Asistenţă şi servicii

image-support.png

RIO Customer Care Hotline vă stă la dispoziţie de luni până vineri de la 8:00 la 16:30, la numărul 00800/22550746.

În afara orelor de program, ne găsiţi prin e-mail, la adresa support@rio.cloud. Angajaţii noştri vă vor răspunde apoi în cel mai scurt timp posibil.

Întrebări frecvente

Cum mă înregistrez pe platforma RIO?

Sunt necesare doar câteva clicuri pentru a accesa lumea RIO. Cum funcţionează mai exact? Găsiţi un ghid pas cu pas în zona noastră de tutoriale.

Cum intru în posesia dispozitivului RIO Box?

Din august 2017, dispozitivul RIO Box face parte din dotarea standard a tuturor autocamioanelor MAN Truck & Bus SE. Autocamioanele mai vechi MAN precum şi alte mărci pot fi echipate ulterior prin reţeaua de unităţi de service MAN, la un preţ fix, valabil la nivel naţional.

Este RIO compatibil cu toate mărcile de autovehicule?

Toate noile autocamioane fabricate de MAN ca produse de serie au instalat din fabrică dispozitivul RIO. Oferim soluţia unei echipări ulterioare cu acest dispozitiv pentru toate celelalte mărci de autocamioane, cu condiţia ca acestea să dispună de o interfaţă FMS. 

Dispozitivul RIO Box face parte din dotarea standard a autocamioanelor MAN cu Euro 6. Este totuşi posibilă instalarea acestui dispozitiv şi pe autocamioane care aparţin unei clasei de emisii poluante inferioare?

Da, dispozitivul RIO Box poate fi montat şi pe autovehiculele care aparţin claselor de emisii poluante cuprinse între Euro 3 şi Euro 5. Cu toate acestea, vă recomandăm să contactaţi vânzătorul autocamioanelor dumneavoastră MAN pentru a discuta împreună cu acesta cerinţele tehnice necesare pentru instalarea acestui dispozitiv. 

Cum primeşte clientul actualizările disponibile pentru dispozitivul RIO Box? Este necesar ca pentru aceasta să meargă la un atelier de service?

Una dintre funcţiile de bază este reprezentată de aşa-zisa „over the air update”. Actualizările pentru RIO Box sunt rulate şi instalate pe acesta fără intervenţia clientului sau a unui service. Acest lucru asigură clientul că acesta poate beneficia permanent de cea mai recentă versiune a software-ului. 

Ce indică afişajul cu LED al RIO Box?

Aceasta indică starea curentă a dispozitivului:
Verde - RIO Box este pregătit de funcţionare, legătura radio cu platforma este stabilită.
Galben - RIO Box este pregătit de funcţionare, legătura radio cu platforma nu este stabilită, se încarcă o actualizare.
Roşu - defecţiune. Apelaţi linia de asistenţă pentru clienţi RIO (la numărul 00800/22550746).

Ce se întâmplă cu un dispozitiv RIO defect?

Dispozitivul RIO Box este comercializat de MAN ca piesă de schimb şi se supune aşadar reglementărilor privind acordarea garanţiei şi culanţei. 

Acest sistem utilizează un software special?

RIO este o platformă bazată pe tehnologia cloud. Pentru utilizarea acestei platforme, aveţi nevoie doar de un browser web.

Ce browsere sunt acceptate de către RIO?

Platforma RIO este compatibilă cu următoarele browsere: Chrome, Firefox, Safari, Edge, Internet Explorer 11.

În caz de asistenţă tehnică, poate RIO să vadă mai multe date decât clientul pentru a rezolva o anumită problemă?

Nu, RIO poate utiliza doar datele puse la dispoziţie de client pentru situaţia de asistenţă, date pentru care s-a primit aprobarea de la client.

Unde poate rezerva clientul servicii suplimentare?

O prezentare completă a serviciilor oferite este disponibilă deja în cadrul aplicaţiei RIO Marketplace, care poate fi accesată de fiecare dintre clienţii înregistraţi. 

Cum pot fi achitate serviciile rezervate?

Serviciile pot fi achitate prin card de credit, debit direct SEPA sau prin debit automat.

Cum poate fi dezactivat un serviciu rezervat?

Orice serviciu poate fi dezactivat zilnic, accesând centrul de asistenţă pentru clienţi de pe platforma RIO.

Clientul trebuie să rezilieze în mod activ contractele atunci când un autovehicul este vândut sau când există posibilitatea de a transfera contractul existent la un autovehicul nou?

Nu, clientul nu are această obligaţie. Clientul trebuie doar să şteargă autovehiculul vândut din flota sa virtuală, înregistrată pe platforma RIO. Rezilierea serviciilor cade în sarcina RIO.

Formular contact