Helpcenter RIO:
il vostro servizio digitale.

Siamo qui per voi, con una guida per effettuare la registrazione sulla piattaforma RIO, informazioni sulla RIO Customer Care Hotline, una panoramica di tutti gli esperti RIO e risposte alle domande più frequenti.

Avete delle domande? Qui troverete le risposte.

Registrazione sulla piattaforma RIO.

Bastano pochi clic per accedere al mondo di RIO. Come funziona esattamente? Tutte le informazioni e le istruzioni passo-passo sono disponibili nella guida in formato PDF.

 

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La vostra assistenza
tecnica telefonica.

La RIO Customer Care Hotline è sempre disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00, al numero verde 00800/22550746 e si impegna affinché ogni richiesta venga soddisfatta direttamente o inoltrata nel più breve tempo possibile alla persona di contatto corretta.

Domande frequenti.

Da agosto 2017 RIO Box viene installato di serie in tutti gli autocarri di MAN Truck & Bus AG. Gli autocarri MAN meno recenti e quelli di altre marche possono essere dotati di Rio BOX tramite la rete di officine MAN.

Tutti i nuovi autocarri di MAN saranno equipaggiati con RIO di serie. A tutti gli altri autocarri di marche diverse offriamo la possibilità di un’installazione successiva purché dispongano di interfaccia FMS. 

Sì, RIO Box può essere installato anche su veicoli con motori da Euro 3 a Euro 5. È necessario tuttavia discutere con il rivenditore MAN circa i requisiti di partenza del veicolo affinché sia compatibile. 

Non è possibile integrare un autocarro MAN dotato di TBM1.

Una delle funzioni principali è la cosiddetta "Over the Air Update", grazie alla quale gli aggiornamenti vengono installati e avviati su RIO Box senza alcuna necessità d'intervento da parte del cliente o dell'officina. In questo modo il cliente potrà sempre usufruire della versione del software più aggiornata. 

Per RIO il principio “Bring-Your-Own-Device” è di fondamentale importanza. RIO vuole infatti raggiungere il massimo di compatibilità con tutti i prodotti RIO, e dunque anche con il RIO Box. Già adesso il RIO Box dispone di interfacce Bluetooth e WLAN.

Indica lo stato corrente di RIO Box:
Verde - RIO Box è pronto per l'uso, è disponibile il collegamento radio alla piattaforma.
Giallo - RIO Box è pronto per l'uso, non è disponibile il collegamento radio alla piattaforma.
Rosso - Guasto. Contattare la Customer Care Hotline (telefono: 00800 22 550 746).

Essendo venduto come un ricambio MAN, RIO Box è coperto dalla garanzia e dal regolamento di correntezza. 

RIO è una piattaforma basata su cloud. È richiesto solo un browser internet.

La piattaforma RIO supporta i seguenti browser: Chrome, Firefox, Safari, Edge, Internet Explorer 11.

La piattaforma RIO è stata ampiamente testata sia su PC che su MAC. Quindi è possibile scegliere liberamente il sistema operativo preferito.

No, in caso di un intervento di assistenza RIO può rilevare solo i dati condivisi dal cliente.

Il mondo completo dei servizi è disponibile sul Marketplace, a cui possono accedere tutti i clienti registrati. 

I servizi possono essere pagati con carta di credito o addebiti diretti SEPA.

Ogni servizio può essere annullato quotidianamente nell'area clienti della piattaforma RIO.  

No, non è necessario. Dovrà solo eliminare il veicolo venduto dalla sua flotta virtuale sulla piattaforma RIO, e RIO prenderà atto della disdetta del servizio senza ulteriori azioni da parte del cliente.

Avete altre domande?