Prestatiebeschrijving MAN ServiceCare S
Algemene informatie
MAN ServiceCare S is een dienst voor proactief onderhouds- en reparatiemanagement, die er door anticiperende planning en intelligente bundeling van komende onderhoudsafspraken voor zorgt dat uw voertuig altijd uitstekend is onderhouden. Dit resulteert in een maximale voertuigbeschikbaarheid, een hogere doorverkoopwaarde en het maakt uw dagelijks werk gemakkelijker. Hoe functioneert MAN ServiceCare S? Het door u gekozen servicenetwerk informeert u proactief over benodigd onderhoud en maakt samen met u een afspraak. Door een intelligent netwerk kan het servicepunt op ieder moment de toestand van uw voertuig inzien en u van dienst zijn – ongeacht waar uw MAN voertuig zich bevindt. Dat scheelt enerzijds administratief werk en vermindert anderzijds ongeplande stilstandtijden – voor een optimale beschikbaarheid van uw voertuig. Bovendien krijgt u altijd online inzage in de onderhoudsstatus, afspraken, te repareren componenten en schademeldingen (overdracht via MAN Driver-app).
Prestatieoverzicht
Nadat de voertuigen van het wagenpark in het RIO-administratiegedeelte op het RIO-platform zijn aangemaakt en de digitale diensten MAN ServiceCare S voor deze voertuigen via de Marketplace is gekocht, kunnen de volgende prestaties van MAN ServiceCare S voor de verschillende voertuigcategorieën worden gebruikt:
Functie / gegevens | MAN Truck | MAN Autobus | MAN Van (vanaf MJ 22) | Niet-MAN voertuig / MAN Van (vóór MJ 22) (RIO Box in FMS mode) |
Basisgegevens in MAN ServiceCare
| X | X | X | Niet beschikbaar |
Berichten via telefoon/e-mail over aanstaande onderhoudsafspraken van uw MAN voertuig van MAN T&B of de geselecteerde erkende MAN werkplaats | X | X | X | |
Overzicht van de onderhoudsstatus van de aangemelde MAN voertuigen en weergave van de volgende geplande werkplaatsafspraak incl. de te repareren componenten | X | X | X | Niet beschikbaar |
Lijst met de schademeldingen uit de MAN Driver-app (gemeld door de bestuurder) waaronder doorverwijzing naar de geselecteerde stamwerkplaats. Nieuwe en gearchiveerde meldingen kunnen worden ingezien | X | X | X | |
De toegewezen werkplaats wordt geïnformeerd en ontvangt onderhoudsrelevante gegevens, | X | X | Gedeeltelijk beschikbaar (behalve bandenspanning en remblokken) | |
De toegewezen werkplaats wordt geïnformeerd en ontvangt doorgestuurde diagnosegeheugenmeldingen | X | X | X (Waarschuwingsinstructies) | |
Klantspecifieke onderhoudscomponenten kunnen door de toegewezen werkplaats worden aangemaakt en er kunnen vervaldata voor worden bepaald | X | X | X | |
| Weergave van het hoogspanningsaccusysteem (SOH-status, SOH in %, energiedoorvoer, gebruiksduur, kilometrage enz.)* | X | X | Niet beschikbaar | Niet beschikbaar |
* De in het accubeheersysteem Battery Management System bepaalde State of Health (SoH) is onderhevig aan bedrijfsafhankelijke schommelingen en kan daarom van de door een officiële keuringsinstantie gemeten SoH afwijken.
Voorwaarde gegevensoverdracht
De onderhouds- en overige toestandsgegevens worden eenmaal per dag doorgegeven en in de cloud opgeslagen. Altijd wordt de meest actuele beschikbare stand getoond. Voor de overdracht van de voertuiggegevens is het noodzakelijk dat het contact van het voertuig aan en de motor uit is. Deze toestand moet enkele seconden aanwezig zijn, zodat de initialisering van de stuurapparaten en zodoende de signaaltransmissie kunnen plaatsvinden. Bovendien moet een mobiele netwerkverbinding tussen de RIO-zendeenheid en het platform aanwezig zijn.
Bovendien worden diagnoseparameters (bijv. motoroliepeil, status en vervaldatums onderhoudscomponenten) en storingscodes in het voertuig continu of toepassingsspecifiek opgevraagd om de voertuigtoestand vast te leggen. Bij oliepeil, onderhoudsstatus, remvoering en storingscode wordt hiervoor ook een geschiedenis van de voertuiggegevens geregistreerd. De (toegewezen) erkende MAN werkplaats heeft hierbij volledige transparantie om een proactief onderhouds- en reparatiemanagement te kunnen bieden.
Om ervoor te zorgen dat altijd de actuele gegevens in MAN ServiceCare worden weergegeven, is het essentieel om na elke uitgevoerde service de onderhoudscomputer in het voertuig te resetten.
Technische voorwaarden
Voor het gebruik van MAN ServiceCare S moeten de voertuigen als volgt zijn uitgerust:
| MAN Truck | MAN Autobus | MAN Van (vanaf MJ 22) | Niet-MAN voertuig / MAN Van (vóór MJ 22) (RIO Box in FMS mode) |
Gebruik van een RIO Box (TBM of CM4) / OCU3 (de beschikbaarstelling hiervan maakt geen deel uit van de Algemene voorwaarden voor dienstverlening) | X | X | X (OCU3) | X |
Alternatief: Uitvoering van het voertuig met PTM Step2 of hoger (PTM – Power Train Manager). | X | Niet beschikbaar | Niet beschikbaar | X |
Voor het gebruik van MAN ServiceCare S moet de werkplek als volgt zijn uitgerust:
- Desktop computer (wordt niet door RIO beschikbaar gesteld) met een actueel besturingssysteem en een actuele versie van een moderne webbrowser.
Overige
Opdat de dienst kan worden uitgevoerd, is het in het kader van de activering verplicht dat de gebruiker aan elk voor de dienst geselecteerd MAN voertuig een contactpersoon incl. contactgegevens (aan de kant van de gebruiker) toewijst, en een geautoriseerde erkende MAN werkplaats (een werkplaats die deel uitmaakt van het MAN After Sales-netwerk) waar de onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd zullen worden. De gebruiker kan de toegewezen contactpersoon incl. contactgegevens en de erkende MAN werkplaats voor elk voertuig ook achteraf bewerken of wijzigen. Aan een MAN voertuig kan slechts één erkende MAN werkplaats worden toegewezen. De dienst MAN ServiceCare S kan uitsluitend via erkende MAN werkplaatsen worden geleverd.
Daarbij kan de klant iedere werkplaats bezoeken die zich in een land bevindt waarin MAN ServiceCare S beschikbaar is. Afhankelijk van het voertuigtype kan de keuze van de erkende MAN werkplaatsen beperkt zijn.
Afhankelijk van het voertuigtype, de voertuigconfiguratie en de desbetreffende Telematic Board Module ("TBM") worden de gegevens eventueel niet of slechts beperkt weergegeven. Met een Telematic Board Module is ofwel de RIO Box (TBM / CM4) ofwel de OCU3 Box bij de MAN Van bedoeld. Naast de erkende MAN werkplaats heeft de betreffende landelijke MAN distributeur ten behoeve van de kwaliteitsborging van de dienst MAN ServiceCare S inzicht in de gegevens.
MAN ServiceCare is beschikbaar in de volgende landen: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechische Republiek, Verenigd Koninkrijk, Zuid-Korea, Zweden, Zwitserland.