FAQ
Häufig gestellte Fragen
Die RIO Plattform
Vom Login, über die Fahrzeugadministration und bis hin zum Nutzerprofil.
Fragen zur RIO Plattform
Auf der RIO Plattform haben Sie die Möglichkeit, auf eine Fülle von Funktionen zuzugreifen, die es Ihnen ermöglichen, die Leistung und Effizienz Ihrer gesamten Flotte zu optimieren.
Von der Verwaltung Ihrer Fahrer und Fahrzeuge bis hin zur detaillierten Analyse von Einsatzdaten bietet Ihnen die Plattform eine umfassende Lösung für Ihre betrieblichen Anforderungen.
Mit Tools wie der Einsatzanalyse und dem Flottenmonitor können Sie nicht nur die aktuellen Aktivitäten Ihrer Flotte überwachen, sondern auch langfristige Trends erkennen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um Ihre betriebliche Leistung zu steigern.
Egal, ob Sie nach Möglichkeiten suchen, Kraftstoffkosten zu senken, die Fahrzeugwartung zu optimieren oder die Fahrerleistung zu verbessern - die RIO Plattform bietet Ihnen die erforderlichen Tools und Einblicke, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Ihre Flotte erfolgreich zu verwalten.
Was brauche ich, um die Plattform zu nutzen?
Sie brauchen nicht viel, um die RIO Plattform nutzen zu können:
- Ein Unternehmen mit einer gültigen Umsatzsteuer-ID,
- eine aktive Datenverbindung von mindestens einem Fahrzeug oder Trailer (z.B. RIO Box, RIO Pocket Driver App oder über einen externen Partner) und
- eine E-Mail-Adresse.
Hier können Sie sich gleich registrieren.
Nutzt das System eine spezielle Software?
RIO ist eine cloudbasierte Plattform. Das bedeutet, dass Sie lediglich einen Webbrowser benötigen. Sie müssen keine extra Software herunterladen; stattdessen können Sie alles online machen. Ob Ihr Browser in der Lage ist RIO reibungslos anzuzeigen, können Sie mit unserer Systemdiagnose überprüfen.
Welche Browser werden von RIO unterstützt?
Die RIO Plattform unterstützt moderne Web-Browser, wie z.B:
- Chrome
- Firefox
- Safari
- Edge
Wie registriere ich mich auf der RIO Plattform?
Es braucht nur wenige Klicks und ungefähr zwei Minuten Ihrer Zeit, um in die RIO-Welt zu starten. In unserem Video zeigen wir Ihnen die gesamte Registrierung Schritt-für-Schritt.
Wie füge ich neue Fahrzeuge hinzu?
Sie können auf der RIO Plattform neue Fahrzeuge hinzufügen und direkt gruppieren, indem Sie im Hauptmenü im Bereich „Administration“ in die Flottenverwaltung wechseln. Wenn Sie auf „Hinzufügen“ klicken, könnten Sie unter der Angabe von Fahrzeugtyp, Name und FIN ein neues Fahrzeug anlegen. Möglichweise wurden neue Fahrzeuge bereits automatisch bei Ihrem Fahrzeugkauf angelegt.
Gibt es auch eine mobile App?
Pocket Fleet (Für Flottenmanager)
Wir bei RIO wissen, dass Sie als Fuhrparkmanager nicht immer am Schreibtisch sitzen. Deshalb haben wir die kostenlose Telematik-App Pocket Fleet entwickelt – für ein mobiles Flottenmanagement. Mit Pocket Fleet haben Sie all Ihre Fahrzeuge und Fahrer samt der wichtigsten Statusinformationen (je nach Buchung) immer im Blick.
Pocket Driver (Für Fahrer)
Viele positionsbasierte Features von RIO können Sie auch ohne unsere RIO Box nutzen. Hierzu benötigen Sie nichts weiter als ein Android oder Apple Smartphone und unsere Pocket Driver App. Laden Sie sich diese einfach herunter verwandeln Sie ihr Smartphone in eine virtuelle RIO Box.
Kann ich auch meine Fahrer verwalten?
Ja, Sie können Ihre Fahrer auch verwalten: Sie können jederzeit neue Fahrer anlegen oder existierende Fahrer entfernen. Zudem können Sie Ihren Fahrern bestimmte Rechte und Rollen zuteilen und Ihre Fahrer gruppieren.
Kann ich meinen Login mit einer Zwei-Faktor-Authentifizierung sichern?
Ja, das ist mit einem E-Mail-/SMS-Verifizierungscode möglich.
Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Wie bearbeite ich mein Nutzerprofil?
Wenn Sie sich auf der RIO Plattform angemeldet haben, können Sie rechts oben auf das Personen-Icon klicken, um zu Ihrem Nutzerprofil und den Einstellungen zu gelangen. Dort können Sie unter „Persönliche Daten“ Ihren Vor- und Nachnamen bearbeiten sowie unter „Sprache“ ihre Landessprache anpassen. Die E-Mail Adresse, mit der Sie sich initial angemeldet haben, kann nicht eigenständig abgeändert werden; nutzen Sie dafür bitte unser Support-Kontaktformular.
Wie ändere ich die Sprache?
Wenn Sie sich auf der RIO Plattform angemeldet haben, können Sie rechts oben auf das Personen-Icon klicken, um zu Ihrem Nutzerprofil und den Einstellungen zu gelangen. Dort können Sie unter „Persönliche Daten“ die Sprache anpassen.
Kann ich meine von RIO generierte Daten an ein Drittsystem ausleiten?
Ja, das ist grundsätzlich möglich. Eine Übersicht unserer externen Partner und die entsprechenden Anleitungen zur Verbindung finden Sie hier.
Wie kann ich ein technisches Problem melden?
Das Kontaktformular für den Support bei technischen Problemen finden Sie hier. Hier sind die Schritte, um es auszufüllen:
- Wählen Sie die Anrede aus.
- Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein: Vorname, Nachname, Unternehmen, E-Mail und Telefonnummer.
- Bei "Grund für Ihre Anfrage" wählen Sie "Technisches Problem" aus.
- Falls relevant, geben Sie die VIN (Fahrzeugidentifikationsnummer) ein.
- Beschreiben Sie Ihr technisches Problem im Nachrichtenfeld.
- Akzeptieren Sie die Datenschutzbestimmungen.
- Klicken Sie auf "Absenden".
Fragen zum Marketplace
Im RIO Marketplace bieten wir Ihnen Zugang zu einer breiten Palette digitaler Services und Partneranbindungen. Entdecken Sie unser Portfolio und nutzen Sie die Telematikdaten Ihrer Flotte, um Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und Ihre Abläufe auf das nächste Level zu heben.
Nachdem Sie die gewünschten Services mit nur wenigen Klicks gebucht haben, können Sie direkt in Ihre neuen Anwendungen einsteigen oder Ihre Abonnements, Rechnungsdetails und mehr in unserem Kundencenter verwalten.
Wo und wie kann ich Services buchen?
In unserem RIO Marketplace können Sie rund um die Uhr Services von RIO, MAN DigitalServices und weiteren Partnern für einzelne oder mehrere Assets Ihrer Flotte buchen. Dort können sich außerdem vorab transparent über den über Leistungsumfang und die Kosten jedes Services informieren.
Wie können gebuchte Services bezahlt werden?
Für die Buchung eines digitalen Services benötigen Sie eine gültige Kreditkarte oder eine IBAN für ein SEPA Lastschriftmandat. Die Abrechnung erfolgt nutzungsbasiert. Wir senden Ihnen zu Beginn eines jeden Monats eine Rechnung für alle Servicenutzungen des Vormonats zu.
Was ist das Kundencenter?
Im Kundencenter erhalten Sie einen Überblick über Ihre Buchungen, Ihre Aktivitätshistorie, Abrechnungsdetails, Partnerverbindungen und Unternehmensdaten.
Nutzen Sie die zentrale RIO Navigation, um das Kundencenter zu finden, und wählen Sie den für Sie relevanten Bereich aus.
Bitte beachten Sie, dass nicht jeder Nutzer Ihres Unternehmenskontos vollen Zugriff auf das Kundencenter hat. Je nach zugewiesener Benutzergruppe kann für manche Nutzer lediglich ein Lesezugriff auf Buchungen oder Zahlungsinformationen bestehen.
Wo finde ich meine Rechnungen?
Rechnungen sowie Lastschriften oder Gutschriften finden Sie unter den Abrechnungsdetails im Kundencenter. Bitte beachten Sie, dass wir Rechnungen jeweils zu Beginn eines Monats für die Servicenutzungen des Vormonats erstellen.
Wie erhalte ich Kostentransparenz im Laufe des Monats?
Besuchen Sie unseren Nutzungsbericht, um eine aktuelle Kostenübersicht über alle Service-Nutzungen des laufenden Monats zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Rechnung die maßgebliche Grundlage bleibt, da einzelne Rabatte im Usage Report nicht transparent dargestellt werden können.
Wie kann ein gebuchter Service gekündigt werden?
Jeder Service kann im RIO Kundencenter gekündigt werden. Bitte beachten Sie, dass die meisten Services eine Mindestlaufzeit von 1 Monat haben. In diesem Fall müssen Sie in die Vertragsübersicht wechseln und dort die Verlängerung zum Ende der Laufzeit deaktivieren. Dadurch wird der Service zum Ende seiner Vertragslaufzeit, die wir für jeden Service anzeigen, beendet.
Muss man gebuchte Dienste kündigen, wenn ein Fahrzeug verkauft wird?
Bei Buchungen ohne Mindestvertragslaufzeit genügt es, das Fahrzeug aus Ihrer Flotte zu archivieren oder zu löschen. Gebuchte Services werden dann automatisch beendet.
Bei Services mit fester Vertragslaufzeit wenden Sie sich bitte mit einem Verkaufsnachweis an unseren Kundensupport.
Kann man einen Vertrag auf ein neues Fahrzeug überschreiben?
Leider ist dies nicht möglich, da die vom Service verwendeten Daten mit dem jeweiligen Fahrzeug und dem Telematikgerät verknüpft sind. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport, damit wir Sie unterstützen können.
Wie starte ich die dreimonatige kostenlose Testphase?
Wir bieten für unsere gängigsten Services eine dreimonatige kostenlose Testphase für Ihre gesamte Flotte an. Eine kurze Video-Anleitung finden Sie hier.
Wie verlängere ich den Free Trial ohne meine Daten zu verlieren?
Services mit fester Laufzeit, dazu zählt auch die dreimonatige kostenlose Testphase, werden standardmäßig nach ihrem Enddatum deaktiviert. Um Ihre Services weiterhin zu nutzen und Ihre Daten verfügbar zu halten, müssen Sie vor Ablauf der Laufzeit die gewünschten Services buchen. Sie bezahlen selbstverständlich erst nach Ablauf der kostemlosen Testphase.
Wo kann ich Verbindungen zu den RIO Partnern einsehen und verwalten?
Verbindungen zu unseren Partnerunternehmen, um Ihre Telematikdaten aus- oder einzuleiten, können im Kundencenter verwaltet werden.
Wie kann ich meine Unternehmensdaten wie Steuernummer oder Rechnungsadresse aktualisieren?
Die Stammdaten sowie globale Einstellungen für Ihr Unternehmen können Sie in unserem Kundencenter selbständig anpassen. Falls Sie ihren Unternehmenssitz in ein anderes Land verlegt haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport.
Fragen zur RIO Box
Unsere RIO Box, eine hochmoderne Telematik-Hardware, fungiert als unverzichtbare Verbindung zwischen Ihrem Fahrzeug und der umfassenden RIO Plattform. Sie ist das Herzstück Ihrer Flotte, das Daten sammelt, analysiert und Ihnen wichtige Einblicke in den Betrieb Ihrer Fahrzeuge ermöglicht. Dank ihrer fortschrittlichen Technologie und nahtlosen Integration ist die RIO Box bereits standardmäßig in allen MAN Lastkraftwagen vorhanden, was die Effizienz und Leistungsfähigkeit Ihrer Flotte von Grund auf verbessert.
Das Beste daran? Die RIO Box ist nicht nur exklusiv für MAN Fahrzeuge erhältlich. Sie kann problemlos in Fahrzeugen aller Hersteller integriert werden, was Flexibilität und Kompatibilität garantiert.
Unabhängig von der Marke oder dem Modell Ihres Fuhrparks können Sie von den Vorteilen dieser innovativen Technologie profitieren.
Unsere Experten stehen bereit, um sicherzustellen, dass die Installation der RIO Box reibungslos verläuft und Ihre Anforderungen erfüllt.
Wie erhalte ich die RIO Box?
Die RIO Box (TBM3) kann in Lkw und Bussen aller Marken über das MAN Werkstattnetz nachgerüstet werden.
In MAN Fahrzeugen war sie von 2018 bis 2023 serienmäßig in allen Euro-6c-Lkw verbaut und von 2019 bis 2023 auch in allen MAN und NEOPLAN Bussen. Seit 2024 wird stattdessen das Connectivity Module 4 (CM4) in allen MAN Lkw sowie in allen MAN und NEOPLAN Bussen serienmäßig eingesetzt. Für MAN Transporter (TGE) wird die MAN Telematik-Box (OCU3) seit dem Modelljahr 2021 serienmäßig verbaut.
Weitere Details zu den verfügbaren Telematik-Boxen finden Sie hier.
Ist RIO mit Fahrzeugen aller Hersteller kompatibel?
Alle neuen LKW von MAN werden serienmäßig ab Werk mit RIO ausgestattet. Eine optionale Nachrüstlösung bieten wir für alle anderen LKW und Marken an, soweit diese über eine FMS-Schnittstelle verfügen.
Außerdem können zahlreiche Fahrzeuge ohne Hardware-Nachrüstung auf der RIO Plattform integriert werden. Hierzu zählen aktuell beispielsweise Fahrzeuge der Hersteller MAN, Scania, Volvo und Mercedes Benz sowie Trailer von Schmitz Cargobull, Kögel und Krone. Hier finden Sie eine Übersicht aller externen Anbindungen, die keine Hardware benötigen.
Die RIO Box ist für MAN LKW mit Euro 6 Serienstandard. Doch werden auch niedrigere Emissionsstufen abgedeckt?
Ja, die RIO Box kann auch in Fahrzeuge der Abgasstufen Euro 3 bis Euro 5 verbaut werden. Die technischen Voraussetzungen dafür sollten jedoch mit dem MAN LKW Verkäufer besprochen werden.
Wie werden Updates auf die RIO Box aufgespielt? Muss dafür eine Werkstatt aufgesucht werden?
Eine der Kernfunktionen ist das „Over the Air Update“. Ohne jedes Zutun des Kunden oder einer Werkstatt werden Updates auf die RIO Box gespielt und installiert. So ist zu jeder Zeit gewährleistet, dass der Kunde vom neuesten Stand der Software profitiert.
Fallen zusätzliche Mobilfunkkosten an?
Nein, für Sie als Kunden fallen keine weiteren Mobilfunk- oder Roamingkosten an.
Was hat die LED-Anzeige der RIO Box zu bedeuten?
Sie gibt den aktuellen Status der Box wieder:
- Grün – RIO Box ist funktionsbereit, Funkverbindung zur Plattform besteht.
- Grün-Gelb – RIO Box ist funktionsbereit, RIO Box wird aktualisiert (Update).
- Gelb – RIO Box ist funktionsbereit, keine Funkverbindung zur Plattform.
- Rot – Störung. Bitte kontaktieren Sie uns.
Allgemeine Fragen und Antworten
Im Folgenden finden Sie Antworten auf häufig gestellte allgemeine Fragen. Wir hoffen, Ihnen damit weiterhelfen zu können.
Mein Fahrzeug/LKW ist defekt/kaputt. Was kann ich tun?
Handelt es sich um ein MAN Fahrzeug, dann bieten wir Ihnen mehrere Möglichkeiten, um technische Probleme in Ihrer Flotte zu melden und zu beheben:
- Nutzen Sie die MAN Driver App, um Fahrzeugschäden zu dokumentieren. Der Fahrer kann diese Meldungen direkt an MAN ServiceCare S auf der RIO Plattform weiterleiten. Von dort aus können die Mängel inklusive Fotos an die Werkstatt übermittelt werden.
- Mit MAN ServiceCare M haben Sie jederzeit einen detaillierten Überblick über den Wartungszustand Ihrer Flotte. Sie können den aktuellen Status der Wartungskomponenten einsehen und erhalten Informationen zu Bremsbelägen, Füllständen und Reifendruck.
Für Nicht-MAN-Fahrzeuge bieten wir leider keine spezifische Lösung zur Meldung von Schäden an. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an eine qualifizierte Fachwerkstatt zu wenden.
Wo finde ich einen direkten Sales-Kontakt?
Ja, für Deutschland können Sie den passen Vertriebspartner Ihrer Region auf unseres Sales-Kontaktseite finden.
Bietet RIO einen Newsletter an?
Ja, RIO hat einen regelmäßigen Newsletter. Mit dem RIO Newsletter verpassen Sie keine Neuigkeiten, Tipps und Innovationen rund um das digitale Flottenmanagement. Erhalten Sie exklusive Einblicke, spannende Erfolgsgeschichten, hilfreiche Informationen und tolle Gewinnspiele direkt in Ihr Postfach.
Melden Sie sich jetzt an und profitieren Sie von wertvollem Wissen für Ihre tägliche Arbeit – kostenlos und unverbindlich!
Sie haben noch Fragen?
Hinterlassen Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
Sie haben ein technisches Problem?
Nutzen Sie einfach unser Support-Formular.
Mit der Nutzung des Chats akzeptieren Sie unsere Datenschutzrichtlinie.
Ich bin Ihr digitaler AssistentSie haben eine Frage?Chatten Sie mit mirWie kann ich Ihnen helfen?Lassen Sie uns chattenIhr digitaler AssistentWie kann ich Sie unterstützen?Haben Sie eine Frage?Ich beantworte Ihre Fragen!