Domande frequenti

Per usare la piattaforma RIO, non occorre molto:

• un'azienda con un numero di partita IVA valido,
• almeno un veicolo (con RIO box, Mixed Fleet Hub o collegamento LOSTnFOUND) e
• un indirizzo e-mail.

Qui è possibile registrarsi subito.

RIO è una piattaforma basata su cloud. Ciò significa che è richiesto soltanto un web browser. Non è necessario scaricare alcun software aggiuntivo, perché è possibile fare tutto online.

Per utilizzare il servizio Compliant, occorre un computer con il sistema operativo Microsoft Windows 10 e un lettore di schede collegato.

La piattaforma RIO supporta i moderni web browser, come:

• Chrome
• Firefox
• Safari
• Edge

Bastano pochi clic e circa due minuti di tempo per entrare nel mondo RIO. In questo video illustriamo l'intera procedura di registrazione passo per passo.

Sulla piattaforma RIO è possibile aggiungere nuovi veicoli effettuando il cambiamento nel menu principale, nella sezione "Amministrazione" in Gestione della flotta. Cliccando su "Aggiungi" e indicando il modello veicolo, il nome e il FIN, è possibile creare un nuovo profilo.
I nuovi veicoli potrebbero essere già stati creati automaticamente in seguito all'acquisto.

Pocket Fleet (per gestori di flotte)
Noi di RIO sappiamo che i gestori del parco veicoli non stanno sempre seduti alla scrivania. Ecco perché abbiamo sviluppato l'app di telematica gratuita Pocket Fleet che consente una gestione mobile delle flotte. Con Pocket Fleet è possibile tenere sotto controllo tutti i veicoli e i conducenti, oltre che tutte le informazioni di stato più importanti (in base alla prenotazione).

4Drivers (per conducenti)
È possibile utilizzare le funzionalità di localizzazione di RIO anche senza RIO Box. Non serve altro che uno smartphone Android e la nostra app 4Drivers. Basta scaricarla dal Play Store per Android per trasformare il proprio smartphone in un RIO Box virtuale.

Sì, è possibile gestire anche i conducenti: si possono creare nuovi conducenti o rimuovere quelli esistenti in qualsiasi momento. Inoltre, si ha la possibilità di raggruppare i conducenti e assegnare loro determinati ruoli e autorizzazioni. (Disponibile da aprile 2021)

Sì, è possibile raggruppare i conducenti con pochi semplici clic.
Qui sono disponibili istruzioni passo per passo.

Una volta effettuato l'accesso alla piattaforma RIO, cliccando sull'icona nera della persona in alto a destra è possibile accedere al proprio profilo utente e alle impostazioni. In questa sezione, sotto "Dati personali" è possibile modificare il nome e il cognome e, sotto "Lingua", scegliere la lingua del proprio paese. L'indirizzo e-mail con il quale ci si è inizialmente registrati non può più essere modificato autonomamente. Per questa necessità contattare l'Assistenza clienti di RIO.

Se si desidera gestire ancora più dati nel proprio profilo utente, è possibile comunicare le informazioni mancanti partecipando al nostro Sondaggio sul profilo utente.

È possibile cambiare la lingua nella rispettiva sezione, cliccando su "Il mio profilo e le mie impostazioni" in alto a destra nel proprio profilo utente. Cliccare poi su "Salva modifiche". In un secondo momento è possibile verificare sulla piattaforma se la modifica è andata a buon fine.

I dati raccolti da RIO appartengono al cliente, il quale decide quali dati vuole condividere con RIO. Garantiamo che i dati vengono trasmessi in modo sicuro e protetti da un uso improprio da parte di terzi. Naturalmente, nel trattare i dati dei clienti, RIO osserva tutte le direttive europee sulla protezione dei dati.

La piattaforma è utilizzabile in 23 lingue nei seguenti paesi: Germania, Austria, Svizzera, Francia, Gran Bretagna, Polonia, Spagna, Italia, Repubblica Ceca, Danimarca, Paesi Bassi, Romania, Ungheria, Slovacchia, Portogallo, Norvegia, Svezia, Finlandia, Bulgaria, Lituania, Slovenia, Croazia, Estonia, Lettonia, Grecia, Bielorussia, Cipro, Lussemburgo e Irlanda.

Nel Marketplace di RIO è possibile prenotare 24 ore su 24 servizi forniti da RIO, MAN DigitalServices e altri partner. È possibile informarsi in anticipo e in modo trasparente sui costi e sulla gamma dei servizi disponibili. È possibile pagare in modo flessibile al giorno e per veicolo, senza periodi contrattuali minimi o costi nascosti. I servizi possono essere prenotati e annullati giornalmente.

I servizi possono essere pagati con carta di credito e addebiti diretti SEPA.

Il Servizio Clienti offre una panoramica dei servizi prenotati, dei documenti e delle attività eseguite nel Marketplace. Nella sezione "Modalità di pagamento" è possibile visualizzare la propria attuale modalità di pagamento e modificarla a seconda delle necessità.
L'accesso al Servizio clienti non è consentito a tutti gli utenti, ma dipende dalle autorizzazioni assegnate dall'amministratore a ciascuno di essi.

RIO invia le fatture mensilmente. Esse documentano ciascun servizio prenotato con i costi mensili consolidati. Se sono stati prenotati servizi forniti da MAN DigitalServices o da altri partner, si riceve anche una fattura a loro nome che documenta appunto tali servizi.

Ogni servizio può essere annullato quotidianamente nell'area clienti della piattaforma RIO. Qui è disponibile anche una panoramica dei servizi prenotati per ciascun veicolo.

No, non è necessario. Il veicolo venduto dovrà solo essere eliminato dalla flotta virtuale sulla piattaforma RIO. RIO prenderà quindi atto della disdetta del servizio senza ulteriori azioni da parte del cliente.

Purtroppo questa operazione non è possibile, perché i dati sono collegati al FIN. Tuttavia, si può annullare il servizio per il veicolo precedente e prenotarlo per quello nuovo.

Da agosto 2017, RIO Box viene installato di serie in tutti gli autocarri di MAN Truck & Bus SE.
Gli autocarri MAN meno recenti e quelli di altre marche possono essere dotati di RIO Box tramite la rete di officine MAN a un prezzo fisso stabilito a livello nazionale. Ecco come iniziare.

Tutti i nuovi autocarri di MAN saranno equipaggiati con RIO di serie. A tutti gli altri autocarri di marche diverse offriamo la possibilità di un’installazione successiva purché dispongano di interfaccia FMS.

Sì, RIO Box può essere installato anche su veicoli con motori da Euro 3 a Euro 5. È necessario, tuttavia, discutere con il rivenditore MAN circa i prerequisiti tecnici del veicolo affinché sia compatibile.

Una delle funzioni principali è proprio l'"Over the Air Update", grazie al quale gli aggiornamenti vengono installati e avviati su RIO Box senza alcuna necessità d'intervento da parte del cliente o dell'officina. In questo modo è garantito che il cliente possa usufruire sempre della versione del software più aggiornata.

No, per i clienti non esistono ulteriori costi di telefonia mobile o di roaming.

Indica lo stato corrente di RIO Box:

• Verde - RIO Box è pronto per l'uso ed è disponibile il collegamento radio alla piattaforma.
• Verde-giallo - RIO Box è pronto per l'uso; RIO Box viene aggiornato (aggiornamento).
• Giallo - RIO Box è pronto per l’uso e non è disponibile il collegamento radio alla piattaforma.
• Rosso - Guasto. Contattare l'Assistenza clienti di RIO.

Essendo venduto come un ricambio MAN, RIO Box è coperto quindi dagli accordi di garanzia e regolamenti di correntezza in corso.