Étude de l'efficacité de l'écosystème RIO

Étude de l'écosystème RIO par la société ITCL GmbH et l'Université technique de Berlin

Évaluation positive du travail de mise en œuvre et du modèle d'activité flexible

Premiers gains en efficacité au niveau de la réduction des coûts, de l'accroissement de l'utilisation et de l'amélioration de la qualité des services

Depuis le lancement de sa Marketplace, en janvier 2018, RIO connaît une croissance constante et plus de 2 000 clients utilisent déjà les services numériques. La société International Transfer Center for Logistics (ITCL) GmbH et l'Université technique de Berlin ont mené une étude visant à analyser l'efficacité actuelle de l'écosysème RIO et à obtenir de façon proactive des retours et des incitations de développement de la part des clients. Cette étude révèle que certains utilisateurs de RIO profitent déjà d'une baisse des coûts, d'une meilleure utilisation des ressources ainsi que d'une amélioration de la qualité des services et de la sécurité.

Cette étude a été menée par ITCL GmbH et l'Université technique de Berlin avec le concours d'utilisateurs de la plateforme RIO. L'objectif était d'analyser de façon scientifique et indépendante la valeur ajoutée de RIO dans les activités quotidiennes des clients. « Cette étude a été pour nous un projet particulièrement passionnant. Nous considérons que le concept de RIO, consistant à interconnecter les systèmes de transport, logistiques et économiques, est à la fois techniquement ambitieux et judicieux », indique Frank Straube de l'Université technique de Berlin et cofondateur d'ITCL GmbH. « Outre l'efficacité du travail de mise en œuvre, nous avons surtout étudié l'efficacité des processus physiques afférents aux véhicules. Une prochaine étape pourrait consister à englober également les processus liés à la logistique et au réseau. »

Dans le cadre de cette étude, ITCL GmbH et l'Université technique de Berlin ont interrogé des sociétés de transports courtes et longues distances. Ils utilisent les services RIO essentiellement pour les localisations de même que pour la surveillance du comportement des chauffeurs. Les services les plus souvent réservés sont RIO Essentials et RIO Compliant. Daniel Roy, membre de la direction de la société ITCL GmbH, résume : « Les utilisateurs de RIO apprécient la facilité de mise en œuvre. Les clients jugent positivement l'interface utilisateur, la rapidité et la facilité de l'enregistrement des utilisateurs et des véhicules ainsi que la possibilité de réserver et de résilier des services à la journée. » Compte tenu de la présence encore récente sur le marché et, par conséquent, du peu de données disponibles, l'efficacité des processus afférents aux chauffeurs et aux véhicules a, dans un premier temps, été analysée sur la base d'interviews. Une première tendance se dessine suite à l'analyse qualitative : certains utilisateurs ont déjà enregistré de premiers effets sur la baisse des coûts, sur l'utilisation des ressources de même que sur la qualité des services et la sécurité.

Un bon résultat intermédiaire et de nouvelles impulsions

L'étude a également pour but de pousser l'expansion et le développement de RIO dix mois après son lancement, de façon encore plus ciblée et sur la base des besoins des clients. « Le client est notre principale partie prenante et RIO le place au centre du développement flexible de ses services », explique Jan Kaumanns, CEO de RIO. « Cette étude est très importante pour nous : nous constatons que les clients apprécient notre principe d'ouverture et que RIO leur facilite déjà certains processus logistiques. Le feedback détaillé des clients nous permet d'optimiser les services existants et d'en développer de nouveaux. » RIO aide en particulier les petites entreprises de logistique à se numériser. En se basant sur les résultats de l'étude, RIO cherche à proposer encore plus de fonctions et à intégrer encore davantage le déroulement des missions dans son ensemble.

Débat d'experts à l'IAA 2018

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