Infolinia RIO Customer Care jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:30 pod numerem telefonu 00800/22550746.
Poza godzinami otwarcia sklepu można kontaktować się z nami, pisząc na adres e-mail support@rio.cloud. Nasz zespół skontaktuje się z Państwem tak szybko, jak to możliwe.
Jak mogę się zarejestrować na platformie RIO?
Wystarczy kilka kliknięć, by rozpocząć korzystanie ze świata RIO. Jak to działa? Mogą Państwo skorzystać z instrukcji krok po kroku w sekcji tutoriali.
W jaki sposób otrzymać RIO Box?
Od sierpnia 2017 roku RIO Box jest montowany seryjnie we wszystkich samochodach ciężarowych firmy MAN Truck & Bus SE. Starsze samochody ciężarowe marki MAN oraz innych marek mogą zostać doposażone w warsztatach MAN za ustaloną dla danego kraju kwotę.
Czy platforma RIO jest kompatybilna z pojazdami wszystkich producentów?
Wszystkie nowe samochody ciężarowe marki MAN są seryjnie wyposażone w RIO. Opcjonalne doposażenie dostępne jest dla wszystkich innych marek i samochodów ciężarowych, o ile są one wyposażone w interfejs FMS.
RIO Box jest montowany seryjnie w samochodach ciężarowych marki MAN z Euro 6. Czy obsługiwane są również pojazdy o niższym poziomie emisji spalin?
Tak, możliwe jest zamontowanie RIO Box również w pojazdach od Euro 3 do Euro 5. Warunki techniczne należy jednak omówić ze sprzedawcą samochodów ciężarowych MAN.
W jaki sposób klient otrzymuje aktualizacje RIO Box? Czy trzeba w tym celu udać się do warsztatu?
Jedną z podstawowych funkcji jest „over the air update”. Aktualizacje są wgrywane i instalowane w module RIO Box bez udziału klienta lub warsztatu. Pozwala to zagwarantować, że klient może przez cały czas korzystać z najnowszej wersji oprogramowania.
Co oznacza dioda LED na RIO Box?
Pokazuje aktualny status modułu Box:
Zielony – RIO Box jest gotowy do pracy, łączność radiowa z platformą została nawiązana.
Żółty – RIO Box jest gotowy do pracy, brak połączenia z platformą, ładowanie aktualizacji.
Czerwony – awaria. Należy skontaktować się z infolinią RIO Customer Care (telefon 00800/22550746).
Co dzieje się z uszkodzonym modułem RIO Box?
Moduł RIO Box jest sprzedawany jako część zamienna MAN, a tym samym podlega znanym regulacjom dotyczącym rękojmi i świadczeń grzecznościowych.
Czy system wykorzystuje specjalne oprogramowanie?
RIO to platforma chmurowa. Wymagana jest jedynie przeglądarka internetowa.
Jakie przeglądarki są obsługiwane przez RIO?
Następujące przeglądarki są obsługiwane przez platformę RIO: Chrome, Firefox, Safari, Edge, Internet Explorer 11.
Czy w przypadku zgłoszenia do wsparcia technicznego RIO ma dostęp do większej ilości danych niż sam klient, aby rozwiązać konkretny problem?
Nie, w przypadku zgłoszenia do wsparcia technicznego RIO może korzystać tylko z tych danych, które zostały udostępnione przez klienta.
Gdzie klient może zamówić więcej usług?
Kompletny przegląd usług znajduje się na Marketplace dostępnym dla każdego zarejestrowanego klienta.
W jaki sposób odbywa się płatność za zamówione usługi?
Za usługi można płacić kartą kredytową, przez debetowanie bezpośrednie SEPA lub polecenie zapłaty.