Hjelp og brukerstøtte

image-technischer-support-telefon-700x400.png

RIO Customer Care Hotline er tilgjengelig mandag til fredag fra klokken 8:00 - 16:30 på telefon 00800/22550746.

Utenfor arbeidstiden kan du nå oss via e-post på support@rio.cloud. Våre medarbeidere vil svare på din forespørsel så snart som mulig.

Vanlige spørsmål

Hvordan registrerer jeg meg på RIO-plattformen?

Det trengs bare noen få klikk for å komme i gang med RIO-verdenen. Hvordan fungerer det? Du finner en trinnvise veiledning i opplæringsområdet vårt.

Hvordan får jeg en RIO Box?

RIO Box har blitt installert i alle lastebiler fra MAN Truck & Bus SE som standard siden august 2017. Eldre MAN-lastebiler og andre lastebilmerker kan ettermonteres via MANs etablerte verkstednettverk til en landsspesifikk fastpris.

Er RIO kompatibel med kjøretøy fra alle produsenter?

Alle nye lastebiler fra MAN er utstyrt med RIO som standard fra fabrikken. Vi tilbyr en valgfri ettermonteringsløsning for alle andre lastebiler og merker, forutsatt at de har et FMS-grensesnitt. 

RIO Box er standardutstyr for MAN-lastebiler med EU-standarden Euro 6. Dekkes imidlertid også lavere utslippsnivåer?

Ja, RIO Box kan også monteres i kjøretøy med utslippsnivå Euro 3 til Euro 5. De tekniske kravene til dette bør imidlertid diskuteres med forhandlere av MAN-lastebiler. 

Hvordan får kunden oppdateringer for RIO Box? Må et verksted besøkes for dette?

En av kjernefunksjonene er «Over the Air Update». Oppdateringer lastes ned og installeres på RIO Box uten videre medvirkning fra kundens side eller et verksted. På denne måten er det til enhver tid sikret at kunden kan dra nytte av den nyeste programvaren. 

Hva betyr LED-visningen på RIO Box-en?

Den viser boksens gjeldende status:
Grønn – RIO Box er klar til bruk, radioforbindelsen til plattformen er OK.
Gul – RIO Box er klar til bruk, ingen radioforbindelse til plattformen, en oppdatering installeres.
Rød – Feil. Ta kontakt med RIO Customer Care Hotline (telefon 00800/22550746).

Hva skjer med en defekt RIO Box?

RIO Box selges som en MAN-reservedel og er derfor underlagt de kjente reglene for garanti og kulansordning. 

Bruker systemet en spesiell programvare?

RIO er en skybasert plattform. Det er bare nødvendig med en nettleser.

Hvilke nettlesere støtter RIO?

RIO-plattformen støtter følgende nettlesere: Chrome, Firefox, Safari, Edge, Internet Explorer 11.

Har RIO i forbindelse med brukerstøtte tilgang til mer data enn kunden selv for å løse et spesifikt problem?

Nei, i forbindelse med brukerstøtte kan RIO bare bruke data som er frigitt av kunden.

Hvor kan kunden bestille tilleggstjenester?

En fullstendig oversikt over alle tilgjengelige tjenester finner du på Marketplace, som er tilgjengelig for alle registrerte kunder. 

Hvordan betales tjenestene som bestilles?

Tjenestene kan betales med kredittkort, SEPA-betaling eller direkte trekk i banken.

Hvordan kan jeg avbestille en bestilt tjeneste?

Alle tjenester kan til enhver tid avbestilles i kundesenteret på RIO-plattformen.

Må kunden avslutte aktive tjenester når et kjøretøy selges, eller er det mulig å overføre den eksisterende kontrakten til et nytt kjøretøy?

Nei, det er ikke nødvendig. Alt du trenger å gjøre er å fjerne det solgte kjøretøyet fra den virtuelle flåten på RIO-plattformen. RIO sørger deretter for oppsigelsen av de eksisterende tjenestene.

Kontaktskjema