Hjälp- och serviceavsnitt

image-technischer-support-telefon-700x400.png

RIO Customer Care Hotline är tillgänglig måndag till fredag mellan 8.00 och 16.30 på nummer 00800/22550746.

Utanför kontorstid når du oss via e-post på support@rio.cloud. Våra medarbetare hör av sig till dig så snart som möjligt.

Vanliga frågor

Hur registrerar jag mig på RIO-plattformen?

Det behövs bara några få klick för att få tillgång till RIO:s värld. Hur fungerar det mer exakt? Du hittar en steg för steg-guide i vårt avsnitt med instruktioner.

Hur får jag en RIO Box?

Sedan augusti 2017 monteras RIO Box som standard i alla lastbilar från MAN Truck & Bus SE. Äldre lastbilar från MAN och fordon från andra märken kan kompletteras med en RIO Box till ett landspecifikt fast pris via MAN:s verkstadsnät.

Är RIO kompatibelt med fordon från alla tillverkare?

Alla nya lastbilar från MAN utrustas med RIO som standard på fabriken. För alla andra lastbilar och märken erbjuder vi en valbar kompletteringslösning om fordonet har ett FMS-gränssnitt. 

RIO Box är standard för MAN lastbilar med Euro 6. Men även lägre utsläppsklasser omfattas väl?

Ja, RIO Box kan även monteras i fordon med utsläppsklass Euro 3 till Euro 5. De tekniska förutsättningarna för detta bör dock diskuteras med den ansvariga säljaren för MAN lastbilar. 

Hur får kunden uppdateringar till RIO Box? Måste de besöka en verkstad för att få dem?

En av de centrala funktionerna är ”Over the Air Update”. Uppdateringar installeras på RIO Box utan att kunden eller en verkstad behöver göra något. På så sätt kan vi säkerställa att kunden alltid har den senaste versionen av programvaran. 

Vad betyder LED-lampan på RIO Box?

Den visar boxens aktuella status:
Grön – RIO Box fungerar, det finns en radioanslutning till plattformen.
Gul – RIO Box fungerar, ingen radioanslutning till plattformen, en uppdatering hämtas.
Röd – störning. Kontakta RIO Customer Care Hotline (telefon 00800/22550746).

Vad händer med en defekt RIO Box?

RIO Box säljs som en MAN reservdel och omfattas därmed av de gällande reglerna för garanti- och goodwillhantering. 

Använder systemet en särskild programvara?

RIO är en molnbaserad plattform. Det enda som behövs är en webbläsare.

Vilka webbläsare stöds av RIO?

Följande webbläsare stöds av RIO-plattformen: Chrome, Firefox, Safari, Edge, Internet Explorer 11.

Kan RIO se mer data än vad kunden kan vid ett supportärende, för att kunna lösa ett specifikt problem?

Nej, vid ett supportärende kan RIO bara hämta de data som kunden har godkänt för användning.

Var kan kunden beställa ytterligare tjänster?

Alla tillgängliga tjänster finns på Marketplace, som alla registrerade kunder har åtkomst till. 

Hur betalar man för beställda tjänster?

Tjänsterna kan betalas med kreditkort, SEPA-betalning eller via autogiro.

Hur kan man avbeställa en beställd tjänst?

Alla tjänster kan avbeställas dagligen i kundcentret på RIO-plattformen.

Måste kunden aktivt avsluta ett avtal om ett fordon säljs eller finns det möjlighet att flytta över det befintliga avtalet till ett nytt fordon?

Nej, det behövs inte. Kunden behöver bara ta bort det sålda fordonet från den virtuella fordonsparken på RIO-plattformen. RIO sköter sedan uppsägningen av tjänsterna.

Kontaktformulär