Auf unserer Website nutzen wir den Chat-Dienst Intercom, ein Kommunikations-Tool der Intercom R&D Unlimited Company, 18–21 St. Stephen’s Green, Dublin 2, Irland. Intercom ermöglicht es uns, direkt mit Besuchern unserer Website in Kontakt zu treten und Support- oder Produktinformationen bereitzustellen.
a) Nutzung auf der öffentlichen Website (Besucher-Modus)
Solange Sie nicht in unsere Plattform eingeloggt sind, nutzen Sie den Chat als anonymer Besucher. Es werden lediglich technische Daten (z. B. IP-Adresse, Browsertyp, ungefährer Standort) und Session-Cookies verarbeitet, um den Chat technisch bereitzustellen. Eine Identifizierung Ihrer Person erfolgt nicht, sofern Sie keine persönlichen Daten (z. B. E-Mail-Adresse) selbstständig im Chat eingeben.
b) Nutzung im eingeloggten Bereich (Authentifizierter Modus)
Sobald Sie sich in Ihren Account einloggen, erfolgt eine Authentifizierung gegenüber dem Chat-Dienst (sog. "Identity Verification"). Hierbei werden zusätzlich zu den oben genannten Daten folgende Informationen verarbeitet, um Ihren Support-Status zu verifizieren und Missbrauch zu verhindern:
Interne User-ID
Interne Account-ID
Status der Authentifizierung (Token)
Hinweis zur Zusammenführung: Sollten Sie den Chat zunächst anonym nutzen und sich anschließend einloggen, wird der vorherige Chatverlauf technisch mit Ihrem Benutzerkonto verknüpft, um den Kontext der Support-Anfrage zu wahren.
Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO auf Basis unseres berechtigten Interesses, Ihnen effizienten Kundensupport bereitzustellen und die Nutzererfahrung zu verbessern.
Sofern Sie über den Chat personenbezogene Daten übermitteln, die Sie freiwillig angeben, erfolgt die Verarbeitung zusätzlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Erfüllung eines Vertrags oder vorvertraglicher Maßnahmen).
Intercom ist ein in Irland ansässiger Anbieter. Im Rahmen der Nutzung kann es zu Datenübermittlungen an Server in den USA kommen.
Intercom hat sich verpflichtet, die Vorgaben der EU-Standardvertragsklauseln (SCCs) einzuhalten und ein angemessenes Datenschutzniveau sicherzustellen. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Intercom.
Sie haben das Recht auf:
Wenden Sie sich hierzu bitte an: datenschutz@rio.cloud
Die Nutzung des Intercom Chat-Bots ist vollkommen freiwillig. Es besteht keine Pflicht, dieses Kommunikationsmittel zu nutzen.
Wenn Sie mit der beschriebenen Datenverarbeitung nicht einverstanden sind, bitten wir Sie, das Chat-Fenster nicht zu öffnen und keine Konversation zu starten.
Für die Löschung bereits gespeicherter Chat-Verläufe oder personenbezogener Daten können Sie sich jederzeit unter marketing@rio.cloud an uns wenden.