Descrierea serviciului MAN ServiceCare S
Informaţii generale
MAN ServiceCare S este un serviciu pentru gestionarea proactivă a întreţinerii, care garantează, prin planificarea preventivă şi prin combinarea inteligentă a viitoarelor programări de întreţinere, funcţionarea impecabilă în permanenţă a vehiculului dumneavoastră. Astfel, obţineţi un nivel maxim de disponibilitate a flotei, o creştere a valorii de tranzacţionare şi, în consecinţă, o simplificare a activităţilor de zi cu zi ale companiei dumneavoastră. Cum funcţionează MAN ServiceCare S? Reţeaua de service pe care aţi selectat-o vă informează proactiv cu privire la operaţiunile de întreţinere necesare şi stabileşte o programare de comun acord cu dumneavoastră. Printr-o interconectare inteligentă, reţeaua de service poate avea acces oricând la starea vehiculului dumneavoastră şi vă poate superviza, indiferent de locaţia vehiculului dumneavoastră MAN. Acest lucru vă ajută să reduceţi deopotrivă eforturile administrative pe care trebuie să le depuneţi , precum şi perioadele de nefuncţionare neplanificate, beneficiind de o disponibilitate optimă a vehiculului dumneavoastră. În plus, puteţi consulta online în orice moment starea de întreţinere, programările, componentele care trebuie reparate şi rapoartele privind prejudiciile (transmitere prin intermediul aplicaţiei MAN Driver).
Prezentare generală a serviciului
După ce vehiculele au fost înregistrate în flota aflată în domeniul de gestionare RIO de pe platforma RIO şi după ce serviciul digital MAN ServiceCare S pentru aceste vehicule a fost achiziţionat prin Marketplace, pot fi utilizate următoarele servicii ale MAN ServiceCare S pentru diferitele categorii de vehicule:
Funcţionalitate/Date | Camion MAN | Omnibuz MAN | Furgonetă MAN | Vehicul care nu este marca MAN (RIO Box în modul FMS) |
Date de bază din MAN ServiceCare
| X | X | Parţial disponibil | Indisponibil |
Notificări prin telefon/e-mail despre viitoarele programări de întreţinere ale vehiculului MAN de la MAN T&B, respectiv atelierul de service autorizat MAN selectat | X | X | Indisponibil | |
Vedere de ansamblu a stării de întreţinere a vehiculelor MAN înregistrate, precum şi afişarea următoarei programări în service, inclusiv a componentelor care trebuie reparate | X | X | Indisponibil | Indisponibil |
Lista mesajelor de avarie din aplicaţia MAN Driver (comunicată de şofer), inclusiv transmiterea acesteia la atelierul de service local selectat. Mesajele noi şi arhivate sunt vizibile | X | Indisponibil | ||
Atelierul de service alocat este informat şi primeşte date relevante privind întreţinerea, | X | X | ||
Atelierul de service alocat este informat şi primeşte înregistrările din memoria de diagnoză transmise | X | X | ||
Componentele de întreţinere specifice clientului pot fi comandate şi prin intermediul atelierului de service alocat | X | X |
Condiţiile de efectuare a transmiterii de date
Datele cu privire la întreţinere şi alte date cu privire la starea tehnică a vehiculului sunt transmise o dată pe zi şi sunt memorate în cloud. Pe ecran este afişată în permanenţă starea curentă. Pentru transmiterea datelor cu privire la vehicul, este necesar ca respectivul contact al vehiculului să fie cuplat, iar motorul să fie oprit. Aceste condiţii trebuie să fie menţinute timp de câteva secunde pentru ca unităţile de comandă să poată fi iniţializate şi, astfel, să poată fi determinat semnalul. De asemenea, trebuie să existe şi o conexiune prin reţelele de telefonie mobilă între unitatea de transmisie RIO şi platformă.
Condiţii tehnice
Pentru a putea utiliza MAN ServiceCare S, vehiculul trebuie să fie dotat după cum urmează:
| Camion MAN | Omnibuz MAN | Furgonetă MAN | Vehicul care nu este marca MAN (RIO Box în modul FMS) |
Utilizarea unui RIO Box/TBM3 (furnizarea acestuia nu este acoperită de Termenii şi condiţiile generale privind serviciile) | X | X | Indisponibil | X |
Alternativ: Utilizarea unui TBM2 cu o versiune software începând cu 3.2 (obţineţi informaţii cu privire la versiunea software a TBM2, de la unitatea dumneavoastră de service MAN) | X | Indisponibil | X | |
Echiparea vehiculului cu PTM Step2 sau alte versiuni mai recente (PTM – Power Train Manager). | X | X |
Pentru a putea utiliza serviciul MAN ServiceCare S, postul de lucru trebuie să fie dotat după cum urmează:
- Utilizarea unui terminal, de exemplu, computer (nu este pus la dispoziţie de către RIO), cu un sistem de operare Windows 7 sau mai recent şi acces la internet.
- Computer desktop (nu este pus la dispoziţie de RIO) cu un sistem de operare actualizat şi cu un browser web modern, cu o versiune actualizată.
Alte menţiuni
Pentru a putea aplica serviciul, utilizatorul este obligat ca în cadrul procesului de activare să aloce fiecărui vehicul selectat pentru serviciu câte o persoană de contact, inclusiv datele de contact (pe paginile utilizatorului), precum şi un atelier de service MAN autorizat, contractual (service care face parte din reţeaua post-vânzare MAN), unde se vor desfăşura lucrările de întreţinere. Pentru fiecare vehicul, utilizatorul poate edita, respectiv modifica ulterior persoana de contact alocată, inclusiv datele de contact, precum şi atelierul de service autorizat, contractual MAN. Unui vehicul MAN îi poate fi alocat un singur atelier de service autorizat, contractual MAN. Serviciul MAN ServiceCare S poate fi acordat doar în atelierele de service autorizate, contractuale MAN.
Clientul poate utiliza orice atelieri de service aflat într-o ţară în care este disponibil serviciul MAN ServiceCare S. În funcţie de tipul de vehicul, există posibilitatea ca lista de ateliere de service autorizate, contractuale MAN să fie limitată.
MAN ServiceCare este disponibil în următoarele ţări: Belgia, Bulgaria, Danemarca, Germania, Estonia, Finlanda, Franţa, Grecia, Irlanda, Italia, Croaţia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Ţările de Jos, Norvegia, Austria, Polonia, Portugalia, România, Suedia, Elveţia, Slovacia, Slovenia, Spania, Republica Cehă, Ungaria, Cipru.
În funcţie de tipul vehiculului, de configuraţia vehiculului şi de respectivul modul de bord Telematik („TBM”), datele nu vor fi afişate sau vor fi afişate doar parţial. Modulul de Bord Telematik se referă la RIO Box sau TBM2, în cazul camioanelor. Atât atelierul de service autorizat, contractual MAN, cât şi compania naţională de vânzări MAN corespunzătoare au acces la aceste date, cu scopul de a asigura calitatea serviciului MAN ServiceCare S.