Descrizione delle prestazioni MAN ServiceCare S
Informazioni generali
MAN ServiceCare S è un servizio per la gestione proattiva della manutenzione e della riparazione che, grazie alla pianificazione lungimirante e alla concentrazione intelligente delle scadenze di manutenzione programmate, garantisce ai veicoli una manutenzione di prim’ordine. In questo modo si ottengono la massima disponibilità dei veicoli, un elevato valore di rivendita e una semplificazione del lavoro di tutti i giorni. Come funziona MAN ServiceCare S? La rete di assistenza selezionata informa proattivamente sulle necessità di manutenzione e coordina con l’Utente di MAN ServiceCare le relative scadenze. Grazie a un’interconnessione intelligente, la rete di assistenza può accedere in ogni momento allo stato del veicolo dell’Utente e prestare la debita assistenza, indipendentemente dal luogo in cui si trova. Da un lato si risparmiano le spese amministrative e dall’altro si riducono i tempi di fermo imprevisti, in modo tale da garantire la disponibilità ottimale dei veicoli. Inoltre, in ogni momento è possibile vedere online lo stato di manutenzione, le scadenze, i componenti da riparare e le segnalazioni dei danni (trasmissione tramite l’app MAN Driver).
Panoramica delle prestazioni
Una volta creato il profilo del veicolo nella sezione amministrativa della Piattaforma RIO e acquistato il servizio digitale MAN ServiceCare S per questi veicoli tramite il Marketplace, potranno essere utilizzati i seguenti Servizi per le differenti categorie di veicolo:
Funzionalità / dati | Autocarri MAN | Autobus MAN | Furgone MAN (dal MA 22) | Veicolo non MAN / furgone MAN (prima del MA 22) (RIO Box in modalità FMS) |
Dati base in MAN ServiceCare
| X | X | X | Non disponibile |
Informazioni, tramite telefono/posta elettronica, riguardo i tagliandi imminenti per il veicolo MAN da parte di MAN T&B o dell’officina autorizzata MAN prescelta | X | X | X | |
Panoramica sullo stato di manutenzione dei veicoli MAN registrati e visualizzazione del prossimo intervento di manutenzione pianificato, nonché dei componenti da riparare | X | X | X | Non disponibile |
Inoltro dell’elenco delle segnalazioni dei danni (segnalati dal conducente) dall’app MAN Driver all’officina abituale prescelta. È possibile accedere alle segnalazioni nuove e a quelle archiviate. | X | X | X | |
L’officina assegnata viene informata e riceve i dati necessari ai fini della manutenzione, | X | X | Parzialmente disponibile (tranne la pressione degli pneumatici e le pastiglie dei freni) | |
L’officina assegnata viene informata e riceve i codici anomalia trasmessi | X | X | X (Avvertenze) | |
Presso l’officina assegnata, per ogni singolo cliente è possibile decidere e stabilire i componenti da sottoporre a manutenzione. | X | X | X | |
| Visualizzazione del sistema di batterie ad alto voltaggio (stato SOH, SOH in %, rendimento energetico, tempo di utilizzo, percorrenza, ecc.)* | X | X | Non disponibile | Non disponibile |
* Lo State of Health (SoH) rilevato nel sistema di gestione della batteria è soggetto a fluttuazioni dovute al funzionamento e può pertanto differire dall’SoH misurato da un centro di controllo ufficiale.
Requisito per la trasmissione dei dati
I dati di manutenzione ed altri dati relativi alla condizione sono trasmessi una volta al giorno e salvati nel cloud. Viene visualizzato sempre lo stato più recente. Per garantire la trasmissione dei dati del veicolo l’accensione deve essere inserita e il motore spento. Questo stato dovrebbe sussistere per alcuni secondi affinché possano avere luogo l’inizializzazione delle centraline elettroniche e, quindi, l’accertamento dei segnali. Inoltre, deve sussistere un collegamento radiomobile tra l’unità di trasmissione RIO e la piattaforma.
Inoltre, i parametri di diagnosi (ad es. livello olio motore, stato e scadenze dei componenti di manutenzione) e i codici anomalia nel veicolo vengono interrogati continuamente o in modo specifico per l’applicazione, al fine di rilevare lo stato del veicolo. Insieme a livello dell'olio, stato di manutenzione, pastiglia/guarnizione di attrito del freno e codice anomalia, viene registrato anche lo storico dei dati del veicolo. All’officina autorizzata MAN (assegnata) viene garantita la massima trasparenza per poter offrire una gestione proattiva della manutenzione e delle riparazioni.
Per far sì che in MAN ServiceCare vengano sempre visualizzati i dati aggiornati, è essenziale resettare il computer di manutenzione nel veicolo dopo ogni intervento di assistenza eseguito.
Requisiti tecnici
Per poter utilizzare MAN ServiceCare S, i veicoli devono essere equipaggiati come indicato di seguito:
| Autocarri MAN | Autobus MAN | Furgone MAN (dal MA 22) | Veicolo non MAN / furgone MAN (prima del MA 22) (RIO Box in modalità FMS) |
Utilizzo di RIO Box (TBM o CM4) / OCU3 (il cui approntamento non rientra nelle CG dei Servizi) | X | X | X (OCU3) | X |
In alternativa: Veicolo dotato di PTM Step2 o versione successiva (PTM – Power Train Manager). | X | Non disponibile | Non disponibile | X |
Per poter utilizzare MAN ServiceCare S, la postazione di lavoro deve essere equipaggiata come indicato di seguito:
- computer desktop (non fornito da RIO) con un sistema operativo aggiornato e un browser web moderno nella versione attuale.
Altro
Affinché sia possibile erogare il Servizio, nell’ambito della procedura di attivazione è vincolante che l’Utente attribuisca a ciascun veicolo MAN selezionato per il Servizio un referente (che faccia capo all’Utente), compresi i dati di contatto, e un’officina autorizzata MAN (officina che faccia parte della rete MAN After Sales) presso la quale si devono effettuare gli interventi di manutenzione. L’Utente può modificare anche successivamente il referente e i dati di contatto, insieme all’officina autorizzata MAN, indicati per ciascun veicolo. A ogni veicolo MAN è possibile attribuire solo un’officina autorizzata MAN. Il Servizio MAN ServiceCare S può essere erogato solo da officine autorizzate MAN.
In tal senso, il cliente può recarsi in qualsiasi officina di un paese in cui il Servizio MAN ServiceCare S è disponibile. La scelta delle officine autorizzate MAN può essere limitata in base al modello del veicolo.
In base al modello, alla configurazione del veicolo e al rispettivo Telematik Bord Modul (“TBM”) montato, i dati vengono mostrati solo in parte o non vengono visualizzati affatto. Per TBM si intende la RIO Box (TBM / CM4) o la OCU3 Box del furgone MAN. Oltre all’officina autorizzata MAN, anche il rispettivo distributore nazionale MAN è autorizzato a visualizzare i dati ai fini del controllo qualità del Servizio MAN ServiceCare S.
MAN ServiceCare è disponibile nei seguenti Paesi: Belgio, Bulgaria, Danimarca, Germania, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Croazia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Norvegia, Austria, Polonia, Portogallo, Romania, Svezia, Svizzera, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Repubblica Ceca, Ungheria, Cipro, Corea del sud, Regno Unito, Islanda.