Descrição dos serviços MAN ServiceCare S
Informações gerais
O MAN ServiceCare S é um serviço para a gestão proativa de manutenção e de reparação que garante uma manutenção sempre excelente do seu veículo, através do planeamento preventivo e da articulação inteligente das datas de manutenção a realizar. Isso leva a uma disponibilidade máxima do veículo, um aumento do valor de revenda e facilita o seu negócio no dia-a-dia. Como funciona o MAN ServiceCare S? A rede de assistência por si escolhida informa-o proativamente sobre as necessidades de manutenção e acorda consigo uma data. Graças à rede inteligente, a rede de assistência pode aceder em qualquer altura ao estado do seu veículo e dar-lhe apoio – independentemente do sítio onde se encontra o seu veículo MAN. Deste modo é possível não só poupar trabalhos administrativos, como também diminuir os tempos de paragem imprevistos – para uma disponibilidade ideal do veículo. Além disso poderá consultar online o estado de manutenção, datas, componentes a reparar e comunicações de danos (transferência via aplicação MAN Driver).
Síntese dos serviços
Após a criação dos perfis dos veículos da frota na área de administração RIO na plataforma RIO e após a compra do serviço digital MAN ServiceCare S para estes veículos, através do Marketplace, poderá utilizar os seguintes serviços do MAN ServiceCare S para as diferentes categorias de veículos:
Funcionalidade/dados | Camião MAN | Autocarro MAN | Carrinha MAN (a partir do ano de modelo 22) | Veículo não-MAN / Carrinha MAN (antes do ano de modelo 22) (RIO Box no modo FMS) |
Dados básicos no MAN ServiceCare
| X | X | X | Não disponível |
Notificações por telefone/por e-mail sobre datas de manutenção iminentes do seu veículo MAN pela MAN T&B ou pela oficina autorizada MAN selecionada | X | X | X | |
Vista geral do estado da manutenção dos veículos MAN registados e indicação da próxima marcação da oficina planeada incl. os componentes a reparar | X | X | X | Não disponível |
Listagem das comunicações de danos da aplicação MAN Driver (feitas pelo motorista), incluindo o reencaminhamento para a oficina do país de origem selecionada. Podem ser consultadas as mensagens novas e arquivadas | X | X | X | |
A oficina atribuída é informada e recebe dados relevantes para a manutenção, | X | X | Parcialmente disponível (exceto Pressões dos pneus e Calços de travão) | |
A oficina atribuída é informada e recebe os registos da memória de diagnóstico transmitidos | X | X | X (Avisos) | |
Os componentes de manutenção específicos do cliente podem ser instalados e programados pela oficina atribuída | X | X | X | |
| Vista do sistema da bateria de alta tensão (estado SOH, SOH em %, débito de energia, tempo de utilização, quilometragem, etc.)* | X | X | Não disponível | Não disponível |
* O State of Health (SoH) determinado no sistema de gestão da bateria está sujeito a flutuações condicionadas pelo funcionamento e, por isso, pode divergir do SoH medido por um centro de inspeção oficial.
Pré-requisito da transferência de dados
Os dados de manutenção e outros dados de estado são transmitidos uma vez por dia e armazenados na Cloud. É visualizado sempre o estado mais recente disponível. Para transferir os dados do veículo, a ignição do veículo tem de estar ligada e o motor desligado. Este estado deve ser mantido por alguns segundos, para que seja possível a inicialização dos aparelhos de comando e, consequentemente, a deteção de sinal. Além disso, tem de existir uma ligação de rede móvel entre a unidade de emissão RIO e a plataforma.
Além disso, os parâmetros de diagnóstico (por ex., nível do óleo do motor, estado e prazos dos componentes de manutenção) e os códigos de erro no veículo são consultados continuamente ou de forma específica para cada caso de aplicação, para registar o estado do veículo. Para o nível do óleo, o estado de manutenção, a calço do travão e o código de erro, também é registado um histórico dos dados do veículo. A oficina autorizada MAN (atribuída) tem total transparência para poder oferecer uma gestão proativa de manutenção e reparação.
Para garantir que são sempre apresentados os dados atuais no MAN ServiceCare, é essencial repor o computador de manutenção no veículo após cada serviço realizado.
Pré-requisitos técnicos
Para poder usar o MAN ServiceCare S, os veículos têm de estar equipados da seguinte forma:
| Camião MAN | Autocarro MAN | Carrinha MAN (a partir do ano de modelo 22) | Veículo não-MAN / Carrinha MAN (antes do ano de modelo 22) (RIO Box no modo FMS) |
Utilização de uma RIO Box (TBM3 ou CM4) / OCU3 (cuja disponibilização não faz parte dos TCG dos serviços) | X | X | X (OCU3) | X |
Em alternativa: Equipamento do veículo com PTM Step2 ou superior (PTM – Power Train Manager). | X | Não disponível | Não disponível | X |
Para poder usar o MAN ServiceCare S, o local de trabalho tem de estar equipado da seguinte forma:
- Computador de mesa (não é disponibilizado por RIO) com um sistema operativo atualizado e um navegador web moderno e atualizado.
Outros
Para que o serviço MAN ServiceCare possa ser executado, no âmbito do processo de ativação, é obrigatório que o utilizador designe uma pessoa de contacto, inclusive dados de contacto (da parte do utilizador), para cada veículo MAN selecionado para o serviço, assim como uma oficina autorizada MAN (oficina que integre a rede MAN After Sales), na qual os trabalhos de manutenção devam ser efetuados. O utilizador também pode editar ou alterar a pessoa de contacto para cada veículo, incluindo os dados de contacto, bem como a oficina autorizada MAN. Apenas uma oficina autorizada MAN pode ser atribuída a um veículo MAN. O serviço MAN ServiceCare S só pode ser prestado por oficinas autorizadas MAN.
Para tal, o cliente pode procurar qualquer oficina que esteja localizada num país em que o MAN ServiceCare S esteja disponível. Dependendo do tipo de veículo, o leque de oficinas autorizadas MAN disponíveis pode ser limitado.
Dependendo do tipo de veículo, da configuração do veículo e do respetivo módulo de telemática de bordo (“TBM”), os dados podem não ser apresentados, ou então podem ser apresentados incompletos. Com um TBM estamos a referir-nos à RIO Box (TBM / CM4) ou à caixa OCU3 na carrinha MAN. Além da oficina autorizada MAN, o respetivo importador MAN poderá visualizar os dados para fins de garantia de qualidade do serviço MAN ServiceCare S.
O MAN ServiceCare está disponível nos seguintes países: Bélgica, Bulgária, Dinamarca, Alemanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Irlanda, Itália, Croácia, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Holanda, Noruega, Áustria, Polónia, Portugal, Roménia, Suécia, Suíça, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, República Checa, Hungria, Chipre, Coreia do Sul, Reino Unido, Islândia.