Pomoč in teme o storitvah

image-support.png

Kontaktni center RIO Customer Care Hotline vam je na voljo od ponedeljka do petka od 8.00 do 16.30 na telefonski številki 00800/22550746.

Izven delovnega časa nam lahko pišete prek elektronske pošte na support@rio.cloud. Naši sodelavci vam bodo odgovorili v najkrajšem možnem času.

Pogosta vprašanja

Kako se registriram na platformi RIO?

Samo nekaj klikov je potrebnih za zagon sveta RIO. Kako natančno to deluje? Tukaj najdete podrobna navodila v območju navodil.

Kako dobim napravo RIO Box?

Naprava RIO Box se od avgusta 2017 serijsko vgrajuje v vse tovornjake podjetja MAN Truck & Bus SE. Starejša tovorna vozila MAN ter vozila drugih znamk lahko v mreži servisnih delavnic MAN naknadno opremite z napravo RIO Box za fiksno ceno, ki velja v posamezni državi.

Ali je RIO združljiv z vozili vseh proizvajalcev?

Vsi novi tovornjaki MAN so serijsko tovarniško opremljeni z napravo RIO. Opcijsko rešitev naknadne vgradnje nudimo za vse druge tovornjake in znamke, če so opremljeni z vmesnikom FMS. 

RIO Box je pri tovornih vozilih MAN emisijskega razreda Euro 6 že vgrajen serijsko. Pa so zajeti tudi nižji emisijski razredi?

Da, napravo RIO Box je mogoče vgraditi tudi v vozila emisijskih razredov Euro 3 do Euro 5. Vendar pa se je treba o potrebnih tehničnih zahtevah pogovoriti s prodajalcem tovornih vozil MAN. 

Kako prejme stranka posodobitve naprave RIO Box? Ali je treba za to z vozilom v servisno delavnico?

Ena od glavnih funkcij je posodobitev »Over the Air Update«. Brez kakršnih koli posegov stranke ali servisne delavnice se posodobitve prenesejo in namestijo v napravo RIO Box. Tako je stranka s posodobljeno programsko opremo vedno na boljšem. 

Kaj pomeni LED-prikaz na napravi RIO Box?

Ta ponazarja trenutno stanje naprave:
Zelena – naprava RIO Box je pripravljena na delovanje, radijska povezava s platformo je vzpostavljena.
Rumena – naprava RIO Box je pripravljena na delovanje, radijska povezava s platformo ni vzpostavljena, poteka prenos posodobitve.
Rdeča – motnja. Obrnite se na telefonsko pomoč RIO Customer Care Hotline (telefon 00800/22550746).

Kaj se zgodi s pokvarjeno napravo RIO Box?

Naprava RIO Box se prodaja kot nadomestni del MAN, zato za njo veljajo poznana pravila glede garancije in kulance. 

Ali sistem uporablja posebno programsko opremo?

RIO je platforma v oblaku. Potrebujete samo spletni brskalnik.

Katere brskalnike podpira RIO?

Platforma RIO podpira naslednje brskalnike: Chrome, Firefox, Safari, Edge, Internet Explorer 11.

Ali lahko s storitvijo RIO v primeru podpore vidite več podatkov za reševanje težave kot stranka?

Ne, prek platforme RIO lahko v primeru podpore dostopamo samo do tistih podatkov, ki jih odobri stranka.

Kje lahko stranka naroči dodatne storitve?

Celoten svet storitev je v spletni trgovini RIO Marketplace, ki je dostopna vsaki registrirani stranki. 

Kako se naročene storitve plačajo?

Storitve lahko plačate s kreditno kartico, prek direktnih obremenitev SEPA ali direktne bančne obremenitve.

Kako lahko prekličem naročeno storitev?

Vsako storitev lahko vsakodnevno prekličete v središču za stranke na platformi RIO.

Ali mora stranka aktivno prekiniti pogodbe, ko neko vozilo proda, ali obstaja možnost, da obstoječo pogodbo prenese na novo vozilo?

Ne, ni treba. Prodano vozilo mora samo odstraniti iz virtualne flote na platformi RIO. Prekinitev storitev RIO nato samodejno izvede.

Kontaktni obrazec