Opis usluge MAN ServiceCare S
Opće informacije
MAN ServiceCare S usluga je za proaktivno upravljanje održavanjem i popravkom koja se planiranjem unaprijed i pametnim objedinjavanjem predstojećih termina održavanja brine za prvoklasno održavanje vozila. Time se postiže maksimalna raspoloživost vozila, povećana preprodajna vrijednost te olakšanje poslovne svakodnevice. Kako funkcionira usluga MAN ServiceCare S? Odabrana servisna mreža proaktivno obavještava korisnika o potrebama održavanja i zajedno s korisnikom koordinira termin. Zahvaljujući pametnom umrežavanju servisna mreža u bilo kojem trenutku može dohvatiti podatke o stanju vozila te dati savjet – bez obzira gdje se nalazi MAN vozilo. Time se s jedne strane uštede administrativni troškovi, a s druge se strane smanjuju neplanirana razdoblja stajanja – sve za optimalnu dostupnost vozila. Osim toga, korisnik u bilo kojem trenutku na internetu može steći uvid u status održavanja, termina, komponenti koje je potrebno popraviti kao i obavijesti o kvarovima (preko aplikacije MAN Driver).
Pregled usluge
Nakon prijave vozila iz voznog parka u administrativnom području RIO platforme RIO i kupnje digitalne usluge MAN ServiceCare S za ta vozila na prodajnom mjestu (Marketplace) na raspolaganju su sljedeće značajke usluge MAN ServiceCare S za različite kategorije vozila:
Funkcija/podaci | MAN kamion | MAN autobus | MAN kombi (od MG 2022) | Vozilo koje nije MAN/MAN kombi (prije MG 2022) (RIO Box u načinu rada FMS) |
Osnovni podaci u MAN ServiceCare
| X | X | X | Nije dostupno |
Obavijesti putem telefona/e-pošte o terminima održavanja vozila MAN koje šalje društvo MAN T&B odn. odabrana MAN radionica | X | X | X | |
Pregled statusa održavanja prijavljenih MAN vozila, kao i prikaz sljedećeg planiranog termina održavanja, uključujući komponente za popravak | X | X | X | Nije dostupno |
Popis prijava šteta iz aplikacije MAN Driver (koje je prijavio vozač), uključujući prosljeđivanje matičnoj radionici. Moguć uvid u nove i arhivirane prijave | X | X | X | |
Obavještava se dodijeljena radionica koja dobiva podatke o održavanju, | X | X | Djelomično dostupno (osim tlaka u gumama i kočnih obloga) | |
Obavještava se dodijeljena radionica koja dobiva prenesene kodove pogrešaka | X | X | X (Napomene upozorenja) | |
Dodijeljena radionica može postaviti i odrediti termin za pojedinačne komponente za održavanje od klijenta | X | X | X | |
| Prikaz sustava visokonaponskog akumulatora (SoH (stanje zdravlja baterije) status, SoH (stanje zdravlja baterije) u %, kapacitet, vrijeme upotrebe, broj prijeđenih kilometara itd.)* | X | X | Nije dostupno | Nije dostupno |
* State of Health (SoH, stanje zdravlja) utvrđen u sustavu upravljanja akumulatorom podliježe varijacijama uvjetovanim radom i stoga može odstupati od izmjerenog SoH-a putem službenog ispitnog mjesta.
Preduvjet za prijenos podataka
Podaci o održavanju i ostali podaci o stanju prenose se jedanput dnevno i pohranjuju u oblaku. Uvijek se prikazuje najnovije stanje. Za prijenos podataka o vozilu paljenje vozila mora biti uključeno, a motor isključen. To stanje treba biti aktivirano nekoliko sekundi kako bi se mogli inicijalizirati upravljački uređaji i time utvrditi signal. Također mora postojati mobilna veza između odašiljačke jedinice RIO i platforme.
Dodatno se kontinuirano odnosno specifično za slučaj primjene u vozilu provjeravaju dijagnostički parametri (npr. razina motornog ulja, status i dospijeće komponenti za održavanje) i kodovi grešaka kako bi se zabilježilo stanje vozila. Kod razine ulja, statusa održavanja, kočione obloge i koda greške u tu se svrhu bilježi i povijest podataka o vozilu. (Dodijeljena) MAN ovlaštena radionica pritom ima potpunu transparentnost kako bi mogla ponuditi proaktivno upravljanje održavanjem i popravcima.
Kako bi se osiguralo da se u usluzi MAN ServiceCare uvijek prikazuju aktualni podaci, ključno je nakon svakog provedenog servisa resetirati računalo za održavanje u vozilu.
Tehnički preduvjeti
Za korištenje uslugom MAN ServiceCare S vozila trebaju imati sljedeću opremu:
| MAN kamion | MAN autobus | MAN kombi (od MG 2022) | Vozilo koje nije MAN/MAN kombi (prije MG 2022) (RIO Box u načinu rada FMS) |
Uređaj RIO Box (TBM ili CM4) / OCU3 (čije stavljanje na raspolaganje nije sastavni dio Općih uvjeta za pružanje usluge) | X | X | X (OCU3) | X |
Alternativno: oprema vozila s PTM Step2 ili naprednija (PTM – Power Train Manager). | X | Nije dostupno | Nije dostupno | X |
Za korištenje uslugom MAN ServiceCare S radno mjesto treba imati sljedeću opremu:
- stolno računalo (ne isporučuje RIO) s aktualnim operativnim sustavom i modernim web-preglednikom u aktualnoj verziji.
Ostalo
Kako bi se mogla izvršiti usluga, u okviru postupka aktivacije obvezno je da korisnik svakom MAN vozilu odabranom za uslugu dodijeli osobu za kontakt, uključujući podatke za kontakt (na stranicama korisnika) i ovlaštenu MAN radionicu (radionica koja je dio MAN After Sales mreže) u kojoj će se u pravilu obavljati radovi održavanja. Korisnik može za svako vozilo naknadno obraditi odn. promijeniti dodijeljenu osobu za kontakt uklj. podatke za kontakt kao i ovlaštenu MAN radionicu. Jednom MAN vozilu može se dodijeliti samo jedna ovlaštena MAN radionica. Usluga MAN ServiceCare S može se pružiti samo putem ovlaštenih MAN radionica.
Pritom korisnik može potražiti bilo koju radionicu u državi u kojoj je dostupna usluga MAN ServiceCare S. Ovisno o tipu vozila može biti ograničen izbor ovlaštenih MAN radionica.
Ovisno o tipu vozila, o konfiguraciji vozila i o odgovarajućem telematskom modulu („TBM”) podaci se ne prikazuju ili se prikazuju samo ograničeno. Pod pojmom TBM podrazumijeva se RIO Box (TBM / CM4) ili OCU3 Box na MAN kombiju. Uz ovlaštenu MAN radionicu uvid u podatke ima i odgovarajuća MAN nadležna podružnica u svrhu osiguranja kvalitete usluge MAN ServiceCare S.
Usluga MAN ServiceCare raspoloživa je u sljedećim zemljama: Belgija, Bugarska, Danska, Njemačka, Estonija, Finska, Francuska, Grčka, Irska, Italija, Hrvatska, Latvija, Litva, Luksemburg, Nizozemska, Norveška, Austrija, Poljska, Portugal, Rumunjska, Švedska, Švicarska, Slovačka, Slovenija, Španjolska, Češka Republika, Mađarska, Cipar, Južna Koreja, Ujedinjena Kraljevina, Island.