Opis služieb MAN ServiceCare S
Všeobecné informácie
MAN ServiceCare S je služba pre proaktívny manažment údržby, ktorá predvídavým plánovaním a inteligentným prepojením servisných termínov zabezpečí, že o údržbu vášho vozidla je vždy prvotriedne postarané. To vedie k maximálnej dostupnosti vozidla, zvýšeniu predajnej hodnoty, a tým aj k uľahčeniu vašej každodennej práce. Ako funguje služba MAN ServiceCare S? Servisné stredisko, ktoré si zvolíte, vás bude proaktívne informovať o nevyhnutnosti údržby a dohodne si s vami termín. Vďaka inteligentnej sieti má servisné stredisko vždy prístup k stavu vášho vozidla a môže sa oň postarať – bez ohľadu na to, kde sa vozidlo značky MAN nachádza. Na jednej strane to šetrí administratívnu prácu, na druhej strane to znižuje neplánované prestoje – pre optimálnu dostupnosť vášho vozidla. Okrem toho budete mať neustály online prístup k stavu údržby, termínom, komponentom, ktoré je potrebné opraviť, a hláseniam o poškodeniach (prostredníctvom aplikácie MAN Driver).
Prehľad služieb
Po tom ako sa na RIO platforme zadajú vozidlá autoparku v poli RIO administrácia a po zakúpení služby MAN ServiceCare S pre tieto vozidlá v časti Marketplace sa môžu využívať nasledujúce služby MAN ServiceCare S pre rôzne kategórie vozidiel:
Funkčnosť/údaje | Nákladný automobil MAN | Autobus MAN | MAN Van (od modelového roku 22) | Vozidlo iné ako MAN/MAN Van (pred modelovým rokom 22) (RIO Box v režime FMS) |
Základné údaje v MAN ServiceCare
| X | X | X | Nie je k dispozícii |
Oznámenia prostredníctvom telefónu/e-mailu o plánovaných termínoch údržby vášho vozidla MAN od spoločnosti MAN T&B alebo zvoleného servisu MAN | X | X | X | |
Prehľad o stave údržby prihlásených vozidiel MAN, ako aj zobrazenie najbližšieho plánovaného servisného termínu vrátane komponentov, pri ktorých sa bude robiť údržba | X | X | X | Nie je k dispozícii |
Zoznam hlásení o poškodení z aplikácie pre vodičov spoločnosti MAN (nahlasuje vodič), vrátane nahlásenia zvolenému domácemu servisu. Zobrazujú sa nové a archivované hlásenia | X | X | X | |
Priradený servis je informovaný a dostane relevantné údaje týkajúce sa údržby, | X | X | Čiastočne dostupné (okrem tlakov v pneumatikách a brzdových obložení) | |
Priradený servis bude informovaný a dostane všetky odoslané chybové kódy | X | X | X (Varovania) | |
Priradený servis môže vytvoriť a určiť termín komponentov údržby podľa individuálnych požiadaviek zákazníka | X | X | X | |
| Náhľad systému vysokonapäťovej batérie(status SOH, SOH v %, prietok energie, doba používania, kilometrový výkon atď.)* | X | X | Nie je k dispozícii | Nie je k dispozícii |
* State of Health (SoH) zistený v systéme manažmentu batérie podlieha kolísaniam podmieneným prevádzkou a môže sa preto odchyľovať od nameraného SoH oficiálnou skúšobňou.
Predpoklady pre prenos údajov
Údaje o údržbe a iné údaje o stave sa odosielajú počas používania vozidla minimálne raz denne a ukladajú do cloudu. Zobrazuje sa vždy najaktuálnejší stav. Pre prenos údajov o vozidle musí byť zapaľovanie vozidla zapnuté a motor vypnutý. Tento stav musí byť zabezpečený na niekoľko sekúnd, aby mohla prebehnúť inicializácia riadiacich jednotiek a tým aj detekcia signálu. Okrem toho musí existovať mobilné spojenie medzi RIO vysielacou jednotkou a platformou.
Okrem toho sa vo vozidle kontinuálne, resp. špecificky podľa prípadu použitia zisťujú diagnostické parametre (napr. stav motorového oleja, stav a termíny komponentov údržby) a chybové kódy, aby sa zaznamenal stav vozidla. Pri stave oleja, stave údržby, brzdovom obložení a chybovom kóde sa zaznamenáva aj história údajov o vozidle. (Priradený) zmluvný servis MAN má pritom plnú transparentnosť, aby mohol ponúknuť proaktívny manažment údržby a opráv.
Aby sa zaistilo, že sa v MAN ServiceCare vždy zobrazujú aktuálne údaje, je nevyhnutné po každom vykonanom servise vynulovať počítač údržby vo vozidle.
Technické predpoklady
Na používanie MAN ServiceCare S musia byť vozidlá vybavené nasledovne:
| Nákladný automobil MAN | Autobus MAN | MAN Van (od modelového roku 22) | Vozidlo iné ako MAN/MAN Van (pred modelovým rokom 22) (RIO Box v režime FMS) |
Používanie RIO boxu/TBM3/OCU3 (ktorých poskytnutie nie je súčasťou VOP pre poskytovanie služieb) | X | X | X (OCU3) | X |
Alternatíva: Vybavenie vozidla s PTM Step2 alebo vyšším (PTM – Power Train Manager). | X | Nie je k dispozícii | Nie je k dispozícii | X |
Aby ste mohli využívať službu MAN ServiceCare S vaše pracovisko musí mať nasledujúce vybavenie:
- Stolný počítač (neposkytuje spoločnosť RIO) s aktuálnym operačným systémom a moderným internetovým prehliadačom v aktuálnej verzii.
Iné
Aby bolo možné realizovať službu, je v rámci procesu aktivácie povinné, aby používateľ priradil kontaktnú osobu, vrát. kontaktných údajov (na strane používateľa) ku každému zvolenému vozidlu MAN, ako aj autorizovaný servis MAN (servis, ktorý je súčasťou siete MAN After Sales), v ktorej sa majú vykonávať práce údržby. Používateľ môže pre každé vozidlo aj dodatočne upraviť, resp. zmeniť priradenú kontaktnú osobu, vrát. kontaktných údajov, ako aj servis MAN. Jednému vozidlu MAN je možné priradiť len jeden zmluvný servis MAN. Službu MAN ServiceCare S je možné poskytovať len prostredníctvom servisov MAN.
Zákazník môže pritom navštíviť ktorýkoľvek servis, ktorý sa nachádza v krajine, kde je k dispozícii služba MAN ServiceCare S. Podľa typu vozidla môže byť výber servisov MAN obmedzený.
V závislosti od typu vozidla, od konfigurácie vozidla a od príslušného telematického palubného modulu („TBM“) sa údaje nemusia zobrazovať alebo sa zobrazujú len obmedzene. Výraz telematický palubný modul sa v MAN Van používa buď pre RIO box, alebo pre OCU3 box. Okrem servisu MAN má údaje k dispozícii príslušná distribučná spoločnosť krajiny MAN na účely zaistenia kvality služby MAN ServiceCare S.
Služba MAN ServiceCare je dostupná v nasledovných krajinách: Belgicko, Bulharsko, Dánsko, Nemecko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Grécko, Írsko, Taliansko, Chorvátsko, Lotyšsko, Litva, Luxembursko, Holandsko, Nórsko, Rakúsko, Poľsko, Portugalsko, Rumunsko, Švédsko, Švajčiarsko, Slovensko, Slovinsko, Španielsko, Česká republika, Maďarsko, Cyprus, Južná Kórea, Spojené kráľovstvo.