Opis služieb MAN ServiceCare S
Všeobecné informácie
MAN ServiceCare S je služba pre proaktívny manažment údržby, ktorá predvídavým plánovaním a inteligentným prepojením servisných termínov zabezpečí, že o údržbu vášho vozidla je vždy prvotriedne postarané. To vedie k maximálnej dispozícii vozidla, zvýšeniu predajnej hodnoty, a tým aj k uľahčeniu vašej každodennej práce. Ako funguje služba MAN ServiceCare S? Servisné stredisko, ktoré si zvolíte, vás bude proaktívne informovať o nevyhnutnosti údržby a dohodne si s vami termín. Vďaka inteligentnej sieti môže servisné stredisko vždy pristupovať k stavu vášho vozidla a postarať sa oň – bez zreteľa na to, kde sa vozidlo značky MAN nachádza. Na jednej strane to šetrí administratívnu prácu, na druhej strane to znižuje neplánované prestoje – pre optimálnu dostupnosť vášho vozidla. Okrem toho budete mať neustály online prístup k stavu údržby, termínom, komponentom, ktoré je potrebné opraviť, a hláseniam o poškodeniach (prostredníctvom aplikácie MAN Driver).
Prehľad služieb
Potom ako sa na RIO platforme zadajú vozidlá autoparku v poli RIO administrácia a po zakúpení služby MAN ServiceCare S pre tieto vozidlá v časti Marketplace sa môžu využívať nasledujúce služby MAN ServiceCare S pre rôzne kategórie vozidiel:
Funkčnosť/údaje | Nákladný automobil MAN | Autobus MAN | Dodávkové vozidlo MAN | Vozidlo Non-MAN (RIO Box v prevádzke FMS) |
Základné údaje v MAN ServiceCare
| X | X | Čiastočne k dispozícii | Nie je k dispozícii |
Oznámenia prostredníctvom telefónu/e-mailu o plánovaných termínoch údržby svojho vozidla MAN od spoločnosti MAN T&B alebo zvoleného servisu MAN | X | X | Nie je k dispozícii | |
Prehľad o stave údržby prihlásených vozidiel MAN, ako aj zobrazenie najbližšieho plánovaného servisného termínu vrátane komponentov, u ktorých sa bude robiť údržba | X | X | Nie je k dispozícii | Nie je k dispozícii |
Zoznam hlásení o poškodení z aplikácie pre vodičov spoločnosti MAN (nahlasuje vodič), vrátane nahlásenia zvolenému domácemu servisu. Zobrazujú sa nové a archivované hlásenia | X | Nie je k dispozícii | ||
Priradený servis je informovaný a dostane relevantné údaje týkajúce sa údržby, | X | X | ||
Priradený servis bude informovaný a dostane všetky odoslané chybové kódy | X | X | ||
Priradený servis môže vytvoriť a určiť termín komponentov údržby podľa individuálnych požiadaviek zákazníka | X | X |
Predpoklady pre prenos údajov
Údaje o údržbe a iné údaje o stave sa odosielajú raz denne a ukladajú do cloudu. Zobrazuje sa vždy najaktuálnejší stav. Pre prenos údajov o vozidle musí byť zapaľovanie vozidla zapnuté a motor vypnutý. Tento stav musí byť zabezpečený na niekoľko sekúnd, aby mohla prebehnúť inicializácia riadiacich jednotiek a tým aj detekcia signálu. Okrem toho musí existovať mobilné spojenie medzi vysielacou jednotkou RIO a platformou.
Technické predpoklady
Na používanie MAN ServiceCare S musia byť vozidlá vybavené nasledovne:
Nákladný automobil MAN | Autobus MAN | Dodávkové vozidlo MAN | Vozidlo Non-MAN (RIO Box v prevádzke FMS) | |
Používanie RIO boxu/TBM3 (ktorých poskytnutie nie je súčasťou VOP pre poskytovanie služieb) | X | X | Nie je k dispozícii | X |
Alternatíva: Použitie TBM2 s verziou softvéru od 3.2 (informáciu o verzii softvéru svojho TBM2 dostane používateľ vo svojom servise MAN) | X | Nie je k dispozícii | X | |
Vybavenie vozidla s PTM Step2 alebo vyšším (PTM – Power Train Manager). | X | X |
Aby ste mohli využívať službu MAN ServiceCare S vaše pracovisko musí mať nasledujúce vybavenie:
- Nasadené koncové zariadenie s možnosťou pripojenia na internet, napr. počítač (RIO ho neposkytuje) s operačným systémom Windows 7 alebo novším.
- Stolný počítač (neposkytuje spoločnosť RIO) s aktuálnym operačným systémom a moderným internetovým prehliadačom v aktuálnej verzii.
Iné
Aby bolo možné realizovať službu, je v rámci procesu aktivácie povinné, aby používateľ priradil kontaktnú osobu, vrát. kontaktných údajov (na strane používateľa) ku každému zvolenému vozidlu MAN, ako aj autorizovaný servis MAN (servis, ktorý je súčasťou siete MAN After Sales), v ktorej sa majú vykonávať práce údržby. Používateľ môže pre každé vozidlo aj dodatočne upraviť, resp. zmeniť priradenú kontaktnú osobu, vrát. kontaktných údajov, ako aj servis MAN. Jednému vozidlu MAN je možné priradiť len jeden zmluvný servis MAN. Službu MAN ServiceCare S je možné poskytovať len prostredníctvom servisov MAN.
Zákazník môže pritom navštíviť ktorýkoľvek servis, ktorý sa nachádza v krajine, kde je k dispozícii služba MAN ServiceCare S. Podľa typu vozidla môže byť výber servisov MAN obmedzený.
MAN ServiceCare je dostupná v nasledovných krajinách: Belgicko, Bulharsko, Dánsko, Nemecko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Grécko, Írsko, Taliansko, Chorvátsko, Lotyšsko, Litva, Luxembursko, Holandsko, Nórsko, Rakúsko, Poľsko, Portugalsko, Rumunsko, Švédsko, Švajčiarsko, Slovensko, Slovinsko, Španielsko, Česká republika, Maďarsko, Cyprus.
V závislosti od typu vozidla, od konfigurácie vozidla a od príslušného telematického palubného modulu („TBM“) sa údaje nemusia zobrazovať alebo sa zobrazujú len obmedzene. Pod TBM sa rozumie buď RIO box alebo TBM2 pri truckoch. Okrem servisu MAN má údaje k dispozícii príslušná distribučná spoločnosť krajiny MAN na účely zaistenia kvality služby MAN ServiceCare S.