike (00800/22550746).

Što se događa s neispravnim RIO Box uređajem?

RIO Box se prodaje kao rezervni dio tvrtke MAN i stoga podliježe poznatim propisima o jamstvu i reguliranju kulance. 

Koristi li sustav posebni softver?

RIO je platforma bazirana na oblaku. Potreban je samo web preglednik.

Koji preglednici su podržani?

RIO platforma podržava sljedeće preglednike: Chrome, Firefox, Safari, Edge, Internet Explorer 11.

Može li RIO u slučaju podrške vidjeti više podataka nego sam korisnik za rješavanje određenog problema?

Ne, RIO u slučaju podrške može koristiti samo one podatke koji su dostupni i korisniku.

Gdje korisnik može rezervirati dodatne usluge?

Kompletan svijet usluga može se pronaći na trgovini Marketplace koja je dostupna svakom registriranom korisniku. 

Kako se rezervirane usluge plaćaju?

Usluge se mogu platiti kreditnom karticom, SEPA izravnim zaduženjem ili izravnim terećenjem.

Kako se rezervirana usluga može otkazati?

Svaka usluga može se svakodnevno otkazati u korisničkom centru na RIO platformi.

Mora li korisnik raskinuti aktivne ugovore prilikom prodaje vozila ili postoji mogućnost prijenosa postojećeg ugovora na novo vozilo?

Ne, ne mora. Sve što treba učiniti je ukloniti prodano vozilo iz svoje virtualne flote na RIO platformi. Otkazivanje usluge zatim preuzima sam RIO.

Obrazac za kontakt