Leistungsbeschreibung MAN ServiceCare M
Generelle Informationen
MAN ServiceCare M ist ein Dienst für selbstbestimmtes oder proaktives Wartungsmanagement. Dieser Dienst ist für Ihre gesamte Flotte anwendbar.
Das selbstbestimmte Wartungsmanagement bietet Ihnen maximale Flexibilität. Entscheiden Sie selbst, welche Wartungsdaten Sie an die MAN Vertragswerkstatt übermitteln wollen und somit von einer Zeitersparnis profitieren werden oder managen Sie Wartungsdaten in Eigenregie selbst.
Proaktives Wartungsmanagement garantiert Ihnen, durch vorausschauende Planung und intelligente Bündelung von anstehenden Wartungsterminen, ein stets erstklassig gewartetes Fahrzeug. Dies führt zu einer maximalen Fahrzeugverfügbarkeit, erhöhtem Wiederverkaufswert und erleichtert Ihren Geschäftsalltag.
In jedem Fall möchten wir für Sie eine optimale Verfügbarkeit Ihrer Flotte sicherstellen.
Außerdem erhalten Sie jederzeit online Einsicht in den Wartungsstatus, Termine, zu reparierende Komponenten, Schadensmeldungen (Übermittlung via MAN Driver App) und werden per E-Mail über anstehende Wartungsbedarfe benachrichtigt. Neben Wartungsdaten werden die Füllstände (Kraftstoff, AdBlue, Motoröl und Wischwasser) übertragen. Ebenso erfolgt eine Übertragung der Bremsbelagszustände sowie im Falle eines vorhandenen MAN Reifendruck-Kontrollsystems (TPM) die aktuellen Reifendrücke.
Als Wartungsinformationen werden vorhandene Komponenten, wie z.B. Motorölwechsel und Jahresinspektion, bereitgestellt. In jedem Fall ist der Umfang der übermittelbaren Daten von der jeweiligen Konfiguration ihres Fahrzeuges abhängig.
Zusätzlich zu den vom Fahrzeug gesendeten Daten können durch den Nutzer eigene Wartungskomponenten angelegt und terminiert werden. So können z.B. die Wartung von Aufbauten oder einsatzbedingte Zusatzwartungen geplant werden.
Leistungsübersicht
Nachdem die Fahrzeuge der Flotte im RIO-Administrationsbereich auf der RIO-Plattform angelegt wurden und der digitale Dienst MAN ServiceCare M für diese Fahrzeuge über den Marketplace gekauft wurde, können die folgenden Leistungen von MAN ServiceCare M für die verschiedenen Fahrzeugkategorien genutzt werden:
Funktionalität / Daten | MAN Truck | MAN Bus | MAN Van | Non-MAN Fahrzeug / MAN Van (vor MJ 22) (RIO Box in FMS Modus) |
Basis Daten in MAN ServiceCare
| X | X | X | Teilweise |
Status-Ansicht aller verfügbaren Wartungskomponenten | X | X | X | X (FMS Standard) [2] |
Ansicht des Kilometer- bzw. Datumsintervalls bis zum nächsten Wartungs-Service | X | X | X | X (FMS Standard) |
Selbstbestimmtes Wartungs- und Reparaturmanagement. Weiterleiten der Wartungskomponenten an eine MAN Vertragswerkstatt oder Übernahme der Koordination und Reparatur in Eigenregie | X | X | X | X |
Ansicht der Füllstände
| X | X | X | Teilweise verfügbar [3] |
| Zugeordnete Werkstatt erhält übermittelte Fehlercodes (DTC = Diagnostic Trouble Code) inklusive Fehlerart und möglichen Indikatoren | X | X | X (Warnhinweise) | Nicht verfügbar |
| Ansicht des Batteriezustandes bei MAN Elektrobussen (Anzeige in %) | Nicht verfügbar | X | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar |
Ansicht Bremsbelagszustände | X | X | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar |
Ansicht Reifendrücke (bei vorhandenem MAN Reifendruck-Kontrollsystem TPM) | X | X | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar |
Auflistung der Schadensmeldungen via MAN Driver App (gemeldet durch den Fahrer) | X | X | X | Nicht verfügbar |
Anlage von kundenspezifischen Wartungskomponenten inklusive Fälligkeit | X | X | X | X |
Voraussetzung Datenübermittlung
Die Wartungs- und sonstige Zustandsdaten werden einmal täglich übermittelt und in der Cloud gespeichert. Zur Anzeige kommt immer der aktuellste vorliegende Stand. Für die Übermittlung der Fahrzeugdaten ist es notwendig, dass die Zündung des Fahrzeugs an und der Motor aus ist. Dieser Zustand sollte für einige Sekunden gegeben sein, damit die Initialisierung der Steuergeräte und damit die Signalermittlung erfolgen können. Des Weiteren muss eine Mobilfunkverbindung zwischen der RIO-Sendeeinheit und der Plattform bestehen.
Technische Voraussetzungen
Um MAN ServiceCare M nutzen zu können, müssen Ihre Fahrzeuge wie folgt ausgestattet sein:
| MAN Truck | MAN Bus | MAN Van (ab MJ 22) | Non-MAN Fahrzeug / MAN Van (vor MJ 22) (RIO Box in FMS Modus) |
Einsatz einer RIO-Box/TBM3/OCU3 (deren Zurverfügungstellung ist nicht Bestandteil der Dienste-AGB) | X | X | X (OCU3) | X |
Alternativ: Ausstattung des Fahrzeuges mit PTM Step2 oder höher (PTM - Power Train Manager) | X | Nicht | Nicht | X |
Um MAN ServiceCare M nutzen zu können, muss der Arbeitsplatz wie folgt ausgestattet sein:
- Desktop-Computer (wird von MAN nicht bereitgestellt) mit einem aktuellen Betriebssystem und einem modernen Web-Browser in aktueller Version.
Sonstiges
Damit der Dienst ausgeführt werden kann ist es im Rahmen des Aktivierungsvorgangs verpflichtend, dass der Nutzer jeden für den Dienst ausgewählten MAN Fahrzeug eine Kontaktperson inkl. Kontaktdaten (auf Seiten des Nutzers) sowie eine authorisierte MAN Vertragswerkstatt (Werkstatt, die Teil des MAN AfterSales Netzes ist) zugeordnet, in welcher die Wartungsarbeiten auszuführen sind. Der Nutzer kann für jedes Fahrzeug die zugeordnete Kontaktperson inkl. Kontakdaten sowie die MAn Vertragswerkstatt auch nachträglich bearbeiten bzw. ändern. Einem MAN Fahrzeug kann nur eine MAN Vertragswerkstatt zugeodnet werden.
Dabei kann der Kunde kann der Kunde jede Werkstatt aufsuchen, die sich in einem Land befindet, in welchem MAN ServiceCare M verfügbar ist. Je nach Fahrzeugtyp kann die Auswahl der MAN Vertragswerkstätten eingeschränkt sein.
Abhängig vom Fahrzeugtyp, von der Fahrzeugkonfiguration und von dem jeweiligen Telematikboardmodul („TBM“) werden die Daten ggf. nicht oder nur eingeschränkt angezeigt. Mit einem TBM ist entweder die RIO Box oder OCU3 Box beim MAN Van gemeint. Neben der MAN Vertragswerkstatt hat die jeweilige MAN Landesvertriebsgesellschaft zum Zwecke der Qualitätssicherung des Dienstes MAN ServiceCare M Einsicht auf die Daten.
MAN ServiceCare ist in folgenden Ländern verfügbar: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Zypern, Südkorea, Vereinigtes Königreich.
[1] Übermittelte FMS Fahrzeugdaten sowie Werkstatt Zuordnung
[2] Übermittelte FMS Wartungsdaten
[3] Vorhandende Daten: AdBlue, Treibstoff