Περιγραφή παροχών υπηρεσίας MAN ServiceCare S
Γενικές πληροφορίες
Το MAN ServiceCare S είναι μία υπηρεσία προληπτικής διαχείρισης συντήρησης και επισκευής, που διασφαλίζει ότι το όχημά σας θα παραμένει σε άριστη κατάσταση μέσω του προνοητικού προγραμματισμού και της έξυπνης ομαδοποίησης επικείμενων ραντεβού συντήρησης. Αυτό οδηγεί στη μέγιστη διαθεσιμότητα του οχήματός σας και την αυξημένη αξία μεταπώλησης ενώ ταυτόχρονα διευκολύνει τις επιχειρηματικές σας δραστηριότητες. Πώς λειτουργεί το MAN ServiceCare S; Το δίκτυο σέρβις σάς ενημερώνει προληπτικά για τις απαιτήσεις συντήρησης και κανονίζει ραντεβού για εσάς. Χάρη στην έξυπνη δικτύωση, το δίκτυο σέρβις μπορεί πάντα να πραγματοποιεί εκτίμηση της κατάστασης του οχήματός σας και να το φροντίζει - ανεξαρτήτως του που βρίσκεται το όχημα MAN. Αυτό, αφενός σας γλυτώνει από τη γραφειοκρατία και αφετέρου μειώνει τις μη προγραμματισμένες διακοπές λειτουργίας του οχήματός σας. Επιπλέον, θα έχετε online πρόσβαση στην κατάσταση συντήρησης του οχήματός σας, σε ημερομηνίες ραντεβού, σε στοιχεία που πρέπει να επιδιορθωθούν και σε αναφορές ζημιών (μεταβίβαση μέσω της εφαρμογής MAN Driver).
Επισκόπηση παροχών
Αφού εισαχθούν τα οχήματα του στόλου στον τομέα διαχείρισης RIO της πλατφόρμας RIO και έχει αγοραστεί η ψηφιακή υπηρεσία MAN ServiceCare S για αυτά τα οχήματα από το Marketplace, μπορούν να χρησιμοποιηθούν οι ακόλουθες υπηρεσίες MAN ServiceCare S για τις διάφορες κατηγορίες οχημάτων:
Λειτουργικότητα / Δεδομένα | MAN Truck | MAN Bus | MAN Van (από έτος μοντέλου 22) | Όχι όχημα ΜΑΝ / MAN Van (πριν από το έτος μοντέλου 22) (RIO Box σε λειτουργία FMS) |
Βασικά δεδομένα στο MAN ServiceCare
| X | X | X | Δεν είναι διαθέσιμο |
Ειδοποιήσεις μέσω τηλεφώνου / ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με τα ραντεβού συντήρησης του οχήματος ΜΑΝ από την MAN T&B ή το επιλεγμένο συμβεβλημένο συνεργείο MAN | X | X | X | |
Επισκόπηση της κατάστασης συντήρησης των εγγεγραμμένων οχημάτων MAN και εμφάνιση του επόμενου προγραμματισμένου ραντεβού συντήρησης, συμπεριλαμβανομένων των εξαρτημάτων προς επισκευή | X | X | X | Δεν είναι διαθέσιμο |
Παράθεση μηνυμάτων ζημιών από την εφαρμογή MAN Driver (δήλωση από τον οδηγό) συμπεριλαμβανομένης της διαβίβασης στο επιλεγμένο εγχώριο συνεργείο. Μπορούν να προβληθούν νέα και αρχειοθετημένα μηνύματα | X | X | X | |
Το αντιστοιχισμένο συνεργείο ενημερώνεται σχετικά και λαμβάνει | X | X | Μερικώς διαθέσιμο (εκτός από τις πιέσεις ελαστικών και τα τακάκια φρένων) | |
Το αντιστοιχισμένο συνεργείο ενημερώνεται και λαμβάνει κωδικούς σφάλματος | X | X | X (προειδοποιητικές υποδείξεις) | |
Μπορούν να δημιουργηθούν και να προγραμματιστούν στοιχεία συντήρησης ειδικά για τον συγκεκριμένο πελάτη από το συνεργαζόμενο συνεργείο | X | X | X | |
| Προβολή του συστήματος μπαταρίας υψηλής τάσης (κατάσταση SOH, SOH σε %, παροχή ενέργειας, χρόνος χρήσης, χιλιομετρική κάλυψη, κ.λπ.)* | X | X | Δεν είναι διαθέσιμο | Δεν είναι διαθέσιμο |
* Η κατάσταση υγείας (SoH) που υπολογίζεται στο σύστημα διαχείρισης μπαταρίας υπόκειται σε διακυμάνσεις λόγω λειτουργίας, και συνεπώς μπορεί να αποκλίνει από τη SoH που μετράται από επίσημο κέντρο ελέγχου.
Προϋπόθεση μεταβίβασης δεδομένων
Τα στοιχεία συντήρησης και λοιπά δεδομένα κατάστασης διαβιβάζονται μία φορά ημερησίως και αποθηκεύονται στο Cloud. Στην οθόνη εμφανίζεται πάντα η τελευταία διαθέσιμη κατάσταση. Για τη μεταβίβαση των δεδομένων του οχήματος απαιτείται να είναι ενεργοποιημένη η ανάφλεξη και σβηστός ο κινητήρας. Αυτή η κατάσταση θα πρέπει να διατηρείται για μερικά δευτερόλεπτα, έτσι ώστε να μπορεί να πραγματοποιηθεί η αρχικοποίηση των εγκεφάλων και επομένως ο προσδιορισμός του σήματος. Επιπλέον, πρέπει να υπάρχει ασύρματη σύνδεση μεταξύ του πομπού RIO και της πλατφόρμας.
Επιπροσθέτως, οι παράμετροι διάγνωσης (π.χ. στάθμη λαδιού κινητήρα, κατάσταση και προθεσμίες των εξαρτημάτων συντήρησης) και οι κωδικοί βλάβης στο όχημα ζητούνται συνεχώς ή ανάλογα με την περίπτωση χρήσης, για την καταγραφή της κατάστασης του οχήματος. Στην περίπτωση της στάθμης λαδιού κινητήρα, της κατάστασης συντήρησης, του τακακιού φρένου και του κωδικού βλάβης καταγράφεται επίσης ένα ιστορικό των δεδομένων οχήματος. Το (αντιστοιχισμένο) συμβεβλημένο συνεργείο MAN έχει πλήρη διαφάνεια, ώστε να μπορεί να προσφέρει προληπτική διαχείριση συντήρησης και επισκευής.
Για να διασφαλίζεται ότι εμφανίζονται πάντα τα τρέχοντα δεδομένα στο MAN ServiceCare, πρέπει οπωσδήποτε μετά από κάθε εκτελεσμένο σέρβις να μηδενίζεται ο υπολογιστής συντήρησης στο όχημα.
Τεχνικές προϋποθέσεις
Για να μπορέσετε να χρησιμοποιήσετε το MAN ServiceCare S, τα οχήματά σας πρέπει να είναι εξοπλισμένα ως εξής:
| MAN Truck | MAN Bus | MAN Van (από έτος μοντέλου 22) | Όχι όχημα ΜΑΝ / MAN Van (πριν από το έτος μοντέλου 22) (RIO Box σε λειτουργία FMS) |
Χρήση ενός RIO Box (TBM ή CM4) / OCU3 (η διάθεσή τους δεν αποτελεί συστατικό μέρος των γενικών όρων παροχής της υπηρεσίας) | X | X | X (OCU3) | X |
Εναλλακτικά: Εξοπλισμός του οχήματος με PTM Step2 ή ανώτερο (PTM – Power Train Manager). | X | Δεν είναι διαθέσιμο | Δεν είναι διαθέσιμο | X |
Για μπορεί να γίνει χρήση του MAN ServiceCare S, ο σταθμός εργασίας πρέπει να είναι εξοπλισμένος ως εξής:
- Υπολογιστής desktop (δεν παρέχεται από τη RIO) με ένα ενημερωμένο λειτουργικό σύστημα και ένα σύγχρονο πρόγραμμα περιήγησης στο διαδίκτυο σε ενημερωμένη έκδοση.
Λοιπά
Για να μπορέσει να υλοποιηθεί η υπηρεσία, στο πλαίσιο της διαδικασίας ενεργοποίησης είναι υποχρεωτικό ο χρήστης να αντιστοιχίσει σε κάθε επιλεγμένο όχημα MAN για την υπηρεσία ένα άτομο επικοινωνίας συμπεριλ. στοιχείων επικοινωνίας (από την πλευρά του χρήστη) όπως και ένα εξουσιοδοτημένο, συμβεβλημένο συνεργείο MAN (συνεργείο που αποτελεί μέρος του δικτύου MAN After Sales) όπου θα πρέπει να εκτελούνται οι εργασίες συντήρησης. Ο χρήστης μπορεί να επεξεργάζεται ή να τροποποιεί και εκ των υστέρων το αντίστοιχο άτομο επικοινωνίας για κάθε όχημα μαζί με τα στοιχεία επικοινωνίας καθώς και το συμβεβλημένο συνεργείο ΜΑΝ. Σε ένα όχημα MAN μπορεί να αντιστοιχιστεί μόνο ένα συμβεβλημένο συνεργείο MAN. Η υπηρεσία MAN ServiceCare S παρέχεται μόνο μέσω συμβεβλημένων συνεργείων MAN.
Γι' αυτό, ο πελάτης πρέπει να αναζητήσει κάθε συνεργείο που βρίσκεται στη χώρα, στην οποία είναι διαθέσιμο το MAN ServiceCare S. Ανάλογα με τον τύπο οχήματος η επιλογή των συμβεβλημένων συνεργείων MAN ενδέχεται να είναι περιορισμένη.
Ανάλογα με τον τύπο οχήματος, τη ρύθμιση των παραμέτρων του οχήματος και την εκάστοτε μονάδα τηλεματικής οχήματος («TBM»), τα δεδομένα ενδέχεται να μην εμφανίζονται ή να εμφανίζονται μόνο περιορισμένα. Με τον όρο TBM νοείται είτε το RIO Box (TBM / CM4), είτε το OCU3 Box στη MAN Van. Πρόσβαση στα δεδομένα έχει πέραν του συμβεβλημένου συνεργείου MAN και η εκάστοτε εθνική εταιρεία διανομής MAN για τον σκοπό της διασφάλισης ποιότητας της υπηρεσίας MAN ServiceCare S.
Το MAN ServiceCare είναι διαθέσιμο στις εξής χώρες: Βέλγιο, Βουλγαρία, Δανία, Γερμανία, Εσθονία, Φινλανδία, Γαλλία, Ελλάδα, Ιρλανδία, Ιταλία, Κροατία, Λετονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Κάτω Χώρες, Νορβηγία, Αυστρία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σουηδία, Ελβετία, Σλοβακία, Σλοβενία, Ισπανία, Τσεχική Δημοκρατία, Ουγγαρία, Κύπρος, Νότια Κορέα, Ηνωμένο Βασίλειο, Ισλανδία.