FAQ

Do korzystania z platformy RIO nie potrzeba wiele:

• przedsiębiorstwo z ważnym numerem VAT UE,
• co najmniej jeden pojazd (wyposażony w RIO Box, Mixed Fleet Hub lub połączenie LOSTnFOUND) oraz
• adres e-mail.

Tutaj możesz się od razu zarejestrować.

RIO to platforma chmurowa. To oznacza, że potrzebujesz jedynie przeglądarki internetowej. Nie trzeba pobierać specjalnego oprogramowania; zamiast tego można wszystko robić online.

Aby korzystać z usługi Compliant, potrzebny jest komputer z systemem operacyjnym Microsoft Windows 10 oraz podłączonym czytnikiem kart.

Następujące przeglądarki są obsługiwane przez platformę RIO:

• Chrome
• Firefox
• Safari
• Edge

Wystarczy kilka kliknięć myszką i około dwóch minut, by rozpocząć korzystanie z RIO. Na naszym filmie pokazujemy krok po kroku cały proces rejestracji.

Na platformie RIO można dodawać nowe pojazdy, przechodząc w menu głównym w obszarze „Administracja” do zarządzania flotą. Po kliknięciu „Dodaj” można utworzyć nowy pojazd, dodając typ pojazdu, nazwę oraz numer VIN.
Możliwe, że nowe pojazdy zostały już utworzone automatycznie przy zakupie pojazdu.

Pocket Fleet (dla menedżera floty)
W RIO wiemy, że menedżer floty nie zawsze siedzi przy biurku. Dlatego stworzyliśmy bezpłatną aplikację telematyczną Pocket Fleet – do mobilnego zarządzania flotą. Dzięki Pocket Fleet można mieć wszystkie swoje pojazdy i kierowców oraz najważniejsze informacje o ich statusie (w zależności od zamówienia) zawsze pod kontrolą.

4Drivers (dla kierowców)
Z wielu funkcji RIO bazujących na położeniu można korzystać także bez RIO Box. Potrzebny jest do tego smartfon z systemem Android oraz nasza aplikacja 4Drivers. Wystarczy pobrać ją ze sklepu Android Play Store i zmienić smartfon w wirtualny moduł RIO Box.

Tak, możliwe jest też zarządzanie kierowcami: w każdej chwili można tworzyć nowych kierowców lub usuwać istniejących. Ponadto można przydzielać swoim kierowcom określone uprawnienia i role oraz ich grupować. (dostępność od kwietnia 2021 r.)

Tak, można grupować kierowców – wystarczy kilka kliknięć myszką.
W tym miejscu znajduje się instrukcja krok po kroku.

Po zalogowaniu się na platformę RIO można kliknąć czarną ikonę osoby, znajdującą się na górze z prawej strony, aby przejść do swojego profilu użytkownika oraz ustawień. W tym miejscu w punkcie „Dane osobowe” można edytować swoje imię i nazwisko, a w punkcie „Język” dostosować język. Nie ma możliwości samodzielnej zmiany adresu e-mail, który został podany podczas pierwszego logowania; w tym celu należy skontaktować się z infolinią RIO Customer Care.

Czy chcesz zarządzać w swoim profilu użytkownika większą ilością danych? Poinformuj nas, czego brakuje, biorąc udział w naszej Ankiecie dotyczącej profilu użytkownika.

Klikając w swoim profilu użytkownika „Mój profil i ustawienia” w prawym górnym rogu, można zmienić język w polu „Język”. Następnie należy kliknąć „Zapisz ustawienia”. Można potem sprawdzić na platformie, czy zmiana została prawidłowo wprowadzona.

W naszym RIO Marketplace można przez całą dobę zamawiać usługi oferowane przez RIO, MAN DigitalServices i innych partnerów. Wcześniej można uzyskać przejrzyste informacje dotyczące zakresu usługi oraz kosztów: ceny są ustalane elastycznie za dzień i pojazd – bez minimalnego okresu użytkowania i bez ukrytych kosztów. Usługi można rezerwować i anulować w dowolnej chwili z dokładnością co do dnia.

Za usługi można płacić kartą kredytową oraz przez polecenie zapłaty SEPA.

W centrum obsługi klienta można znaleźć przegląd zamówionych usług, swoje dokumenty oraz aktywności w Marketplace. W punkcie sposób płatności można zobaczyć i w razie potrzeby zmienić aktualny sposób płatności.
Nie każdy użytkownik ma dostęp do centrum obsługi klienta. Dostęp jest uzależniony od tego, jakie uprawnienia zostaną przyznane danemu użytkownikowi przez administratora.

Rachunek od RIO jest przekazywany co miesiąc. Na rachunku wyszczególniona jest każda zamówiona usługa oraz skonsolidowane koszty miesięczne. Jeśli zamówione zostały usługi oferowane przez MAN DigitalServices lub partnerów, dodatkowo przesyłany jest rachunek w ich imieniu, obejmujący odnośne zamówione usługi.

Z usług można zrezygnować w dowolnej chwili przez centrum obsługi klienta na platformie RIO. Można tam znaleźć przegląd zamówionych usług na dany pojazd.

Niestety nie jest to możliwe, ponieważ dane są przypisane do numeru VIN. Można jednak wypowiedzieć usługę dla starego pojazdu i zamówić ją dla nowego.

Od sierpnia 2017 roku RIO Box jest montowany seryjnie we wszystkich samochodach ciężarowych firmy MAN Truck & Bus SE.
Starsze samochody ciężarowe marki MAN oraz innych marek mogą zostać doposażone w warsztatach MAN za ustaloną dla danego kraju kwotę. Jak zacząć.

Wszystkie nowe samochody ciężarowe marki MAN są seryjnie wyposażone w RIO. Opcjonalne doposażenie dostępne jest dla wszystkich innych marek i samochodów ciężarowych, o ile są one wyposażone w interfejs FMS.

Tak, możliwe jest zamontowanie RIO Box również w pojazdach od Euro 3 do Euro 5. Warunki techniczne należy jednak omówić ze sprzedawcą samochodów ciężarowych MAN.

Jedną z podstawowych funkcji jest „over the air update”. Aktualizacje są wgrywane i instalowane w module RIO Box bez udziału klienta lub warsztatu. Pozwala to zagwarantować, że klient może przez cały czas korzystać z najnowszej wersji oprogramowania.

Nie, klienci nie ponoszą żadnych dodatkowych kosztów połączeń komórkowych ani roamingu.

Pokazuje aktualny status modułu Box:

• Zielony – RIO Box jest gotowy do pracy, łączność radiowa z platformą została nawiązana.
• Zielono-żółty – RIO Box jest gotowy do pracy, RIO Box jest aktualizowany (update).
• Żółty – RIO Box jest gotowy do pracy, brak połączenia z platformą.
• Czerwony – awaria. Proszę skontaktuj się z nami.

Moduł RIO Box jest sprzedawany jako część zamienna MAN, a tym samym podlega znanym regulacjom dotyczącym rękojmi i świadczeń kulancyjnych.