Preguntas frecuentes

No necesita mucho para poder utilizar la plataforma RIO:

• Una empresa con un NIF válido,
• al menos un vehículo (incluyendo RIO Box, Mixed Fleet Hub conexión LOSTnFOUND) y
• una dirección de correo electrónico.

Aquí puede registrarse directamente.

RIO es una plataforma basada en la nube. Esto significa que usted solo necesita un navegador web. No necesita descargar ningún software especial; lo puede hacer todo online.

Para poder utilizar el servicio Compliant necesita un ordenador con el sistema operativo Microsoft Windows 10 y un lector de tarjetas conectado.

La plataforma RIO es compatible con los navegadores web modernos, p. ej.:

• Chrome
• Firefox
• Safari
• Edge

Solo necesita hacer unos pocos clics e invertir aproximadamente dos minutos de su tiempo para iniciarse en el mundo de RIO. En nuestro vídeo le mostramos paso a paso todo el proceso de registro.

En la plataforma RIO puede agregar nuevos vehículos, accediendo al menú principal en el área «Administración» a la administración de flota. Al pulsar «Agregar» puede crear un nuevo vehículo, indicando el tipo de vehículo, el nombre y el número de identificación del vehículo.
Posiblemente, los nuevos vehículos ya fueron creados automáticamente en el momento de su adquisición.

Pocket Fleet (para gestores de flotas)
En RIO sabemos que usted, como gestor de un parque móvil, no está siempre sentado al escritorio. Por este motivo desarrollamos la aplicación telemática gratuita Pocket Fleet para la gestión móvil de la flota. Con Pocket Fleet tiene siempre a la vista todos sus vehículos y conductores junto con la información de estado más importante (según la contratación).

4Drivers (para conductores)
Muchas funciones basadas en la posición de RIO también se pueden utilizar sin nuestra RIO Box. Para este fin no necesita nada más que un smartphone Android y nuestra aplicación 4Drivers. Descárguela simplemente del Android Play Store y convierta su smartphone en una RIO Box virtual.

Sí, también puede gestionar sus conductores: En todo momento puede crear nuevos conductores o eliminar otros existentes. Además, puede asignar determinados derechos y roles a sus conductores y agruparlos. (Disponible a partir de abril de 2021)

Sí, también puede agrupar sus conductores con unos pocos clics.
Aquí le ofrecemos unas instrucciones paso a paso.

Cuando haya iniciado una sesión en la plataforma RIO, puede hacer clic arriba a la derecha en el icono negro con la persona para acceder a su perfil de usuario y los respectivos ajustes. Allí puede editar en «Datos personales» su nombre y apellido y adaptar en «Idioma» el idioma de su país. Ya no puede modificar usted mismo la dirección de correo electrónico con la cual se registró inicialmente; para este fin, póngase en contacto con la RIO Customer Care Hotline.

¿Le gustaría gestionar aún más datos en su perfil de usuario? Comuníquenos qué es lo que echa de menos, participando en nuestra encuesta sobre el perfil de usuario.

Al hacer clic en «Mi perfil y ajustes» en la parte superior derecha de su perfil de usuario, puede cambiar el idioma en «Idioma». Pulse después «Guardar cambios». Seguidamente, podrá comprobar en la plataforma si el cambio se ha realizado correctamente.

Los datos recogidos por RIO son propiedad de usted: usted decide qué datos quiere compartir con RIO. Garantizamos que los datos serán transmitidos de forma segura y estarán protegidos de un mal uso por terceros. Naturalmente, RIO cumple todas las directrices de protección de datos europeas al manejar los datos de sus clientes.

La plataforma se puede utilizar en 23 idiomas en los siguientes países: Alemania, Austria, Suiza, Francia, Gran Bretaña, Polonia, España, Italia, República Checa, Dinamarca, Países Bajos, Rumanía, Hungría, Eslovaquia, Portugal, Noruega, Suecia, Finlandia, Bulgaria, Lituania, Eslovenia, Croacia, Estonia, Letonia, Grecia, Bielorrusia, Chipre, Luxemburgo e Irlanda.

En nuestra tienda RIO Marketplace puede contratar las 24 horas del día servicios de RIO, MAN DigitalServices y otros socios. Previamente, puede informarse de manera transparente sobre el volumen de servicios y los costes: nuestros precios se pagan de forma flexible por día y vehículo, sin tiempos mínimos ni gastos ocultos. Puede contratar y anular los servicios de pago diariamente.

Los servicios pueden pagarse con tarjeta de crédito y adeudo directo SEPA.

En el Centro de clientes obtendrá una visión general de sus servicios contratados, sus documentos y sus actividades en la tienda Marketplace. En Modo de pago puede consultar su modo de pago actual y modificarlo si es necesario.
No todos los usuarios pueden acceder al Centro de clientes. El acceso depende de los derechos que el administrador ha asignado al usuario.

Recibirá una factura mensual de RIO. En la factura se detallan todos los servicios contratados junto con los gastos mensuales consolidados. Si ha contratado servicios de MAN DigitalServices o de socios, recibirá adicionalmente una factura en nombre de ellos que detallará los respectivos servicios contratados.

Cualquier servicio puede cancelarse diariamente a través del centro de atención al cliente de la plataforma RIO. Allí encontrará también una visión general de los servicios contratados por vehículos.

No, no necesita hacerlo. Solo tiene que eliminar el vehículo vendido de su flota virtual en la plataforma RIO. RIO se encarga de dar de baja el servicio.

Desgraciadamente, esto no es posible, dado que los datos están ligados al número de identificación del vehículo. Sin embargo, puede rescindir fácilmente el servicio para el vehículo antiguo y contratarlo para el nuevo.

El paquete RIO Box se monta de serie desde agosto de 2017 en todos los camiones de MAN Truck & Bus SE.
Los camiones MAN más antiguos, así como otras marcas, pueden reequiparse a través de la red de talleres MAN por un precio fijado específico de cada país. Así se empieza.

Todos los camiones MAN nuevos se equipan en serie de fábrica con RIO. Ofrecemos una solución de montaje posterior para todos los camiones y marcas, siempre que estos cuenten con una interfaz FMS (sistema de gestión de flotas).

Sí, el paquete RIO Box también puede montarse en vehículos con las normas de niveles de gases de escape Euro 3 y Euro 5. No obstante, los requisitos técnicos necesarios para ello deben consultarse con el vendedor de camiones MAN.

Una de las funciones clave es la actualización «A través del aire». Sin que el cliente ni el taller tengan que hacer nada, las actualizaciones se ejecutan e instalan en el paquete RIO Box. Así se garantiza en todo momento que el cliente se beneficie de la última versión del software.

No; para usted como cliente no se generarán más costes de telefonía móvil o de roaming.

Indica el estado actual del paquete Box:

• Verde – RIO Box está preparado para funcionar, hay una conexión por radio a la plataforma RIO.
• Verde-amarillo – RIO Box está preparado para funcionar, RIO Box se está actualizando.
• Amarillo – RIO Box está preparado para funcionar, no hay ninguna conexión por radio con la plataforma.
• Rojo – Fallo. Póngase en contacto con RIO Customer Care Hotline.

El paquete RIO Box se comercializa como recambio de MAN y, por lo tanto, está sometido a las regulaciones existentes de garantía y de complacencia.