Pomocník a servisné témy

image-support.png

Zákaznícka linka RIO Customer Care Hotline je vám k dispozícii od pondelka do piatka od 8:00 – 16:30 h pod číslom 00800/22550746.

Mimo obchodných hodín nás zastihnete na e-mailovej adrese support@rio.cloud. Naši zamestnanci sa vám potom čo najrýchlejšie ozvú.

Často kladené otázky

Ako sa zaregistrujem na platforme RIO?

Potrebných je len pár kliknutí a môžete objavovať svet RIO. Ako to presne funguje? Nájdite návod krok za krokom v našej oblasti tútoriálu.

Ako dostanem RIO box?

RIO Box sa od augusta 2017 sériovo inštaluje do všetkých nákladných automobilov spoločnosti MAN Truck & Bus SE. Staršie nákladné automobily MAN a iné značky je možné dodatočne vybaviť cez MAN servisnú sieť v pevnej cene špecifickej pre danú krajinu.

Je platforma RIO kompatibilná s vozidlami všetkých výrobcov?

Všetky nové nákladné automobily MAN budú sériovo vybavené zariadením RIO už vo výrobe. Pre všetky iné nákladné automobily a značky ponúkame alternatívu dovybavenia, ak majú rozhranie FMS. 

RIO Box je sériovou výbavou nákladných automobilov MAN s normou Euro 6. Pokryté sú aj nižšie emisné triedy?

Áno, RIO Box sa dá zabudovať aj do vozidiel s emisnými triedami Euro 3 až Euro 5. Technické požiadavky by sa však mali prerokovať s predajcom nákladných automobilov MAN. 

Ako dostane zákazník aktualizácie RIO Boxu? Musí ísť preto do servisu?

Jednou zo základných funkcií je „over the air update“. Bez akéhokoľvek pričinenia zákazníka alebo servisu sa aktualizácie nahrávajú a inštalujú do RIO Boxu. Zákazník tak môže vždy profitovať z aktuálneho stavu softvéru. 

Čo znamená svetelná dióda LED RIO boxu?

Signalizuje aktuálny stav boxu:
zelená – RIO Box je pripravený na prevádzku, je vytvorené rádiové spojenie s platformou.
žltá – RIO Box je pripravený na prevádzku, nie je vytvorené rádiové spojenie s platformou, aktualizácia sa nahráva.
červená – porucha. Kontaktujte linku zákazníckej podpory RIO (telefón 00800/22550746).

Čo sa stane s nefunkčným RIO Boxom?

RIO Box je v ponuke ako náhradný diel MAN a podlieha tým známym pravidlám týkajúcim sa kulancie a záruky. 

Používa systém špeciálny softvér?

RIO je platforma na báze cloudu. Potrebujete len internetový prehliadač.

Ktoré prehliadače podporuje RIO?

Platforma RIO podporuje nasledujúce prehliadače: Chrome, Firefox, Safari, Edge, Internet Explorer 11.

Môže vidieť RIO v prípade podpory pri riešení nejakého špecifického problému viac údajov, než samotný zákazník?

Nie, RIO môže v prípade podpory použiť len tie údaje, ktoré jej zákazník poskytol.

Kde si môže zákazník objednať ďalšie služby?

Kompletná ponuka služieb sa nachádza v RIO Marketplace, ku ktorému majú prístup všetci registrovaní zákazníci. 

Akým spôsobom sa platia objednané služby?

Služby sa dajú platiť kreditnou kartou, bankovým prevodom SEPA alebo bankovým inkasom.

Ako sa dá objednaná služba znovu zrušiť?

Každá služba sa dá denne zrušiť v zákazníckom centre na platforme RIO.

Musí zákazník aktívne ukončiť zmluvy, ak predá niektoré vozidlo, alebo má možnosť previesť platnú zmluvu na nové vozidlo?

Nie, nemusí. Predané vozidlo musí len odstrániť zo svojho virtuálneho vozového parku na platforme RIO. RIO potom vypovie služby sama.

Kontaktný formulár