Help en serviceonderwerpen

image-support.png

De RIO Customer Care Hotline is van maandag t/m vrijdag van 08.00 - 16.30 uur via het nummer 00800/22550746 voor u beschikbaar.

Buiten de kantoortijden bereikt u ons per e-mail via support@rio.cloud. Onze medewerkers nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.

Veelgestelde vragen

Hoe registreer ik me op het RIO-platform?

Slechts een paar muisklikken zijn nodig om te starten in de RIO-wereld. Hoe dat precies werkt? U vindt een stap-voor-staphandleiding in ons tutorialgedeelte.

Hoe krijg ik de RIO Box?

De RIO Box wordt sinds augustus 2017 standaard in alle vrachtwagens van MAN Truck & Bus SE ingebouwd. Oudere MAN-vrachtwagens en vrachtwagens van andere merken kunnen via het MAN-werkplaatsnetwerk achteraf worden uitgerust voor een landspecifieke vaste prijs.

Is RIO compatibel met voertuigen van alle fabrikanten?

Alle nieuwe vrachtwagens van MAN worden standaard in de fabriek uitgerust met RIO. Een optionele inbouwoplossing achteraf bieden we voor alle andere vrachtwagens en merken aan, voor zover deze over een FMS-interface beschikken. 

De RIO Box is standaard voor MAN-vrachtwagens met Euro 6. Biedt deze echter ook dekking voor lagere emissienormen?

Ja, de RIO Box kan ook in voertuigen van de emissienormen Euro 3 tot Euro 5 worden ingebouwd. De technische voorwaarden daarvoor moeten echter met de MAN-vrachtwagenverkoper worden besproken. 

Hoe krijgt de klant updates van de RIO Box? Moet hij daarvoor naar een werkplaats gaan?

Een van de kernfuncties is de "Over-the-Air-update". Zonder enig toedoen van de klant of een werkplaats worden updates op de RIO Box gezet en geïnstalleerd. Zo is te allen tijde gegarandeerd dat de klant van de nieuwste stand van de software kan profiteren. 

Wat betekent de led-weergave van de RIO Box?

Ze geeft de actuele status van de box aan:
Groen - RIO Box is klaar voor gebruik, er is een radioverbinding met het platform.
Geel - RIO Box is klaar voor gebruik, er is geen radioverbinding met het platform, er wordt een update geladen.
Rood - Storing. Neem contact op met de RIO Customer Care Hotline (telefoon 00800/22550746).

Wat gebeurt er met een defecte RIO Box?

De RIO Box wordt als MAN-reserveonderdeel verkocht en valt dan ook onder de bekende garantie-en coulanceregelingen.

 

Maakt het systeem gebruik van speciale software?

RIO is een cloudgebaseerd platform. Er is alleen maar een webbrowser nodig.

Welke webbrowsers worden door RIO ondersteund?

Het RIO-platform ondersteunt de volgende browsers: Chrome, Firefox, Safari, Edge, Internet Explorer 11.

Kan RIO bij een supportgeval meer gegevens zien dan de klant zelf om een specifiek probleem op te lossen?

Nee, RIO kan bij een supportgeval alleen gebruikmaken van gegevens die door de klant ook worden vrijgegeven.

Waar kan de klant meer diensten boeken?

De complete wereld van de diensten bevindt zich op de RIO Marketplace, die voor elke geregistreerde klant toegankelijk is. 

Hoe worden geboekte diensten betaald?

De diensten kunnen worden betaald met creditcard, via automatische SEPA-incasso of machtiging.

Hoe kan een geboekte dienst weer worden geannuleerd?

Elke dienst kan dagelijks in het klantencentrum op het RIO-platform worden geannuleerd.

Moet de klant actief overeenkomsten beëindigen als hij een voertuig verkoopt of bestaat de mogelijkheid de bestaande overeenkomst naar een nieuw voertuig over te nemen?

Nee, dat hoeft hij niet. Hij hoeft alleen maar het verkochte voertuig uit zijn virtuele wagenpark op het RIO-platform te verwijderen.

De opzegging van de diensten voert RIO dan zelf uit.

Contactformulier