Supporto e categorie di servizi

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L’Assistenza clienti di RIO è sempre disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 16:30 al numero 00800/22550746.

Al di fuori dell’orario di lavoro siamo contattabili via e-mail all’indirizzo support@rio.cloud. I nostri dipendenti la ricontatteranno il prima possibile.

Domande frequenti

Come posso registrarmi alla piattaforma RIO?

Bastano pochi clic per accedere al mondo di RIO. Come funziona esattamente? Lo scopra con la guida passo passo nella nostra area tutorial.

Come posso ricevere RIO Box?

Da agosto 2017, RIO Box viene installato di serie in tutti gli autocarri di MAN Truck & Bus SE. Gli autocarri MAN meno recenti e quelli di altre marche possono essere dotati di RIO Box tramite la rete di officine MAN a un prezzo fisso stabilito a livello nazionale.

RIO è compatibile con i veicoli di qualsiasi produttore?

Tutti i nuovi autocarri MAN saranno equipaggiati con RIO di serie. A tutti gli altri autocarri di marche diverse offriamo la possibilità di un’installazione successiva (retrofit) purché dispongano di interfaccia FMS. 

RIO Box è di serie su tutti gli autocarri MAN con motore Euro 6. Sono tuttavia compatibili anche veicoli con livelli di emissione inferiori?

Sì, RIO Box può essere installato anche su veicoli con motori da Euro 3 a Euro 5. È necessario, tuttavia, discutere con il rivenditore MAN circa i prerequisiti tecnici del veicolo affinché risulti compatibile. 

Come riceve il cliente gli aggiornamenti di RIO Box? Serve un’officina a tale scopo?

Una delle funzioni principali è proprio l’"Over the Air Update", grazie al quale gli aggiornamenti vengono installati e avviati su RIO Box senza alcuna necessità d’intervento da parte del cliente o dell’officina. In questo modo il cliente potrà sempre usufruire della versione del software più aggiornata. 

Che cosa significa la spia LED di RIO Box?

Indica lo stato corrente di RIO Box:
Verde - RIO Box è pronto per l’uso ed è disponibile il collegamento radio alla piattaforma.
Giallo - RIO Box è pronto per l’uso. Non è disponibile il collegamento radio alla piattaforma, ma è in corso il caricamento di un aggiornamento.
Rosso - Guasto. Contattare l’Assistenza clienti RIO (telefono: 00800/22550746).

Che cosa succede nel caso di un RIO Box difettoso?

Essendo venduto come un ricambio MAN, RIO Box è coperto quindi dagli accordi di garanzia e regolamenti in correntezza in corso. 

Il sistema sfrutta un software speciale?

RIO è una piattaforma basata su cloud. È richiesto solo un browser Internet.

Quali sono i browser supportati da RIO?

La piattaforma RIO supporta i seguenti browser: Chrome, Firefox, Safari, Edge, Internet Explorer 11.

In casi di assistenza, RIO può disporre di più dati rispetto al cliente per risolvere un problema specifico?

No, in caso di un intervento di assistenza RIO può rilevare solo i dati condivisi dal cliente.

Dove può prenotare il cliente eventuali servizi aggiuntivi?

Il mondo completo dei servizi è disponibile sul RIO Marketplace, a cui possono accedere tutti i clienti registrati. 

In che modo si pagano i servizi prenotati?

I servizi possono essere pagati con carta di credito, addebiti diretti SEPA o addebiti in conto corrente bancario.

Come è possibile annullare un servizio prenotato?

Ogni servizio può essere annullato quotidianamente nell’area clienti della piattaforma RIO.

Quando viene venduto un veicolo, il cliente deve estinguere i contratti attivi oppure il contratto in vigore può essere trasferito su un nuovo veicolo?

No, non è necessario. Il veicolo venduto dovrà solo essere eliminato dalla flotta virtuale sulla piattaforma RIO, il quale prenderà atto della disdetta del servizio senza ulteriori azioni da parte del cliente.

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