Leistungsbeschreibung MAN ServiceCare S
Generelle Informationen
MAN ServiceCare S ist ein Dienst für proaktives Wartungs- und Reparaturmanagement, der durch vorausschauende Planung und intelligente Bündelung von anstehenden Wartungsterminen dafür sorgt, dass Ihr Fahrzeug stets erstklassig gewartet ist. Dies führt zu einer maximalen Fahrzeugverfügbarkeit, erhöhtem Wiederverkaufswert und erleichtert Ihren Geschäftsalltag. Wie funktioniert MAN ServiceCare S? Der von Ihnen ausgewählte Servicestützpunkt informiert Sie proaktiv über Wartungsbedarfe und koordiniert mit Ihnen zusammen einen Termin. Durch eine intelligente Vernetzung kann der Servicestützpunkt jederzeit auf den Zustand Ihres Fahrzeuges zugreifen und Sie betreuen – egal wo sich Ihr MAN-Fahrzeug befindet. Dies spart einerseits administrative Aufwände und vermindert andererseits ungeplante Standzeiten – für eine optimale Verfügbarkeit Ihres Fahrzeuges. Außerdem erhalten Sie jederzeit online Einsicht in den Wartungsstatus, Termine, zu reparierende Komponenten und Schadensmeldungen (Übermittlung via MAN Driver App).
Leistungsübersicht
Nachdem die Fahrzeuge der Flotte im RIO-Administrationsbereich auf der RIO Plattform angelegt wurden und der digitale Dienst MAN ServiceCare S für diese Fahrzeuge über den Marketplace gekauft wurde, können die folgenden Leistungen von MAN ServiceCare S für die verschiedenen Fahrzeugkategorien genutzt werden:
Funktionalität / Daten | MAN Truck | MAN Bus | MAN Van (ab MJ 22) | Non-MAN Fahrzeug / MAN Van (vor MJ 22) (RIO Box in FMS Modus) |
Basis-Daten in MAN ServiceCare
| X | X | X | Nicht verfügbar |
Benachrichtigungen per Telefon / per E-Mail über anstehende Wartungstermine Ihres MAN Fahrzeuges von MAN T&B bzw. der ausgewählten MAN Vertragswerkstatt | X | X | X | |
Übersicht über den Wartungsstatus der angemeldeten MAN Fahrzeuge sowie Anzeige des nächsten geplanten Werkstatttermins inkl. der zu reparierenden Komponenten | X | X | X | Nicht verfügbar |
Auflistung der Schadensmeldungen aus der MAN Driver App (gemeldet durch den Fahrer) einschließlich Weiterleitung an die ausgewählte Heimatwerkstatt. Neue und archivierte Meldungen sind einsehbar | X | X | X | |
Zugeordnete Werkstatt wird informiert und erhält wartungsrelevante Daten, | X | X | Teilweise verfügbar (außer Reifendrücke und Bremsbeläge) | |
Zugeordnete Werkstatt wird informiert und erhält übermittelte Fehlercodes | X | X | X (Warnhinweise) | |
Kundenindividuelle Wartungskomponenten können durch die zugeordnete Werkstatt angelegt und terminiert werden | X | X | X | |
| Ansicht des Hochvoltbatteriesystems (SOH Status, SOH in %, Energiedurchsatz, Nutzungszeit, Laufleistung, etc.)* | X | X | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar |
* Der im Batteriemanagementsystem ermittelte State of Health (SoH) unterliegt betriebsbedingten Schwankungen und kann daher vom gemessenen SoH durch eine offizielle Prüfstelle abweichen.
Voraussetzung Datenübermittlung
Die Wartungs- und sonstige Zustandsdaten werden einmal täglich übermittelt und in der Cloud gespeichert. Zur Anzeige kommt immer der aktuellste vorliegende Stand. Für die Übermittlung der Fahrzeugdaten ist es notwendig, dass die Zündung des Fahrzeugs an und der Motor aus ist. Dieser Zustand sollte für einige Sekunden gegeben sein, damit die Initialisierung der Steuergeräte und damit die Signalermittlung erfolgen können. Des Weiteren muss eine Mobilfunkverbindung zwischen der RIO-Sendeeinheit und der Plattform bestehen.
Zusätzlich werden Diagnoseparameter (z.B. Motorölstand, Status und Fälligkeiten Wartungskomponenten) und Fehlercode im Fahrzeug kontinuierlich bzw. anwendungsfallspezifisch abgefragt, um den Fahrzeugzustand zu erfassen. Bei Ölstand, Wartungsstatus, Bremsbelag und Fehlercode wird dazu auch eine Historie der Fahrzeugdaten erfasst. Die (zugeordnete) MAN Vertragswerkstatt hat hierbei die volle Transparenz um ein proaktives Wartungs- und Reparaturmanagement bieten zu können.
Um sicherzustellen, dass immer die aktuellen Daten in MAN ServiceCare angezeigt werden, ist es essenziell nach jedem durchgeführten Service den Wartungsrechner im Fahrzeug zurückzusetzen.
Technische Voraussetzungen
Um MAN ServiceCare S nutzen zu können, müssen die Fahrzeuge wie folgt ausgestattet sein:
| MAN Truck | MAN Bus | MAN Van (ab MJ 22) | Non-MAN Fahrzeug / MAN Van (vor MJ 22) (RIO Box in FMS Modus) |
Einsatz einer RIO Box (TBM oder CM4) / OCU3 (deren Zurverfügungstellung ist nicht Bestandteil der Dienste-AGB) | X | X | X (OCU3) | X |
Alternativ: Ausstattung des Fahrzeuges mit PTM Step2 oder höher (PTM – Power Train Manager). | X | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar | X |
Um MAN ServiceCare S nutzen zu können muss der Arbeitsplatz wie folgt ausgestattet sein:
- Desktop-Computer (wird von RIO nicht bereitgestellt) mit einem aktuellen Betriebssystem und einem modernen Web-Browser in aktueller Version.
Sonstiges
Damit der Dienst ausgeführt werden kann ist es im Rahmen des Aktivierungsvorgangs verpflichtend, dass der Nutzer jedem für den Dienst ausgewählten MAN Fahrzeug eine Kontaktperson inkl. Kontaktdaten (auf Seiten des Nutzers) sowie eine autorisierte MAN Vertragswerkstatt (Werkstatt, die Teil des MAN After Sales Netzes ist) zuordnet, in welcher die Wartungsarbeiten auszuführen sind. Der Nutzer kann für jedes Fahrzeug die zugeordnete Kontaktperson inkl. Kontaktdaten sowie die MAN Vertragswerkstatt auch nachträglich bearbeiten bzw. ändern. Einem MAN Fahrzeug kann nur eine MAN Vertragswerkstatt zugeordnet werden. Der Dienst MAN ServiceCare S kann nur über MAN Vertragswerkstätten erbracht werden.
Dabei kann der Kunde jede Werkstatt aufsuchen, die sich in einem Land befindet, in welchem MAN ServiceCare S verfügbar ist. Je nach Fahrzeugtyp kann die Auswahl der MAN Vertragswerkstätten eingeschränkt sein.
Abhängig vom Fahrzeugtyp, von der Fahrzeugkonfiguration und von dem jeweiligen Telematikboard-modul („TBM“) werden die Daten ggf. nicht oder nur eingeschränkt angezeigt. Mit einem TBM ist entweder die RIO Box (TBM / CM4) oder die OCU3 Box beim MAN Van gemeint. Neben der MAN Vertragswerkstatt hat die jeweilige MAN Landesvertriebsgesellschaft zum Zwecke der Qualitätssicherung des Dienstes MAN ServiceCare S Einsicht auf die Daten.
MAN ServiceCare ist in folgenden Ländern verfügbar: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Zypern, Südkorea, Vereinigtes Königreich, Island.