Súgó és szolgáltatási területek

image-support.png

A RIO Customer Care Hotline hétfőtől péntekig 8:00 - 16:30 óra között érhető el a 00800/22550746 telefonszámon.

A nyitvatartási időn kívül E-Mail-ben ér el minket a support@rio.cloud címen. Munkatársaink a lehető leghamarabb megkeresik Önt.

Gyakran ismételt kérdések

Hogyan tudok regisztrálni a RIO platformra?

Csupán néhány kattintás szükséges ahhoz, hogy kapcsolódjon a RIO világához. Hogyan megy ez pontosan? Lépésről lépésre útmutatónkat megtalálja támogatási felületünkön.

Hogyan kapom meg a RIO Box-ot?

A RIO Box 2017 augusztus óta az MAN Truck & Bus SE minden tehergépkocsijának alapkivitelben a része. Az idősebb MAN tehergépkocsik, valamint más márkák az MAN szervizhálózatán keresztül utólagosan felszerelhetőek vele egy ország szerinti fix áron.

A RIO az összes gyártó gépjárművével kompatibilis?

Az MAN minden új tehergépkocsija gyárilag fel van szerelve a RIO-val. Opcionális utólagos beszerelési lehetőséget kínálunk minden más tehergépkocsihoz és márkához, amennyiben azok rendelkeznek FMS interfésszel. 

A RIO Box az Euro 6-os MAN tehergépkocsiknál alapfelszereltség. De az alacsonyabb károsanyag-kibocsátási osztályokat is lefed?

Igen, a RIO Box az Euro 3 és Euro 5 közötti emissziós kategóriákba is beszerelhető. Ennek a műszaki feltételeit azonban egyeztetni kell az MAN tehergépkocsi értékesítővel. 

Hogyan kapja meg az ügyfél a RIO Box frissítéseit? Ehhez fel kell keresni egy szervizt?

A fő funkciók egyike az "Over the Air Update". A frissítsek az ügyfél vagy szerviz bármilyen közreműködése nélkül megérkeznek a RIO Box-ra és települnek. Így mindenkor biztosított, hogy az ügyfél profitálhasson a szoftver legfrissebb változatából. 

Mit jelent a RIO Box LED kijelzője?

A Box aktuális állapotát jeleníti meg:
Zöld - a RIO Box üzemkész, a platformmal a rádiókapcsolat fennáll.
Sárga - a RIO Box üzemkész, a platformmal nincs rádiókapcsolat, frissítést tölt le.
Piros - hiba. Hívja a RIO Customer Care forróvonalat (telefon: 00800/22550746).

Mi történik egy meghibásodott RIO Box-szal?

A RIO Box forgalmazása MAN alkatrészként történik és ezáltal az ismert garanciális és méltányossági szabályok vonatkoznak rá. 

A rendszer speciális szoftvert használ?

A RIO egy felhő alapú platform. Csupán egy internet böngésző szükséges.

Mely böngészőket támogatja a RIO?

A RIO platform a következő böngészőket támogatja: Chrome, Firefox, Safari, Edge, Internet Explorer 11.

Ha támogatás szükséges egy speciális probléma megoldásához, képes a RIO több adat küldésére, mint maga az Ügyfél?

Nem, a RIO támogatási igény esetén csak azokat az adatokat tudja bevonni, melyeket az ügyfél jóváhagy.

Holt tud az Ügyfél további adatokat megrendelni?

A szolgáltatások teljes köre megtalálható a RIO Marketplace-en, amely minden regisztrált Ügyfél számára hozzáférhető. 

Hogyan történik a megrendelt szolgáltatások kifizetése?

A szolgáltatások kifizethetőek hitelkártyával, SEPA átutalással vagy bank bevonásával.

Hogyan lehet egy megrendelt szolgáltatást ismét lemondani?

Minden szolgáltatás naponta lemondható a RIO platformon az ügyfélközpontban.

Az Ügyfélnek le kell zárnia az aktív szerződéseit, ha egy járművet elad, vagy lehetőség van a meglévő szerződésnek egy új járműre történő átvitelére?

Nem, nem kell neki. Csupán el kell távolítania az eladott járművet a RIO platformon a virtuális flottájából. A szolgáltatások felmondását a RIO ezután automatikusan elvégzi.

Kapcsolatfelvételi űrlap