Pagalbos ir paslaugų temos

image-support.png

Į „RIO Customer Care“ pagalbos liniją galite kreiptis nuo pirmadienio iki penktadienio 8:00–16:30 valandomis telefonu 00800/22550746.

Ne darbo laiku Jūs pasieksite mus el. paštu adresu support@rio.cloud. Mūsų darbuotojai kuo greičiau Jums atsakys.

Dažnai užduodami klausimai

Kaip man užsiregistruoti RIO platformoje?

Nuo RIO pasaulio Jus skiria tik keli pelės klavišo spustelėjimai. Kaip tai tiksliai daroma? „Žingsnis po žingsnio“ instrukciją rasite mūsų mokymų srityje.

Kaip man gauti „RIO Box“?

Nuo 2017 metų rugpjūčio mėnesio „RIO Box“ įeina į serijinę visų „MAN Truck & Bus SE“ sunkvežimių komplektaciją. Į senesnius MAN bei kitų prekės ženklų sunkvežimius įrangą galima pavesti sumontuoti MAN tinklo dirbtuvėse už fiksuotą tos šalies kainą.

Ar RIO suderinamas su visų gamintojų transporto priemonėmis?

Visuose naujuose MAN sunkvežimiuose RIO įtaisomas jau gamykloje. Vėlesnio įrengimo sprendimus mes siūlome visiems senesniems ir kitų prekės ženklų sunkvežimiams, jeigu juose yra FMS sąsaja. 

„RIO Box“ įeina į standartinę serijinę MAN sunkvežimių su „Euro 6“ komplektaciją. Bet ar tai taikoma ir žemesniems išmetamųjų dujų standartams?

Taip, „RIO Box“ galima montuoti ir į transporto priemones su „Euro 3“ iki „Euro 5“ išmetamųjų dujų standartu. Tačiau tam reikalingas technines prielaidas reikia aptarti su MAN sunkvežimių pardavėju. 

Kaip klientas gauna „RIO Box“ naujinius? Ar tam reikia atvykti į dirbtuves?

Viena iš esminių funkcijų yra „Over the Air Update“. Naujiniai į „RIO Box“ atsiunčiami ir įdiegiami be jokių kliento arba dirbtuvių veiksmų. Taip bet kuriuo momentu yra užtikrinta, kad klientas galės naudotis naujausios programinės įrangos versijos privalumais. 

Ką reiškia „RIO Box“ esantis šviesos diodų indikatorius?

Jis rodo esamą bloko būseną:
Žalia – „RIO Box“ parengtas darbui, radijo ryšys su platforma yra.
Geltona – „RIO Box“ parengtas darbui, radijo ryšio su platforma nėra, įkeliamas naujinys.
Raudona – sutrikimas. Susisiekite su „RIO Customer Care“ karštąja linija (telefonas 00800/22550746).

Kas atsitinka, sugedus „RIO Box“?

„RIO Box“ platinamas kaip atsarginė MAN dalis, taigi, jam taikomos žinomos garantijos ir nuolaidų suteikimo taisyklės. 

Ar sistemoje naudojama speciali programinė įranga?

RIO yra debesijos technologija pagrįsta platforma. Reikalinga tik tinklo naršyklė.

Kokias naršykles palaiko RIO?

RIO platforma palaiko tokias naršykles: „Chrome“, „Firefox“, „Safari“, „Edge“, „Internet Explorer 11“.

Ar techninės pagalbos atveju RIO gali matyti daugiau duomenų nei pats klientas, kad išspręstų tam tikrą problemą?

Ne, teikdamas techninę pagalbą RIO gali naudotis tik tais duomenimis, kuriais jam leidžia naudotis klientas.

Kur klientas gali užsisakyti daugiau paslaugų?

Visas paslaugų pasaulis pateiktas „RIO Marketplace“, kuri prieinama visiems registruotiems klientams. 

Kaip mokama už užsisakytas paslaugas?

Už paslaugas galima atsiskaityti kreditine kortele, SEPA tiesioginio debeto arba banko pavedimo būdu.

Kaip galima vėl atsisakyti užsisakytos paslaugos?

Bet kurios paslaugos galima kiekvieną dieną atsisakyti klientų aptarnavimo centre RIO platformoje.

Ar klientas turi imtis aktyvių sutarties nutraukimo veiksmų, jei transporto priemonė parduodama, o gal yra galimybė perkelti turimą sutartį kitai transporto priemonei?

Ne, jam nieko daryti nereikia. Jam tiesiog tereikia pašalinti parduotą transporto priemonę iš savo virtualaus transporto priemonių parko RIO platformoje. Paslaugos nutraukimą automatiškai atlieka RIO.

Kontaktinis formuliaras