Descrierea serviciului MAN ServiceCare S

Informaţii generale

MAN ServiceCare S este un serviciu pentru gestionarea proactivă a întreţinerii, care garantează în permanenţă, prin planificarea preventivă şi prin combinarea inteligentă a viitoarelor termene de întreţinere, funcţionarea impecabilă a vehiculului dumneavoastră. Astfel, obţineţi un nivel maxim de disponibilitate a flotei, o creştere a valorii de tranzacţionare şi, în consecinţă, o simplificare a activităţilor de zi cu zi ale companiei dumneavoastră. Cum funcţionează MAN ServiceCare S? Reţeaua de service pe care aţi selectat-o vă informează proactiv cu privire la operaţiunile de întreţinere necesare şi stabileşte o programare de comun acord cu dumneavoastră. Printr-o interconectare inteligentă, reţeaua de service poate avea acces oricând la starea vehiculului dumneavoastră şi vă poate superviza, indiferent de locaţia vehiculului dumneavoastră MAN. Acest lucru vă ajută să reduceţi deopotrivă eforturile administrative pe care trebuie să le depuneţi, precum şi perioadele de nefuncţionare neplanificate, beneficiind de o disponibilitate optimă a vehiculului dumneavoastră. În plus, puteţi consulta online în orice moment starea de întreţinere, termenele, componentele care trebuie reparate şi rapoartele privind prejudiciile (transmitere prin intermediul aplicaţiei MAN Driver).

Prezentare generală a serviciului

După ce vehiculele au fost înregistrate în flota aflată în domeniul de gestionare RIO de pe platforma RIO şi după ce serviciul digital MAN ServiceCare S pentru aceste vehicule a fost achiziţionat prin Marketplace, pot fi utilizate următoarele servicii ale MAN ServiceCare S pentru diferitele categorii de vehicule:

Funcţionalitate/Date

MAN Truck

MAN Bus

MAN Van (începând cu anul modelului 22)

Vehicul non-MAN/Furgon MAN (anterior anului modelului 22) (RIO Box în modul FMS)

Date de bază din

MAN ServiceCare

  • Datele vehiculului
  • Contracte de servicii
  • Prelungiri ale garanţiei
  • Rezervarea serviciilor MAN ServiceCare
  • Alocarea atelierului de service

X

X

X

Indisponibil

Notificări prin telefon/e-mail despre viitoarele termene de întreţinere ale vehiculului MAN de la MAN T&B, respectiv atelierul de service autorizat MAN selectat

X

X

X

Vedere de ansamblu a stării de întreţinere a vehiculelor MAN înregistrate, precum şi afişarea următoarei programări în service, inclusiv a componentelor care trebuie reparate

X

X

X

Indisponibil

Lista mesajelor de avarie din aplicaţia MAN Driver (comunicată de şofer), inclusiv transmiterea acesteia la atelierul de service local selectat.

Mesajele noi şi arhivate sunt vizibile

X

X

X

Atelierul de service alocat este informat şi primeşte date relevante privind întreţinerea,
precum datele de contact ale clientului, numărul de identificare al vehiculului, datele despre întreţinere, nivelurile de umplere, presiunile anvelopelor (dacă vehiculul este dotat cu TPM = Tire Pressure Monitoring (sistem de monitorizare a presiunii din anvelope)), garniturile de frână

X

X

Disponibil parţial (cu excepţia presiunilor din anvelope şi garniturilor de frână)

Atelierul de service alocat este informat şi primeşte înregistrările din memoria de diagnoză transmise
(DTC = Diagnostic Trouble Code (cod de defecţiune)), inclusiv tipul erorii şi posibilele indicatoare

X

X

X

(indicaţii de avertizare)

Componentele de întreţinere specifice clientului pot fi comandate şi prin intermediul atelierului de service alocat

X

X

X

Afişarea stării bateriei la autobuzele electrice MAN (OK, Avertizare, Critică)IndisponibilXIndisponibilIndisponibil

Condiţiile de efectuare a transmiterii de date

Datele referitoare la întreţinere şi celelalte date referitoare la starea tehnică a vehiculului sunt transmise o dată pe zi şi sunt stocate în cloud. Pe ecran este afişată în permanenţă starea curentă. Pentru transmiterea datelor cu privire la vehicul, este necesar ca respectivul contact al vehiculului să fie cuplat, iar motorul să fie oprit. Aceste condiţii trebuie să fie menţinute timp de câteva secunde pentru ca unităţile de comandă să poată fi iniţializate şi, astfel, să poată fi determinat semnalul. De asemenea, trebuie să existe şi o conexiune prin reţelele de telefonie mobilă între unitatea de transmisie RIO şi platformă.

Condiţii tehnice

Pentru a putea utiliza MAN ServiceCare S, vehiculul trebuie să fie dotat după cum urmează:

MAN Truck

MAN Bus

MAN Van (începând cu anul modelului 22)

Vehicul non-MAN/Furgon MAN (anterior anului modelului 22) (RIO Box în modul FMS)

Utilizarea unui RIO Box/OCU3 (furnizarea acestuia nu este acoperită de termenii şi condiţiile privind serviciile)

X

X

X (OCU3)

X

Alternativ: Echiparea vehiculului cu PTM Step2 sau o versiune ulterioară (PTM – Power Train Manager).

X

Indisponibil

Indisponibil

X

Pentru a putea utiliza serviciul MAN ServiceCare S, postul de lucru trebuie să fie dotat după cum urmează:

  • Computer desktop (nu este pus la dispoziţie de RIO) cu un sistem de operare actualizat şi cu un browser web modern, cu o versiune actualizată.


Alte menţiuni

Pentru a putea aplica serviciul, utilizatorul este obligat ca, în cadrul procesului de activare, să aloce fiecărui vehicul selectat pentru serviciu câte o persoană de contact, inclusiv datele de contact (pe paginile utilizatorului), precum şi un atelier de service MAN autorizat, contractual (atelier de service care face parte din reţeaua post-vânzare MAN), unde se vor desfăşura lucrările de întreţinere. Pentru fiecare vehicul, utilizatorul poate edita, respectiv modifica ulterior persoana de contact alocată, inclusiv datele de contact, precum şi atelierul de service autorizat, contractual MAN. Unui vehicul MAN i se poate aloca un singur atelier de service autorizat, contractual MAN. Serviciul MAN ServiceCare S poate fi acordat doar în atelierele de service autorizate, contractuale MAN.

Clientul poate utiliza orice atelier de service aflat într-o ţară în care este disponibil serviciul MAN ServiceCare S. În funcţie de tipul de vehicul, există posibilitatea ca lista de ateliere de service autorizate, contractuale MAN să fie limitată.

În funcţie de tipul vehiculului, de configuraţia vehiculului şi de respectivul modul de bord Telematik („TBM”), datele nu vor fi afişate sau vor fi afişate doar parţial. Modulul de bord Telematik se referă la RIO Box sau OCU3 Box, în cazul furgonului MAN. Atât atelierul de service autorizat, contractual MAN, cât şi compania naţională de vânzări MAN corespunzătoare au acces la aceste date, cu scopul de a asigura calitatea serviciului MAN ServiceCare S.

MAN ServiceCare este disponibil în următoarele ţări: Belgia, Bulgaria, Danemarca, Germania, Estonia, Finlanda, Franţa, Grecia, Irlanda, Italia, Croaţia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Ţările de Jos, Norvegia, Austria, Polonia, Portugalia, România, Suedia, Elveţia, Slovacia, Slovenia, Spania, Republica Cehă, Ungaria, Cipru, Coreea de Sud, Regatul Unit.


Versiunea:


13.10.2023