Preguntas frecuentes

La plataforma RIO

Desde el inicio de sesión y la administración de vehículos hasta el perfil de usuario.

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La tienda Marketplace

Desde la contratación y los métodos de pago hasta la manera de darse de baja.

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La RIO Box

Desde la fabricación y la instalación hasta las actualizaciones.

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Preguntas y respuestas sobre la plataforma

En la plataforma RIO puede consultar los datos habilitados de toda su flota y gestionar conductores/vehículos. Allí se encuentran a su disposición aplicaciones como el análisis de uso o el monitor de flota.

¿Qué necesito para utilizar la plataforma?

No necesita mucho para poder utilizar la plataforma RIO:

  • Una empresa con un NIF válido,
  • al menos un vehículo (incluyendo RIO Box, Mixed Fleet Hub conexión LOSTnFOUND) y
  • una dirección de correo electrónico.

Aquí puede registrarse directamente.

¿Utiliza el sistema un software especial?

RIO es una plataforma basada en la nube. Esto significa que usted solo necesita un navegador web. No necesita descargar ningún software especial; lo puede hacer todo online.

Para poder utilizar el servicio Compliant necesita un ordenador con el sistema operativo Microsoft Windows 10 y un lector de tarjetas conectado.

¿Qué navegadores son compatibles con RIO?

La plataforma RIO es compatible con los navegadores web modernos, p. ej.:

  • Chrome
  • Firefox
  • Safari
  • Edge

¿Cómo me registro en la plataforma RIO?

Solo necesita hacer unos pocos clics e invertir aproximadamente dos minutos de su tiempo para iniciarse en el mundo de RIO. En nuestro vídeo le mostramos paso a paso todo el proceso de registro.

¿Cómo hago para añadir nuevos vehículos?

En la plataforma RIO puede agregar nuevos vehículos, accediendo al menú principal en el área «Administración» a la administración de flota. Al pulsar «Agregar» puede crear un nuevo vehículo, indicando el tipo de vehículo, el nombre y el número de identificación del vehículo.
Posiblemente, los nuevos vehículos ya fueron creados automáticamente en el momento de su adquisición.

¿También existe una aplicación móvil?

Pocket Fleet (para gestores de flotas)
En RIO sabemos que usted, como gestor de un parque móvil, no está siempre sentado al escritorio. Por este motivo desarrollamos la aplicación telemática gratuita Pocket Fleet para la gestión móvil de la flota. Con Pocket Fleet tiene siempre a la vista todos sus vehículos y conductores junto con la información de estado más importante (según la contratación).

4Drivers (para conductores)
Muchas funciones basadas en la posición de RIO también se pueden utilizar sin nuestra RIO Box. Para este fin no necesita nada más que un smartphone Android y nuestra aplicación 4Drivers. Descárguela simplemente del Android Play Store y convierta su smartphone en una RIO Box virtual.

¿También puedo gestionar mis conductores?

Sí, también puede gestionar sus conductores: En todo momento puede crear nuevos conductores o eliminar otros existentes. Además, puede asignar determinados derechos y roles a sus conductores y agruparlos. (Disponible a partir de abril de 2021)

¿Puedo agrupar mis conductores?

Sí, también puede agrupar sus conductores con unos pocos clics.
Aquí le ofrecemos unas instrucciones paso a paso.

¿Cómo puedo editar mi perfil de usuario?

Cuando haya iniciado una sesión en la plataforma RIO, puede hacer clic arriba a la derecha en el icono negro con la persona para acceder a su perfil de usuario y los respectivos ajustes. Allí puede editar en «Datos personales» su nombre y apellido y adaptar en «Idioma» el idioma de su país. Ya no puede modificar usted mismo la dirección de correo electrónico con la cual se registró inicialmente; para este fin, póngase en contacto con la RIO Customer Care Hotline.

¿Le gustaría gestionar aún más datos en su perfil de usuario? Comuníquenos qué es lo que echa de menos, participando en nuestra encuesta sobre el perfil de usuario.

¿Cómo puedo cambiar el idioma?

Al hacer clic en «Mi perfil y ajustes» en la parte superior derecha de su perfil de usuario, puede cambiar el idioma en «Idioma». Pulse después «Guardar cambios». Seguidamente, podrá comprobar en la plataforma si el cambio se ha realizado correctamente.

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Preguntas y respuestas sobre la tienda Marketplace

En la tienda RIO Marketplace puede encontrar una visión de conjunto de nuestros servicios y nuestras conexiones con socios, junto con toda la información relevante, las características y los requisitos. Con unos pocos clics puede contratar allí servicios y empezar enseguida.

¿Dónde y cómo puedo contratar servicios?

En nuestra tienda RIO Marketplace puede contratar las 24 horas del día servicios de RIO, MAN DigitalServices y otros socios. Previamente, puede informarse de manera transparente sobre el volumen de servicios y los costes: nuestros precios se pagan de forma flexible por día y vehículo, sin tiempos mínimos ni gastos ocultos. Puede contratar y anular los servicios de pago diariamente.

¿Cómo puedo pagar los servicios contratados?

Los servicios pueden pagarse con tarjeta de crédito y adeudo directo SEPA.

¿Qué es el límite de Centro de clientes?

En el Centro de clientes obtendrá una visión general de sus servicios contratados, sus documentos y sus actividades en la tienda Marketplace. En Modo de pago puede consultar su modo de pago actual y modificarlo si es necesario.
No todos los usuarios pueden acceder al Centro de clientes. El acceso depende de los derechos que el administrador ha asignado al usuario.

¿Recibiré diariamente una factura?

Recibirá una factura mensual de RIO. En la factura se detallan todos los servicios contratados junto con los gastos mensuales consolidados. Si ha contratado servicios de MAN DigitalServices o de socios, recibirá adicionalmente una factura en nombre de ellos que detallará los respectivos servicios contratados.

¿Cómo puede cancelarse un servicio reservado?

Cualquier servicio puede cancelarse diariamente a través del centro de atención al cliente de la plataforma RIO. Allí encontrará también una visión general de los servicios contratados por vehículos.

¿Se necesita terminar los contratos activamente al vender un vehículo?

No, no necesita hacerlo. Solo tiene que eliminar el vehículo vendido de su flota virtual en la plataforma RIO. RIO se encarga de dar de baja el servicio.

¿Existe la posibilidad de trasladar un contrato existente a un nuevo vehículo?

Desgraciadamente, esto no es posible, dado que los datos están ligados al número de identificación del vehículo. Sin embargo, puede rescindir fácilmente el servicio para el vehículo antiguo y contratarlo para el nuevo.

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Preguntas y respuestas sobre RIO Box

La RIO Box es nuestro hardware telemático y funciona, por lo tanto, como interfaz entre su vehículo y la plataforma RIO. La RIO Box ya está montada de serie en todos los camiones MAN. La RIO Box se puede equipar posteriormente y de un modo sencillo en vehículos de cualquier fabricante. Encontrará más información sobre la RIO Box aquí.

¿Cómo recibo el paquete RIO Box?

El paquete RIO Box se monta de serie desde agosto de 2017 en todos los camiones de MAN Truck & Bus SE.
Los camiones MAN más antiguos, así como otras marcas, pueden reequiparse a través de la red de talleres MAN por un precio fijado específico de cada país. Así se empieza.

¿Es RIO compatible con vehículos de otros fabricantes?

Todos los camiones MAN nuevos se equipan en serie de fábrica con RIO. Ofrecemos una solución de montaje posterior para todos los camiones y marcas, siempre que estos cuenten con una interfaz FMS (sistema de gestión de flotas).

El paquete RIO Box se ofrece como estándar de serie en los camiones MAN de la norma Euro 6. A pesar de ello, ¿se cubren también los niveles de emisiones inferiores?

Sí, el paquete RIO Box también puede montarse en vehículos con las normas de niveles de gases de escape Euro 3 y Euro 5. No obstante, los requisitos técnicos necesarios para ello deben consultarse con el vendedor de camiones MAN.

¿Cómo se cargan las actualizaciones en RIO Box? ¿Debe acudir a un taller para ello?

Una de las funciones clave es la actualización «A través del aire». Sin que el cliente ni el taller tengan que hacer nada, las actualizaciones se ejecutan e instalan en el paquete RIO Box. Así se garantiza en todo momento que el cliente se beneficie de la última versión del software.

¿Se generarán costes adicionales de telefonía móvil?

No; para usted como cliente no se generarán más costes de telefonía móvil o de roaming.

¿Qué significado tiene la luz LED del paquete RIO Box?

Indica el estado actual del paquete Box:

  • Verde – RIO Box está preparado para funcionar, hay una conexión por radio a la plataforma RIO.
  • Verde-amarillo – RIO Box está preparado para funcionar, RIO Box se está actualizando.
  • Amarillo – RIO Box está preparado para funcionar, no hay ninguna conexión por radio con la plataforma.
  • Rojo – Fallo. Por favor contáctenos.

¿Qué sucede con un paquete RIO Box defectuoso?

El paquete RIO Box se comercializa como recambio de MAN y, por lo tanto, está sometido a las regulaciones existentes de garantía y de complacencia.