Questions fréquemment posées

La plateforme RIO

De la connexion au profil utilisateur en passant par l’administration des véhicules.

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Le Marketplace

De la réservation à la résiliation en passant par les méthodes de paiement.

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La RIO Box

De la fabrication à la mise à niveau en passant par le montage.

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Questions et réponses à propos de la plateforme

La plateforme RIO vous permet de consulter les données accessibles de l’ensemble de votre flotte et de gérer vos chauffeurs et véhicules. Vous y trouverez aussi des applications telles que l’analyse opérationnelle ou le traceur.

De quoi ai-je besoin pour utiliser la plateforme ?

Il ne vous faut pratiquement rien pour pouvoir utiliser la plateforme RIO :

  • une entreprise avec un numéro de TVA intracommunautaire valide,
  • au moins un véhicule (avec RIO Box, Mixed Fleet Hub ou une connexion LOSTnFOUND) et
  • une adresse e-mail.

Vous pouvez dès à présent vous inscrire ici.

Le système utilise-t-il un logiciel particulier ?

RIO est une plateforme basée sur le cloud. Cela signifie qu’il ne vous faut qu’un navigateur web. Vous ne devez télécharger aucun logiciel particulier ; au contraire, vous faites tout en ligne.

Pour pouvoir utiliser Service Compliant, vous avez besoin d’un ordinateur doté du système d’exploitation Microsoft Windows 10 et d’un lecteur de cartes connecté.

Quels navigateurs Internet sont pris en charge par RIO ?

La plateforme RIO pend en charge les navigateurs suivants web suivants :

  • Chrome
  • Firefox
  • Safari
  • Edge

Comment dois-je procéder pour m’inscrire sur la plateforme RIO ?

Quelques clics et environ deux minutes suffisent pour entrer dans le monde RIO. Notre vidéo vous décrit la procédure d’enregistrement étape par étape.

Comment puis-je ajouter de nouveaux véhicules ?

Vous pouvez ajouter de nouveaux véhicules sur la plateforme RIO en vous rendant dans l’administration de la flotte sous « Administration ». Si vous cliquez sur « Ajouter », vous pourrez créer un nouveau véhicule en indiquant le type de véhicule, le nom et le VIN.
Il est possible également que de nouveaux véhicules aient été créés automatiquement lors de l’achat de votre véhicule.

Existe-il aussi une application mobile ?

Pocket Fleet (pour gestionnaires de flottes)
Chez RIO, nous savons qu’en tant que gestionnaire de flotte vous n’êtes pas toujours assis derrière un bureau. C’est pourquoi nous avons développé l’application télématique gratuite Pocket Fleet pour la gestion mobile des flottes de véhicules. Avec Pocket Fleet, vous visualisez en permanence l’ensemble de vos véhicules et de vos chauffeurs, ainsi que les principales informations de statut (selon le service réservé).

4Drivers (pour conducteurs)
De nombreuses fonctionnalités RIO basées sur les données de localisation sont également utilisables sans notre RIO Box. Pour ce faire, il vous suffit de disposer d’un smartphone Android et de télécharger notre application 4Drivers. Téléchargez-la simplement depuis le Play Store Android et transformez votre smartphone en une RIO Box virtuelle.

Puis-je également gérer mes chauffeurs ?

Oui, il vous également loisible de gérer vos chauffeurs : créez à tout moment un nouveau chauffeur ou supprimez un chauffeur existant. Vous pouvez également attribuer des rôles spécifiques à vos chauffeurs et les grouper. (Disponible à partir d’avril 2021)

Puis-je grouper mes chauffeurs ?

Oui, il vous également loisible de grouper vos chauffeurs en quelques clics seulement.
Vous trouverez ici la procédure expliquée étape par étape.

Comment puis-je éditer mon profil utilisateur ?

Une fois que vous vous êtes connecté à la plateforme RIO, cliquez sur le symbole noir représentant une personne, en haut à droite, pour accéder à votre profil utilisateur et à la configuration. Modifiez ensuite vos nom et prénom sous « Données personnelles » et choisissez la langue souhaitée sous « Langue ». L’adresse e-mail fournie initialement ne peut pas être modifiée par vos soins. Pour ce faire, contactez le service d’assistance téléphonique client de RIO.

Vous souhaitez gérer encore plus de données de votre profil utilisateur ? Dites-nous simplement ce que vous souhaitez en participant à notre enquête sur le profil utilisateur.

Comment puis-je modifier la langue ?

Dans votre profil utilisateur, cliquez en haut à droite sur « Mon profil & Configuration » pour modifier la langue sous « Langue ». Cliquez ensuite sur « Enregistrer les modifications ». Vous pouvez ensuite vérifier sur la plateforme si vos données ont bien été modifiées.

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Questions et réponses à propos du Marketplace

Vous trouverez dans le RIO Marketplace une vue d’ensemble de nos services et partenaires, avec toutes les informations pertinentes, fonctionnalités et conditions. Réservez-y vos services en quelques clics et commencez immédiatement.

Où et comment puis-je réserver des services ?

Sur notre RIO Marketplace, vous réservez les services RIO, les services MAN DigitalServices et autres services de partenaires 24 heures sur 24. Vous pouvez préalablement vous informer en toute transparence sur l’étendue du service et les coûts : nos prix sont payés de manière flexible par jour et par véhicule, sans durée contractuelle minimale et sans coûts cachés. Vous pouvez réserver et résilier les services au jour le jour.

Comment payer les services réservés ?

Les services peuvent être payés par carte de crédit et par prélèvement SEPA.

Qu’est-ce que le centre clientèle ?

Le centre clientèle fournit une vue d’ensemble des services réservés, vos documents et vos activités sur le Marketplace. Sous Moyen de paiement, vous consultez le moyen de paiement que vous avez choisi et le modifiez le cas échéant.
Tous les utilisateurs n’ont pas accès au centre clientèle. L’accès dépend des droits qui ont été attribués par l’administrateur à un utilisateur.

Vais-je recevoir une facture quotidienne ?

RIO vous envoie une facture mensuelle. La facture reprend chaque service réservé et mentionne les coûts mensuels consolidés. Si vous avez réservé des services de MAN DigitalServices ou de partenaires, vous recevrez également une facture en leur nom qui reprendra les services qui auront été réservés.

Comment résilier un service réservé ?

Chaque service peut être résilié quotidiennement dans le centre clientèle sur la plateforme RIO. Vous y trouverez également une vue d’ensemble des services réservés pour chaque véhicule.

Dois-je résilier activement les contrats lorsqu’un véhicule est vendu ?

Non, ce n’est pas nécessaire. Vous devez juste supprimer le véhicule vendu de votre flotte virtuelle sur la plateforme RIO. RIO se charge elle-même de la résiliation des services.

Est-il possible de transférer le contrat existant sur un nouveau véhicule ?

Ceci n’est malheureusement pas possible étant donné que les données sont liées au VIN. Mais vous pouvez résilier le service pour l’ancien véhicule et le réserver pour le nouveau véhicule.

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Questions à propos de la RIO Box

La RIO Box est notre matériel télématique et forme l’interface entre votre véhicule et la plateforme RIO. La RIO Box équipe de série tous les camions MAN. La RIO Box peut être facilement et simplement montée après-coup dans les véhicules de tous les constructeurs. Vous trouverez de plus amples informations sur la RIO box ici.

Comment puis-je recevoir la RIO Box ?

La RIO Box est présente de série sur tous les camions de MAN Truck & Bus SE depuis août 2017.
Le réseau d’ateliers MAN peut se charger de l’installer sur des camions MAN plus anciens ou sur des camions d’autres marques pour un prix fixe spécifique au pays concerné. Voilà comment commencer.

RIO est-elle compatible avec les véhicules de tous les constructeurs ?

Tous les nouveaux camions MAN sont équipés en série de RIO. Nous proposons en option une solution de montage après-coup pour tous les autres camions et ceux d’autres marques, à condition qu’ils disposent d’une interface FMS.

La RIO Box est destinée aux camions MAN qui satisfont à la norme de série Euro 6. Les catégories d’émissions inférieures sont-elles aussi couvertes ?

Oui, la RIO Box peut également être montée sur des véhicules conformes aux normes Euro 3 à Euro 5. Les conditions techniques nécessaires doivent cependant être examinées avec le vendeur de camions MAN.

Comment les mises à jour de la RIO Box sont-elles effectuées ? Faut-il se rendre dans un atelier pour cela ?

Une des fonctions essentielles est la mise à jour « Over the Air ». Les mises à jour sont chargées et installées sur la RIO Box sans intervention du client ou d’un atelier. Le client est ainsi toujours certain d’utiliser la version la plus récente du logiciel.

Des frais de téléphonie mobile s’ajoutent-ils ?

Non, aucun frais de téléphonie mobile ou de roaming ne vous est facturé en tant que client.

Quelle est la fonction du voyant DEL de la RIO Box ?

Il indique le statut actuel de la Box :

  • Vert – la RIO Box est prête à fonctionner, la liaison radio avec la plateforme est établie.
  • Jaune-vert – la RIO Box est prête à fonctionner, la RIO Box est mise à jour (update).
  • Jaune – la RIO Box est prête à fonctionner, il n'y a pas de liaison radio avec la plateforme.
  • Rouge – anomalie. Contactez nous s'il vous plait.

Que se passe-t-il si une RIO Box est défectueuse ?

La RIO Box est commercialisée en tant que pièce de rechange MAN. Elle est donc soumise aux conditions de garantie et de règlements en complaisance habituels.