Palīdzības un pakalpojumu tēmas

image-technischer-support-telefon-700x400.png

RIO klientu tālrunis Customer Care Hotline pieejams no pirmdienas līdz piektdienai no 8.00 līdz 16.30, zvanot uz numuru 00800/22550746.

Ārpus darba laika varat sazināties ar mums pa e-pastu, rakstot uz support@rio.cloud. Mūsu darbinieki sazināsies ar jums pēc iespējas ātrāk.

Bieži uzdotie jautājumi

Kā reģistrēties RIO platformā?

Tikai daži klikšķi un būsiet reģistrējies RIO sistēmā. Kā tas darbojas? Mūsu apmācību sadaļā atrodama pamācība, kurā norādītas darbības soli pa solim.

Kā saņemt RIO Box?

Kopš 2017. gada augusta RIO Box ir sērijveidā iebūvēts visās MAN Truck & Bus SE kravas automašīnās. Vecākās un citu ražotāju kravas automašīnās to var papildus iebūvēt specializētajos MAN autoservisos par attiecīgajā valstī noteikto cenu.

Vai RIO ir saderīgs ar visu ražotāju transportlīdzekļiem?

Visas jaunās MAN kravas automašīnas rūpnīcā tiek sērijveidā aprīkotas ar RIO. Tāpat to iespējams papildus uzstādīt jebkurai citai kravas automašīnai neatkarīgi no markas, ja vien tai ir FMS saskarne. 

Sērijveidā ar RIO Box ir aprīkotas MAN kravas automašīnas ar EURO 6 standartu. Vai to var uzstādīt arī transportlīdzekļiem ar zemāku emisijas standartu?

Jā, RIO Box pieejams arī transportlīdzekļiem, kuru emisijas atbilst EURO 3, EURO 4 un EURO 5 standartam. Par attiecīgajām tehniskajām prasībām jautājiet savam MAN kravas automašīnu tirgotājam. 

Kā saņemt RIO Box atjauninājumus? Vai jādodas uz autoservisu?

Viena no funkcijām ir „Over the Air Update”. RIO Box atjauninājumi tiek ielādēti un uzinstalēti bez klienta vai autoservisa iesaistes. Tas ļauj nodrošināt, ka klientam vienmēr būs pieejama programmatūras jaunākā versija. 

Ko rāda RIO Box gaismas diode?

Tā rāda RIO Box statusu:
Zaļa – RIO Box ir gatavs darbam, ir bezvadu savienojums ar platformu.
Dzeltena – RIO Box ir gatavs darbam, nav bezvadu savienojuma ar platformu, tiek ielādēts atjauninājums.
Sarkana – traucējums. Sazinieties ar RIO Customer Care Hotline (tālrunis 00800/22550746).

Ko darīt ar bojātu RIO Box?

RIO Box tiek izplatīts kā MAN rezerves daļa, tādējādi uz to attiecas garantijas noteikumi un pēcgarantijas atbalsts. 

Vai sistēma izmanto īpašu programmatūru?

RIO platforma ir izvietota mākonī. Nepieciešams tikai tīmekļa pārlūks.

Kādus pārlūkus RIO atbalsta?

RIO platforma atbalsta šādus pārlūkus: Chrome, Firefox, Safari, Edge, Internet Explorer 11

Vai gadījumos, kad jāsniedz tehniskais atbalsts un jāatrisina kāda problēma, RIO platformā var redzēt citus datus papildus tiem, ko redz klients?

Nē, sniedzot tehnisko atbalstu, RIO var apskatīt tikai tos datus, kurus klients ir atļāvis izmantot.

Kur var pasūtīt citus pakalpojumus?

Visi pakalpojumi atrodami Marketplace sadaļā, kas pieejama ikvienam reģistrētam klientam. 

Kā notiek pasūtīto pakalpojumu apmaksa?

Par pakalpojumiem var maksāt ar kredītkarti, SEPA tiešā debeta rīkojumu vai atvelkot summu no jūsu bankas konta.

Kā var atteikties no pasūtītajiem pakalpojumiem?

No pakalpojumiem var atteikties jebkurā dienā klientu centrā RIO platformā.

Vai klientam ir jāizbeidz līgums, ja transportlīdzeklis tiek pārdots, vai arī esošo līgumu var pārslēgt uz jaunu transportlīdzekli?

Nē, tas nav jādara. Ir tikai jāizdzēš pārdotais transportlīdzeklis no RIO platformas virtuālā autoparka. Pēc tam RIO pats automātiski izbeidz attiecīgo pakalpojumu darbību.

Saziņas veidlapa