MAN ServiceCare S -palvelun kuvaus
Yleiset tiedot
MAN ServiceCare S on ennakoiva huoltopalvelu, joka varmistaa ajoneuvosi ensiluokkaisen huollon ennakoivan suunnittelun ja tulevien huoltotilaisuuksien älykkään yhdistämisen avulla. Tämä johtaa ajoneuvojen maksimaaliseen saatavuuteen, jälleenmyyntiarvon lisäämiseen ja päivittäisen liiketoimintasi helpottamiseen. Miten MAN ServiceCare S toimii? Valitsemasi huoltopiste tiedottaa ennakoivasti huoltovaatimukset ja koordinoi tapaamisen kanssasi. Älykkään verkostumisen ansiosta huoltopiste voi aina nähdä ajoneuvosi tilan ja huoltaa sitä – riippumatta siitä, missä MAN-ajoneuvosi sijaitsee. Tänä säästää toisaalta hallinnollista vaivaa, ja toisaalta se vähentää suunnittelemattomia seisonta-aikoja – ajoneuvosi optimaalisen saatavuuden varmistamiseksi. Lisäksi sinulla on aina online-yhteys huoltotilaan, tapamisiin, korjattaviin komponentteihin ja vahinkoraportteihin (siirto MAN Driver App -sovelluksen kautta).
Palvelut
Kun ajoneuvokannan ajoneuvot on tallennettu RIO-alustan RIO-ylläpitoalueelle ja digitaalinen MAN ServiceCare S -palvelu on ostettu näille ajoneuvoille Marketplacesta, voidaan käyttää eri ajoneuvokategorioille MAN ServiceCare S:n seuraavia palveluja:
Toiminnot / tiedot | MAN Kuorma-auto | MAN Linja-auto | MAN Van | Non-MAN-ajoneuvo (RIO Box FMS-tilassa) |
Perustiedot MAN ServiceCaressa
| X | X | Osittain käytettävissä | Ei käytettävissä |
Ilmoitukset puhelimitse/sähköpostitse MAN-ajoneuvosi tulevista huoltoajoista MAN T&B:ltä tai valitusta MAN-sopimuskorjaamosta | X | X | Ei käytettävissä | |
Yleiskatsaus rekisteröityjen MAN-ajoneuvojen huoltotilasta sekä seuraavan suunnitellun huoltotilaisuuden näyttö, mukaan lukien korjattavat osat | X | X | Ei käytettävissä | Ei käytettävissä |
Luettelo MAN Driver App -sovelluksen (kuljettajan ilmoittamista) vahinkoilmoituksista, mukaan lukien edelleenlähetys valittuun kotikorjaamoon. Uusia ja arkistoituja viestejä voidaan tarkastella | X | Ei käytettävissä | ||
Määritettyä korjaamoa tiedotetaan ja se saa huoltoon liittyvät tiedot, | X | X | ||
Määritetylle korjaamolle ilmoitetaan ja lähetetään virhemuistimerkinnät | X | X | ||
Asiakaskohtaiset huoltokomponentit voidaan luoda ja suunnitella määritetyn korjaamon kautta | X | X |
Edellytys tietojen siirrolle
Huolto- ja muut tilatiedot lähetetään ja tallennetaan pilvipalveluun kerran päivässä. Näytettäväksi tulee aina kaikkein ajankohtaisin tila. Ajoneuvotietojen lähettämistä varten on välttämätöntä, että ajoneuvon sytytysvirta on päällä ja moottori on sammutettu. Tämän tilan tulee kestää vain muutaman sekunnin, jotta ohjausyksiköiden alustus ja siten signaalin lähetys voidaan suorittaa. Lisäksi RIO-lähetinyksikön ja alustan välillä on oltava mobiiliyhteys.
Tekniset edellytykset
Voidaksesi käyttää MAN ServiceCare S -palvelua, ajoneuvosi täytyvät olla varustettu seuraavasti:
MAN Kuorma-auto | MAN Linja-auto | MAN Van | Non-MAN-ajoneuvo (RIO Box FMS-tilassa) | |
RIO Boxin / TBM3:n käyttö (sen käyttöön luovuttaminen ei kuulu palveluehtosopimuksen piiriin) | X | X | Ei käytettävissä | X |
Vaihtoehto: TBM2:n käyttö ohjelmistoversiolla 3.2 tai uudemmalla (tietoja TBM2:n ohjelmistoversiosta saat MAN-huollon tukipisteestäsi) | X | Ei käytettävissä | X | |
Ajoneuvon varustus PTM Step2:lla tai uudemmalla (PTM – Power Train Manager). | X | X |
Voidaksesi käyttää palvelua MAN ServiceCare S työpaikan täytyy olla varustettu seuraavasti:
- Päätelaite, jossa on internetyhteys, esim. tietokone (RIO ei anna sitä käyttöön), Windows 7 tai uudempi käyttöjärjestelmä.
- Pöytätietokone (RIO ei toimita sitä), jossa on viimeisin käyttöjärjestelmä ja nykyaikainen verkkoselain viimeisimmässä versiossaan.
Muuta
Jotta palvelu voidaan toteuttaa, käyttäjän on aktivoinnin yhteydessä ilmoitettava jokaiselle palveluun valitulle MAN-ajoneuvolle yhteyshenkilö yhteystietoineen (käyttäjän luona) sekä valtuutettu MAN-sopimuskorjaamo (korjaamo, joka on osa MAN-jälkimarkkinointiverkostoa), jossa huoltotyöt on suoritettava. Käyttäjä voi muokata tai muuttaa kullekin ajoneuvolle määritettyä yhteyshenkilöä ja tämän yhteystietoja sekä MAN-sopimuskorjaamoa myös jälkikäteen. MAN-ajoneuvolle voidaan määrittää vain yksi MAN-sopimuskorjaamo. Vain MAN-sopimuskorjaamot voivat huolehtia MAN ServiceCare S -palvelusta.
Asiakas voi käydä millä tahansa korjaamolla, joka sijaitsee maassa, jossa MAN ServiceCare S on saatavana. Ajoneuvotyypistä riippuen MAN-sopimuskorjaamojen valikoima voi olla rajoitettu.
MAN ServiceCare on saatavana seuraavissa maissa: Belgia, Bulgaria, Tanska, Saksa, Viro, Suomi, Ranska, Kreikka, Irlanti, Italia, Kroatia, Latvia, Liettua, Luxemburg, Alankomaat, Norja, Itävalta, Puola, Portugali, Romania, Ruotsi, Sveitsi, Slovakia, Slovenia, Espanja, Tšekki, Unkari, Kypros.
Tiedot voidaan näyttää rajoitetusti tai niitä ei näytetä lainkaan ajoneuvotyypistä, ajoneuvon konfiguraatiosta ja telematiikkamoduulista (”TBM”) riippuen. Telematiikkamoduulilla tarkoitetaan joko RIO-boksia tai kuorma-autossa myös TBM2:ta. MAN-sopimuskorjaamon lisäksi tiedot toimitetaan myös käyttömaan MAN-maahantuojalle MAN ServiceCare S -palvelun laadunvarmistusta varten.