Domande frequenti

La piattaforma RIO

Login, amministrazione dei veicoli e profilo utente.

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Il Marketplace

Prenotazione, metodo di pagamento e disdetta.

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RIO Box

Produzione, installazione e aggiornamenti.

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Domande e risposte sulla piattaforma

Sulla piattaforma RIO è possibile visualizzare i dati condivisi di tutta la flotta e gestire conducenti/veicoli. Sono inoltre disponibili applicazioni come l'analisi d'impiego o il monitor visualizzazione flotta.

Che cosa mi serve per usare la piattaforma?

Per usare la piattaforma RIO, non occorre molto:

  • un'azienda con un numero di partita IVA valido,
  • almeno un veicolo (con RIO box, Mixed Fleet Hub o collegamento LOSTnFOUND) e
  • un indirizzo e-mail.

Qui è possibile registrarsi subito.

Il sistema sfrutta un software speciale?

RIO è una piattaforma basata su cloud. Ciò significa che è richiesto soltanto un web browser. Non è necessario scaricare alcun software aggiuntivo, perché è possibile fare tutto online.

Per utilizzare il servizio Compliant, occorre un computer con il sistema operativo Microsoft Windows 10 e un lettore di schede collegato.

Quali sono i browser supportati da RIO?

La piattaforma RIO supporta i moderni web browser, come:

  • Chrome
  • Firefox
  • Safari
  • Edge

Come posso registrarmi alla piattaforma RIO?

Bastano pochi clic e circa due minuti di tempo per entrare nel mondo RIO. In questo video illustriamo l'intera procedura di registrazione passo per passo.

Come si possono aggiungere nuovi veicoli?

Sulla piattaforma RIO è possibile aggiungere nuovi veicoli effettuando il cambiamento nel menu principale, nella sezione "Amministrazione" in Gestione della flotta. Cliccando su "Aggiungi" e indicando il modello veicolo, il nome e il FIN, è possibile creare un nuovo profilo.
I nuovi veicoli potrebbero essere già stati creati automaticamente in seguito all'acquisto.

È disponibile anche un'app per dispositivi mobili?

Pocket Fleet (per gestori di flotte)
Noi di RIO sappiamo che i gestori del parco veicoli non stanno sempre seduti alla scrivania. Ecco perché abbiamo sviluppato l'app di telematica gratuita Pocket Fleet che consente una gestione mobile delle flotte. Con Pocket Fleet è possibile tenere sotto controllo tutti i veicoli e i conducenti, oltre che tutte le informazioni di stato più importanti (in base alla prenotazione).

4Drivers (per conducenti)
È possibile utilizzare le funzionalità di localizzazione di RIO anche senza RIO Box. Non serve altro che uno smartphone Android e la nostra app 4Drivers. Basta scaricarla dal Play Store per Android per trasformare il proprio smartphone in un RIO Box virtuale.

Posso gestire anche i miei conducenti?

Sì, è possibile gestire anche i conducenti: si possono creare nuovi conducenti o rimuovere quelli esistenti in qualsiasi momento. Inoltre, si ha la possibilità di raggruppare i conducenti e assegnare loro determinati ruoli e autorizzazioni. (Disponibile da aprile 2021)

Posso raggruppare i miei conducenti?

Sì, è possibile raggruppare i conducenti con pochi semplici clic.
Qui sono disponibili istruzioni passo per passo.

Come posso modificare il mio profilo utente?

Una volta effettuato l'accesso alla piattaforma RIO, cliccando sull'icona nera della persona in alto a destra è possibile accedere al proprio profilo utente e alle impostazioni. In questa sezione, sotto "Dati personali" è possibile modificare il nome e il cognome e, sotto "Lingua", scegliere la lingua del proprio paese. L'indirizzo e-mail con il quale ci si è inizialmente registrati non può più essere modificato autonomamente. Per questa necessità contattare l'Assistenza clienti di RIO.

Se si desidera gestire ancora più dati nel proprio profilo utente, è possibile comunicare le informazioni mancanti partecipando al nostro Sondaggio sul profilo utente.

Come posso cambiare la lingua?

È possibile cambiare la lingua nella rispettiva sezione, cliccando su "Il mio profilo e le mie impostazioni" in alto a destra nel proprio profilo utente. Cliccare poi su "Salva modifiche". In un secondo momento è possibile verificare sulla piattaforma se la modifica è andata a buon fine.

Come vengono protetti i miei dati?

I dati raccolti da RIO appartengono al cliente, il quale decide quali dati vuole condividere con RIO. Garantiamo che i dati vengono trasmessi in modo sicuro e protetti da un uso improprio da parte di terzi. Naturalmente, nel trattare i dati dei clienti, RIO osserva tutte le direttive europee sulla protezione dei dati.

Posso utilizzare la piattaforma RIO nel mio paese?

La piattaforma è utilizzabile in 23 lingue nei seguenti paesi: Germania, Austria, Svizzera, Francia, Gran Bretagna, Polonia, Spagna, Italia, Repubblica Ceca, Danimarca, Paesi Bassi, Romania, Ungheria, Slovacchia, Portogallo, Norvegia, Svezia, Finlandia, Bulgaria, Lituania, Slovenia, Croazia, Estonia, Lettonia, Grecia, Bielorussia, Cipro, Lussemburgo e Irlanda.

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Domande e risposte sul Marketplace

Nel Marketplace di RIO è disponibile una panoramica dei nostri servizi e dei collegamenti con i partner con tutte le informazioni, le funzionalità e i requisiti rilevanti. Con solo pochi e semplici clic è possibile prenotare i servizi di cui si ha bisogno e cominciare subito.

Dove e come è possibile prenotare i servizi?

Nel Marketplace di RIO è possibile prenotare 24 ore su 24 servizi forniti da RIO, MAN DigitalServices e altri partner. È possibile informarsi in anticipo e in modo trasparente sui costi e sulla gamma dei servizi disponibili. È possibile pagare in modo flessibile al giorno e per veicolo, senza periodi contrattuali minimi o costi nascosti. I servizi possono essere prenotati e annullati giornalmente.

Come si possono pagare i servizi prenotati?

I servizi possono essere pagati con carta di credito e addebiti diretti SEPA.

Che cos'è il Servizio Clienti?

Il Servizio Clienti offre una panoramica dei servizi prenotati, dei documenti e delle attività eseguite nel Marketplace. Nella sezione "Modalità di pagamento" è possibile visualizzare la propria attuale modalità di pagamento e modificarla a seconda delle necessità.
L'accesso al Servizio clienti non è consentito a tutti gli utenti, ma dipende dalle autorizzazioni assegnate dall'amministratore a ciascuno di essi.

Ricevo giornalmente le fatture?

RIO invia le fatture mensilmente. Esse documentano ciascun servizio prenotato con i costi mensili consolidati. Se sono stati prenotati servizi forniti da MAN DigitalServices o da altri partner, si riceve anche una fattura a loro nome che documenta appunto tali servizi.

Come è possibile annullare un servizio prenotato?

Ogni servizio può essere annullato quotidianamente nell'area clienti della piattaforma RIO. Qui è disponibile anche una panoramica dei servizi prenotati per ciascun veicolo.

Bisogna rescindere attivamente dei contratti quando un veicolo viene venduto?

No, non è necessario. Il veicolo venduto dovrà solo essere eliminato dalla flotta virtuale sulla piattaforma RIO. RIO prenderà quindi atto della disdetta del servizio senza ulteriori azioni da parte del cliente.

È possibile trasferire il contratto in vigore su un nuovo veicolo?

Purtroppo questa operazione non è possibile, perché i dati sono collegati al FIN. Tuttavia, si può annullare il servizio per il veicolo precedente e prenotarlo per quello nuovo.

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Domande e risposte su RIO Box

RIO Box è il nostro sistema hardware telematico e rappresenta pertanto l'interfaccia tra il veicolo e la piattaforma RIO. RIO Box è già montato di serie su tutti gli autocarri MAN. RIO Box può essere installato semplicemente anche in un secondo momento nei veicoli di tutti i produttori. Qui  sono disponibili ulteriori informazioni su RIO Box.

Come posso ricevere RIO Box?

Da agosto 2017, RIO Box viene installato di serie in tutti gli autocarri di MAN Truck & Bus SE.
Gli autocarri MAN meno recenti e quelli di altre marche possono essere dotati di RIO Box tramite la rete di officine MAN a un prezzo fisso stabilito a livello nazionale. Ecco come iniziare.

RIO è compatibile con i veicoli di qualsiasi produttore?

Tutti i nuovi autocarri di MAN saranno equipaggiati con RIO di serie. A tutti gli altri autocarri di marche diverse offriamo la possibilità di un’installazione successiva purché dispongano di interfaccia FMS.

RIO Box è di serie su tutti gli autocarri MAN con motore Euro 6. Sono tuttavia compatibili anche veicoli con livelli di emissione inferiori?

Sì, RIO Box può essere installato anche su veicoli con motori da Euro 3 a Euro 5. È necessario, tuttavia, discutere con il rivenditore MAN circa i prerequisiti tecnici del veicolo affinché sia compatibile.

Come vengono avviati gli aggiornamenti su RIO Box? Serve un'officina a tale scopo?

Una delle funzioni principali è proprio l'"Over the Air Update", grazie al quale gli aggiornamenti vengono installati e avviati su RIO Box senza alcuna necessità d'intervento da parte del cliente o dell'officina. In questo modo è garantito che il cliente possa usufruire sempre della versione del software più aggiornata.

Sono previsti costi di telefonia mobile aggiuntivi?

No, per i clienti non esistono ulteriori costi di telefonia mobile o di roaming.

Che cosa significa la spia LED di RIO Box?

Indica lo stato corrente di RIO Box:

  • Verde - RIO Box è pronto per l'uso ed è disponibile il collegamento radio alla piattaforma.
  • Verde-giallo - RIO Box è pronto per l'uso; RIO Box viene aggiornato (aggiornamento).
  • Giallo - RIO Box è pronto per l’uso e non è disponibile il collegamento radio alla piattaforma.
  • Rosso - Guasto. Contattare l'Assistenza clienti di RIO.

Che cosa succede nel caso di un RIO Box difettoso?

Essendo venduto come un ricambio MAN, RIO Box è coperto quindi dagli accordi di garanzia e regolamenti di correntezza in corso.

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L’Assistenza clienti di RIO è sempre disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 16:30 al numero 00800/22550746.

Al di fuori dell’orario di lavoro siamo contattabili via e-mail all’indirizzo support@rio.cloud. I nostri dipendenti la ricontatteranno il prima possibile.