MAN ServiceCare S -palvelun kuvaus
Yleiset tiedot
MAN ServiceCare S on ennakoiva huolto- ja korjaushallintapalvelu, joka varmistaa ajoneuvosi ensiluokkaisen huollon ennakoivan suunnittelun ja tulevien huoltokäyntien älykkään yhdistelyn avulla. Tämä maksimoi ajoneuvojen käytettävyyden, parantaa jälleenmyyntiarvoa ja helpottaa päivittäistä liiketoimintaa. Miten MAN ServiceCare S toimii? Valitsemasi huoltopiste tiedottaa ennakoivasti huoltokerroista ja sopii kanssasi huoltoajankohdan. Älykkään verkostoitumisen ansiosta huoltopiste voi aina tarkistaa ajoneuvosi tilan ja ilmoittaa sinulle huollon tarpeesta – riippumatta siitä, missä MAN-ajoneuvosi sijaitsee. Tämä vähentää hallinnollista vaivaa ja suunnittelemattomia seisonta-aikoja, mikä takaa ajoneuvosi optimaalisen käytettävyyden. Lisäksi voit milloin tahansa katsoa verkkoyhteydellä huoltotilan, määräajat, korjattavat komponentit ja vahinkoraportit (välitetään MAN Driver App -sovelluksen kautta).
Palvelut
Kun ajoneuvokannan ajoneuvot on tallennettu RIO-alustan RIO-ylläpitoalueelle ja digitaalinen MAN ServiceCare S -palvelu on ostettu näille ajoneuvoille Marketplacesta, eri ajoneuvokategorioille voidaan käyttää MAN ServiceCare S:n seuraavia palveluja:
Toiminnot / tiedot | MAN Kuorma-auto | MAN Linja-auto | MAN-pakettiauto (alkaen mallivuosi 22) | Muu kuin MAN-ajoneuvo / MAN-pakettiauto (ennen mallivuotta 22) (RIO Box FMS-tilassa) |
Perustiedot MAN ServiceCaressa
| X | X | X | Ei käytettävissä |
Ilmoitukset puhelimitse/sähköpostitse MAN-ajoneuvosi tulevista huoltoajoista MAN T&B:ltä tai valitusta MAN-sopimuskorjaamosta | X | X | X | |
Yleiskatsaus rekisteröityjen MAN-ajoneuvojen huoltotilasta sekä seuraavan suunnitellun huoltokäynnin näyttö, mukaan lukien korjattavat osat | X | X | X | Ei käytettävissä |
Luettelo MAN Driver App -sovelluksen (kuljettajan ilmoittamista) vahinkoilmoituksista, mukaan lukien edelleenlähetys valittuun kotikorjaamoon. Uusia ja arkistoituja viestejä voidaan tarkastella | X | X | X | |
Määritetylle korjaamolle lähetään ilmoitus ja se saa huoltoon liittyvät tiedot, | X | X | Osittain saatavilla (paitsi rengaspaineet ja jarrupalat) | |
Määritetylle korjaamolle lähetetään ilmoitus ja välitetään virhemuistimerkinnät | X | X | X (Varoitukset) | |
Määritetty korjaamo voi laatia ja ajoittaa asiakaskohtaiset huoltokomponentit | X | X | X | |
| Suurjänniteakkujärjestelmän näyttö (SOH-tila, SOH prosentteina, välityskyky, käyttöaika, ajosuorite jne.)* | X | X | Ei käytettävissä | Ei käytettävissä |
* Akunhallintajärjestelmässä määritetty State of Health (SoH) vaihtelee käytön mukaan ja voi siksi poiketa virallisten tarkastuslaitosten mittaamasta SoH-tasosta.
Edellytys tietojen siirrolle
Huolto- ja muut tilatiedot lähetetään ja tallennetaan pilvipalveluun kerran päivässä. Näyttöön tulee aina kaikkein ajankohtaisin tila. Ajoneuvotietojen lähettämistä varten on välttämätöntä, että ajoneuvon sytytysvirta on päällä ja moottori on sammutettu. Tämän tilan tulee kestää muutaman sekunnin ajan, jotta ohjauslaitteiden alustus ja siten signaalin lähetys voidaan suorittaa. Lisäksi RIO-lähetinyksikön ja alustan välillä on oltava mobiiliyhteys.
Lisäksi ajoneuvon diagnoosiparametreja (esim. moottoriöljyn taso, huoltokomponenttien tila ja määräajat) sekä virhekoodeja pyydetään jatkuvasti tai käyttötapauskohtaisesti ajoneuvon tilan määrittämiseksi. Öljytason, huoltotilan, jarrupalojen ja vikakoodin yhteydessä tallennetaan myös ajoneuvotietojen historia. (Määritetyn) MAN-sopimuskorjaamon on toimittava täysin läpinäkyvästi, jotta se voi tarjota ennakoivaa huolto- ja korjaushallintapalvelua.
Jotta varmistetaan, että MAN ServiceCare -järjestelmässä näytetään aina ajankohtaiset tiedot, ajoneuvon huoltotietokone on ehdottomasti nollattava jokaisen suoritetun huollon jälkeen.
Tekniset edellytykset
Voidaksesi käyttää MAN ServiceCare S -palvelua ajoneuvoissasi on oltava seuraava varustus:
| MAN Kuorma-auto | MAN Linja-auto | MAN-pakettiauto (alkaen mallivuosi 22) | Muu kuin MAN-ajoneuvo / MAN-pakettiauto (ennen mallivuotta 22) (RIO Box FMS-tilassa) |
RIO Boxin (TBM tai CM4) / OCU3:n käyttö (sen käyttöön luovuttaminen ei kuulu palveluehtosopimuksen piiriin) | X | X | X (OCU3) | X |
Vaihtoehto: Ajoneuvon varustus PTM Step2:lla tai uudemmalla (PTM – Power Train Manager). | X | Ei käytettävissä | Ei käytettävissä | X |
Voidaksesi käyttää palvelua MAN ServiceCare S työpaikan täytyy olla varustettu seuraavasti:
- Pöytätietokone (RIO ei toimita sitä), jossa on viimeisin käyttöjärjestelmä ja nykyaikainen verkkoselain viimeisimmässä versiossaan.
Muuta
Jotta palvelu voidaan toteuttaa, käyttäjän on aktivoinnin yhteydessä ilmoitettava jokaiselle palveluun valitulle MAN-ajoneuvolle yhteyshenkilö yhteystietoineen (käyttäjän luona) sekä valtuutettu MAN-sopimuskorjaamo (korjaamo, joka on osa MAN-jälkimarkkinointiverkostoa), jossa huoltotyöt on suoritettava. Käyttäjä voi muokata tai muuttaa kullekin ajoneuvolle määritettyä yhteyshenkilöä ja tämän yhteystietoja sekä MAN-sopimuskorjaamoa myös jälkikäteen. Kullekin MAN-ajoneuvolle voidaan määrittää vain yksi MAN-sopimuskorjaamo. Vain MAN-sopimuskorjaamot saavat järjestää MAN ServiceCare S -palvelun.
Asiakas voi käydä millä tahansa korjaamolla, joka sijaitsee sellaisessa maassa, jossa MAN ServiceCare S on saatavilla. Ajoneuvotyypistä riippuen MAN-sopimuskorjaamojen valikoima voi olla rajoitettu.
Ajoneuvotyypistä, ajoneuvon konfiguraatiosta ja kyseessä olevasta telematiikkamoduulista (”TBM”) riippuen tietoja näytetään mahdollisesti vain rajoitetusti tai ei lainkaan. Telematiikkamoduulilla tarkoitetaan joko RIO Boxia (TBM / CM4) tai MAN-pakettiautossa myös OCU3:a. MAN-sopimuskorjaamon lisäksi tiedot toimitetaan myös käyttömaan MAN-maahantuojalle MAN ServiceCare S -palvelun laadunvarmistusta varten.
MAN ServiceCare on saatavilla seuraavissa maissa: Belgia, Bulgaria, Tanska, Saksa, Viro, Suomi, Ranska, Kreikka, Irlanti, Italia, Kroatia, Latvia, Liettua, Luxemburg, Alankomaat, Norja, Itävalta, Puola, Portugali, Romania, Ruotsi, Sveitsi, Slovakia, Slovenia, Espanja, Tšekki, Unkari, Kypros, Etelä-Korea, Yhdistynyt kuningaskunta, Islanti.