Pomoc i tematy dotyczące usług

image-technischer-support-telefon-700x400.png

Infolinia RIO Customer Care jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:30 pod numerem telefonu 00800/22550746.

Poza godzinami otwarcia sklepu można kontaktować się z nami, pisząc na adres e-mail support@rio.cloud. Nasz zespół skontaktuje się z Państwem tak szybko, jak to możliwe.

Często zadawane pytania

Jak mogę się zarejestrować na platformie RIO?

Wystarczy kilka kliknięć, by rozpocząć korzystanie ze świata RIO. Jak to działa? Mogą Państwo skorzystać z instrukcji krok po kroku w sekcji tutoriali.

W jaki sposób otrzymać RIO Box?

Od sierpnia 2017 roku RIO Box jest montowany seryjnie we wszystkich samochodach ciężarowych firmy MAN Truck & Bus SE. Starsze samochody ciężarowe marki MAN oraz innych marek mogą zostać doposażone w warsztatach MAN za ustaloną dla danego kraju kwotę.

Czy platforma RIO jest kompatybilna z pojazdami wszystkich producentów?

Wszystkie nowe samochody ciężarowe marki MAN są seryjnie wyposażone w RIO. Opcjonalne doposażenie dostępne jest dla wszystkich innych marek i samochodów ciężarowych, o ile są one wyposażone w interfejs FMS. 

RIO Box jest montowany seryjnie w samochodach ciężarowych marki MAN z Euro 6. Czy obsługiwane są również pojazdy o niższym poziomie emisji spalin?

Tak, możliwe jest zamontowanie RIO Box również w pojazdach od Euro 3 do Euro 5. Warunki techniczne należy jednak omówić ze sprzedawcą samochodów ciężarowych MAN. 

W jaki sposób klient otrzymuje aktualizacje RIO Box? Czy trzeba w tym celu udać się do warsztatu?

Jedną z podstawowych funkcji jest „over the air update”. Aktualizacje są wgrywane i instalowane w module RIO Box bez udziału klienta lub warsztatu. Pozwala to zagwarantować, że klient może przez cały czas korzystać z najnowszej wersji oprogramowania. 

Co oznacza dioda LED na RIO Box?

Pokazuje aktualny status modułu Box:
Zielony – RIO Box jest gotowy do pracy, łączność radiowa z platformą została nawiązana.
Żółty – RIO Box jest gotowy do pracy, brak połączenia z platformą, ładowanie aktualizacji.
Czerwony – awaria. Należy skontaktować się z infolinią RIO Customer Care (telefon 00800/22550746).

Co dzieje się z uszkodzonym modułem RIO Box?

Moduł RIO Box jest sprzedawany jako część zamienna MAN, a tym samym podlega znanym regulacjom dotyczącym rękojmi i świadczeń grzecznościowych. 

Czy system wykorzystuje specjalne oprogramowanie?

RIO to platforma chmurowa. Wymagana jest jedynie przeglądarka internetowa.

Jakie przeglądarki są obsługiwane przez RIO?

Następujące przeglądarki są obsługiwane przez platformę RIO: Chrome, Firefox, Safari, Edge, Internet Explorer 11.

Czy w przypadku zgłoszenia do wsparcia technicznego RIO ma dostęp do większej ilości danych niż sam klient, aby rozwiązać konkretny problem?

Nie, w przypadku zgłoszenia do wsparcia technicznego RIO może korzystać tylko z tych danych, które zostały udostępnione przez klienta.

Gdzie klient może zamówić więcej usług?

Kompletny przegląd usług znajduje się na Marketplace dostępnym dla każdego zarejestrowanego klienta. 

W jaki sposób odbywa się płatność za zamówione usługi?

Za usługi można płacić kartą kredytową, przez debetowanie bezpośrednie SEPA lub polecenie zapłaty.

W jaki sposób można zrezygnować z zamówionej usługi?

Z usług można zrezygnować w dowolnej chwili przez centrum obsługi klienta na platformie RIO.

Czy kiedy pojazd zostanie sprzedany, klient musi zakończyć wszystkie aktywne umowy, czy istnieje możliwość przeniesienia danej umowy na nowy pojazd?

Nie, nie musi. Musi tylko usunąć sprzedany pojazd ze swojej wirtualnej floty na platformie RIO. RIO zajmuje się wypowiedzeniem usług samodzielnie.

Formularz kontaktowy