O RIO Helpcenter:
O seu serviço digital.

Estamos ao seu dispor. Com instruções para o registo na plataforma RIO, informações sobre a linha de atendimento RIO Customer Care, uma vista geral de todos os especialistas RIO, assim como respostas às perguntas frequentes.

Tem perguntas? Aqui encontra as respostas.

Registo na plataforma RIO.

Apenas necessita de poucos cliques para entrar no mundo RIO. E como funciona exatamente? Nas instruções em formato PDF encontra todas as informações passo a passo.

 

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O seu suporte
técnico por telefone.

A linha de apoio RIO Customer Care Hotline está à sua disposição de segunda a sexta das 8h00 às 16h30 através do número gratuito 00800/22550746 e assegura que cada questão seja tratada de forma direta e com brevidade pelo interlocutor correto.

Perguntas frequentes.

A RIO Box é montada de série em todos os camiões da MAN Truck & Bus AG desde agosto de 2017. Os camiões MAN mais antigos e de outras marcas podem ser reequipados através da rede de oficinas MAN.

Todos os novos camiões da MAN são equipados de fábrica com o RIO. Disponibilizamos uma solução de reequipamento para todos os outros camiões e marcas, desde que disponham de uma interface FMS. 

Sim, a RIO Box também pode ser montada em veículos dos níveis de emissões Euro 3 até Euro 5. No entanto, as condições técnicas devem ser analisadas em conjunto com o vendedor de camiões MAN. 

Não é possível integrar um camião MAN com TBM1.

Uma das funções essenciais é a atualização “Over the Air Update”. Sem qualquer intervenção do cliente ou de uma oficina, as atualizações são transferidas e instaladas na RIO Box. Isto permite assegurar que o cliente beneficie sempre da versão mais recente do software. 

RIO baseia-se no princípio "Bring-Your-Own-Device". A ideia consiste em garantir a máxima compatibilidade de todos os produtos RIO, isto é, também da RIO Box. Já agora a RIO Box oferece interfaces Bluetooth e WLAN.

Esta indica o estado atual da Box:
verde - a RIO Box está operacional, está estabelecida uma ligação via rádio à plataforma.
amarelo - a RIO Box está operacional, não está estabelecida uma ligação via rádio à plataforma.
vermelho - falha. Contacte a linha de atendimento Customer Care (telefone 00800 22 550 746).

A RIO Box é comercializada como peça sobressalente MAN e, deste modo, é abrangida pelos regulamentos conhecidos em termos de garantia e comparticipação comercial. 

A plataforma RIO baseia-se na nuvem. Apenas necessita de um browser.

A plataforma RIO suporta os seguintes browsers: Chrome, Firefox, Safari, Edge, Internet Explorer 11.

A plataforma RIO foi amplamente testada tanto em PC como em MAC. Ou seja: a escolha é sua.

Não, para um caso de suporte RIO apenas pode aceder aos dados que tenham sido liberados pelo cliente.

O universo completo dos serviços encontra-se no Marketplace que está acessível a todos os clientes registados.

Os serviços podem ser pagos com cartão de crédito ou via sistema de débito direto SEPA.

Cada serviço pode ser cancelado diariamente no centro do cliente na plataforma RIO.  

Não, tal não é necessário. Apenas é necessário remover o veículo vendido da sua frota virtual na plataforma RIO. A rescisão dos serviços é depois efetuada pela própria RIO.

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