Estudio sobre la eficiencia del ecosistema RIO

Estudio de ITCL GmbH y de la Universidad Técnica de Berlín sobre la eficiencia del ecosistema RIO

Valoración positiva del volumen de implementación y del modelo de negocio flexible

Primeros aumentos de la eficiencia mediante el ahorro de costes, el aumento de la ocupación y la mejora de la calidad del servicio

Desde el lanzamiento de la tienda Marketplace en enero de 2018, RIO está creciendo continuamente. En la actualidad, ya son más de 2000 los clientes que utilizan los servicios digitales. El International Transfer Center for Logistics (ITCL) GmbH y la Universidad Técnica de Berlín han realizado un estudio para examinar la eficiencia alcanzada hasta la fecha por el ecosistema RIO, así como la obtención proactiva de opiniones y sugerencias para el desarrollo de parte de los clientes. El estudio demuestra que, con RIO, algunos de los usuarios ya disfrutan de unos costes más bajos, un mayor aprovechamiento de los recursos y una mejora de la calidad del servicio y la seguridad.

ITCL GmbH y la Universidad Técnica de Berlín han realizado un estudio conjuntamente con usuarios de la plataforma RIO. El objetivo: examinar de manera científica e independiente el valor añadido que representa RIO para el negocio diario de los clientes. «Este estudio fue un proyecto muy interesante para nosotros. Consideramos el concepto de RIO de interconectar los ecosistemas de transporte y logística como técnicamente exigente y conveniente», explica el Prof. Dr. Ing. Frank Straube de la Universidad Técnica de Berlín, también fundador de ITCL GmbH. «Además de la eficiencia del volumen de implementación estudiamos, sobre todo, la eficiencia de los procesos físicos de los vehículos. En una próxima etapa se podrían incluir los procesos de logística y redes en la consideración.»

Para el estudio, ITCL GmbH y la Universidad Técnica de Berlín entrevistaron a transportistas en el ámbito de transporte de larga y de corta distancia. Estos utilizan los servicios de RIO principalmente para la determinación de posiciones, así como la supervisión del comportamiento del conductor; los servicios que se contratan con mayor frecuencia son RIO Essentials y RIO Compliant. Dr. Ing. Daniel Roy, miembro de la Junta Directiva de ITCL GmbH, resume: «Los usuarios de RIO aprecian el volumen de implementación reducido. Los clientes valoran positivamente la interfaz fácil de manejar, el registro rápido y sin complicaciones de usuarios y vehículos, así como la posibilidad de contratar y anular servicios individuales por días». En un primer momento, la eficiencia de los procesos para los conductores y los vehículos ha sido analizada en base a entrevistas, dado que no hace mucho tiempo que el producto está disponible en el mercado y, en consecuencia, aún no se cuenta con muchos datos. La encuesta cualitativa permite ver una primera tendencia: algunos usuarios han podido registrar primeras contribuciones a nivel de la reducción de costes, del aprovechamiento de los recursos, así como de la calidad del servicio y la seguridad.

Buenos resultados intermedios y nuevos impulsos

El estudio también tiene el objetivo de impulsar la expansión y el desarrollo de RIO al cabo de diez meses desde su Go Live de una manera aún más directa y precisa sobre la base de las necesidades de los clientes. «El cliente es nuestro interlocutor más importante y se encuentra, para RIO, en el centro del desarrollo ágil de servicios», explica Jan Kaumanns, CEO de RIO. «Por este motivo, el estudio es para nosotros una herramienta importante para determinar el nivel alcanzado: vemos que nuestros clientes celebran nuestro planteamiento abierto y que RIO ya les ha aportado diversas facilidades para sus procesos logísticos. Ahora utilizaremos las opiniones detalladas de los clientes para optimizar servicios existentes y desarrollar otros nuevos.» RIO ayuda precisamente a las empresas logísticas de menor tamaño a digitalizarse. Sobre la base de los resultados del estudio, RIO está trabajando en ofrecer aún más funciones, ampliando a la vez la integración en toda la tramitación de órdenes.

Mesa redonda en la IAA 2018

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