Ajuda e tópicos de serviço

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A linha de atendimento RIO Customer Care está ao seu dispor de segunda até sexta-feira das 8:00 às 16:30 horas sob o número 00800/22550746.

Fora do horário de expediente, você poderá contactar-nos por e-mail via support@rio.cloud. Os nossos colaboradores irão responder-lhe então o mais rapidamente possível.

Perguntas frequentes

Como me registo na plataforma RIO?

Apenas necessita de poucos cliques para entrar no mundo RIO. E como funciona exatamente? Encontrará instruções passo a passo na nossa área de tutorial.

Como posso obter a RIO Box?

A RIO Box é montada de série em todos os camiões da MAN Truck & Bus SE desde agosto de 2017. Os camiões MAN mais antigos e outras marcas podem ser reequipados através da rede de oficinas MAN a um preço fixo específico do país.

O RIO é compatível com veículos de todos os fabricantes?

Todos os novos camiões da MAN são equipados, de série e de fábrica, com a RIO. Disponibilizamos uma solução de reequipamento para todos os outros camiões e marcas, desde que disponham de uma interface FMS. 

A RIO Box faz parte do equipamento de série de todos os camiões MAN com Euro 6. Mas também são abrangidas classes de emissões inferiores?

Sim, a RIO Box também pode ser montada em veículos dos níveis de emissões Euro 3 até Euro 5. No entanto, os pré-requisitos técnicos devem ser analisados em conjunto com o vendedor de camiões MAN. 

Como é que o cliente recebe as atualizações da RIO Box? É necessária uma deslocação à oficina?

Uma das funções essenciais é a atualização “Over the Air Update”. Sem qualquer intervenção do cliente ou de uma oficina, as atualizações são transferidas e instaladas na RIO Box. Isto permite assegurar que o cliente beneficie sempre da versão mais recente do software. 

Qual é o significado da indicação LED da RIO Box?

Esta indica o estado atual da Box:
verde - a RIO Box está operacional, está estabelecida uma ligação via rádio à plataforma.
Amarelo - a RIO Box está operacional, não está estabelecida uma ligação via rádio à plataforma e é carregada uma atualização.
Vermelho - falha. Contacte a linha de atendimento RIO Customer Care (telefone 00800/22550746).

O que acontece com uma RIO Box danificada?

A RIO Box é comercializada como peça sobressalente MAN e, deste modo, é abrangida pelos regulamentos conhecidos em termos de garantia e comparticipação comercial. 

O sistema utiliza um software especial?

A plataforma RIO baseia-se na nuvem. Apenas necessita de um browser.

Quais são os browsers suportados pela RIO?

A plataforma RIO suporta os seguintes browsers: Chrome, Firefox, Safari, Edge, Internet Explorer 11.

Em caso de uma intervenção de suporte, RIO é capaz de ver mais dados do que o próprio cliente para solucionar um problema específico?

Não, para um caso de suporte RIO apenas pode aceder aos dados que sejam liberados pelo cliente.

Onde é que o cliente pode reservar outros serviços?

O universo completo dos serviços encontra-se no RIO Marketplace que está acessível a todos os clientes registados. 

Como são pagos os serviços reservados?

Os serviços podem ser pagos com cartão de crédito, via sistema de débito direto SEPA ou débito direto.

Como é possível cancelar um serviço reservado?

Cada serviço pode ser cancelado diariamente no centro do cliente na plataforma RIO.

O cliente tem de terminar ativamente contratos em caso de vender um veículo ou existe a possibilidade de transferir o contrato existente para um veículo novo?

Não, tal não é necessário. Apenas é necessário remover o veículo vendido da sua frota virtual na plataforma RIO. A rescisão dos serviços é depois efetuada pela própria RIO.

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