Często zadawane pytania

Platforma RIO

Od logowania przez zarządzanie pojazdami po profil użytkownika.

Do pytań
Marketplace

Od zamówienia przez metody płatności po wypowiedzenie.

Do pytań
RIO Box

Od produkcji przez montaż po aktualizacje.

Do pytań
faq_section_platform.png

Pytania i odpowiedzi dotyczące platformy

Na platformie RIO można przeglądać udostępnione dane całej swojej floty oraz zarządzać kierowcami/pojazdami. Dostępne są tam różne aplikacje, takie jak analiza eksploatacji czy monitor floty.

Czego potrzebuję, aby korzystać platformy?

Do korzystania z platformy RIO nie potrzeba wiele:

  • przedsiębiorstwo z ważnym numerem VAT UE,
  • co najmniej jeden pojazd (wyposażony w RIO Box, Mixed Fleet Hub lub połączenie LOSTnFOUND) oraz
  • adres e-mail.

Tutaj możesz się od razu zarejestrować.

Czy system wykorzystuje specjalne oprogramowanie?

RIO to platforma chmurowa. To oznacza, że potrzebujesz jedynie przeglądarki internetowej. Nie trzeba pobierać specjalnego oprogramowania; zamiast tego można wszystko robić online.

Aby korzystać z usługi Compliant, potrzebny jest komputer z systemem operacyjnym Microsoft Windows 10 oraz podłączonym czytnikiem kart.

Jakie przeglądarki są obsługiwane przez RIO?

Następujące przeglądarki są obsługiwane przez platformę RIO:

  • Chrome
  • Firefox
  • Safari
  • Edge

Jak mogę się zarejestrować na platformie RIO?

Wystarczy kilka kliknięć myszką i około dwóch minut, by rozpocząć korzystanie z RIO. Na naszym filmie pokazujemy krok po kroku cały proces rejestracji.

Jak dodać nowe pojazdy?

Na platformie RIO można dodawać nowe pojazdy, przechodząc w menu głównym w obszarze „Administracja” do zarządzania flotą. Po kliknięciu „Dodaj” można utworzyć nowy pojazd, dodając typ pojazdu, nazwę oraz numer VIN.
Możliwe, że nowe pojazdy zostały już utworzone automatycznie przy zakupie pojazdu.

Czy dostępna jest aplikacja mobilna?

Pocket Fleet (dla menedżera floty)
W RIO wiemy, że menedżer floty nie zawsze siedzi przy biurku. Dlatego stworzyliśmy bezpłatną aplikację telematyczną Pocket Fleet – do mobilnego zarządzania flotą. Dzięki Pocket Fleet można mieć wszystkie swoje pojazdy i kierowców oraz najważniejsze informacje o ich statusie (w zależności od zamówienia) zawsze pod kontrolą.

4Drivers (dla kierowców)
Z wielu funkcji RIO bazujących na położeniu można korzystać także bez RIO Box. Potrzebny jest do tego smartfon z systemem Android oraz nasza aplikacja 4Drivers. Wystarczy pobrać ją ze sklepu Android Play Store i zmienić smartfon w wirtualny moduł RIO Box.

Czy mogę zarządzać też swoimi kierowcami?

Tak, możliwe jest też zarządzanie kierowcami: w każdej chwili można tworzyć nowych kierowców lub usuwać istniejących. Ponadto można przydzielać swoim kierowcom określone uprawnienia i role oraz ich grupować. (dostępność od kwietnia 2021 r.)

Czy mogę grupować swoich kierowców?

Tak, można grupować kierowców – wystarczy kilka kliknięć myszką.
W tym miejscu znajduje się instrukcja krok po kroku.

Jak edytować swój profil użytkownika?

Po zalogowaniu się na platformę RIO można kliknąć czarną ikonę osoby, znajdującą się na górze z prawej strony, aby przejść do swojego profilu użytkownika oraz ustawień. W tym miejscu w punkcie „Dane osobowe” można edytować swoje imię i nazwisko, a w punkcie „Język” dostosować język. Nie ma możliwości samodzielnej zmiany adresu e-mail, który został podany podczas pierwszego logowania; w tym celu należy skontaktować się z infolinią RIO Customer Care.

Czy chcesz zarządzać w swoim profilu użytkownika większą ilością danych? Poinformuj nas, czego brakuje, biorąc udział w naszej Ankiecie dotyczącej profilu użytkownika.

W jaki sposób zmienić język?

Klikając w swoim profilu użytkownika „Mój profil i ustawienia” w prawym górnym rogu, można zmienić język w polu „Język”. Następnie należy kliknąć „Zapisz ustawienia”. Można potem sprawdzić na platformie, czy zmiana została prawidłowo wprowadzona.

faq_section_marketplace.png

Pytania i odpowiedzi dotyczące Marketplace

RIO Marketplace dostępny jest przegląd naszych usług i powiązań z partnerami – wraz ze wszystkimi istotnymi informacjami, funkcjami i warunkami. Wystarczy kilka kliknięć, by zamówić tam usługi i od razu zacząć z nich korzystać.

Jak i gdzie mogę zamawiać usługi?

W naszym RIO Marketplace można przez całą dobę zamawiać usługi oferowane przez RIO, MAN DigitalServices i innych partnerów. Wcześniej można uzyskać przejrzyste informacje dotyczące zakresu usługi oraz kosztów: ceny są ustalane elastycznie za dzień i pojazd – bez minimalnego okresu użytkowania i bez ukrytych kosztów. Usługi można rezerwować i anulować w dowolnej chwili z dokładnością co do dnia.

W jaki sposób odbywa się płatność za zamówione usługi?

Za usługi można płacić kartą kredytową oraz przez polecenie zapłaty SEPA.

Co to jest centrum obsługi klienta?

W centrum obsługi klienta można znaleźć przegląd zamówionych usług, swoje dokumenty oraz aktywności w Marketplace. W punkcie sposób płatności można zobaczyć i w razie potrzeby zmienić aktualny sposób płatności.
Nie każdy użytkownik ma dostęp do centrum obsługi klienta. Dostęp jest uzależniony od tego, jakie uprawnienia zostaną przyznane danemu użytkownikowi przez administratora.

Czy będę otrzymywać rachunek codziennie?

Rachunek od RIO jest przekazywany co miesiąc. Na rachunku wyszczególniona jest każda zamówiona usługa oraz skonsolidowane koszty miesięczne. Jeśli zamówione zostały usługi oferowane przez MAN DigitalServices lub partnerów, dodatkowo przesyłany jest rachunek w ich imieniu, obejmujący odnośne zamówione usługi.

W jaki sposób można zrezygnować z zamówionej usługi?

Z usług można zrezygnować w dowolnej chwili przez centrum obsługi klienta na platformie RIO. Można tam znaleźć przegląd zamówionych usług na dany pojazd.

Czy muszę zakończyć aktywne umowy, kiedy jeden z pojazdów zostanie sprzedany?

Nie, nie jest to konieczne. Należy tylko usunąć sprzedany pojazd ze swojej wirtualnej floty na platformie RIO. RIO zajmuje się wypowiedzeniem usług samodzielnie.

Czy istnieje możliwość przepisania istniejącej umowy na nowy pojazd?

Niestety nie jest to możliwe, ponieważ dane są przypisane do numeru VIN. Można jednak wypowiedzieć usługę dla starego pojazdu i zamówić ją dla nowego.

faq_section_rio_box.png

Pytania i odpowiedzi dotyczące RIO Box

RIO Box to nasze urządzenie telematyczne, które stanowi interfejs łączący dany pojazd z platformą RIO. We wszystkich samochodach ciężarowych MAN moduł RIO Box jest już zamontowany fabrycznie. Pojazdy wszystkich producentów można łatwo i bez problemu doposażyć w RIO Box. Więcej informacji na temat RIO Box można znaleźć tutaj.

W jaki sposób otrzymać RIO Box?

Od sierpnia 2017 roku RIO Box jest montowany seryjnie we wszystkich samochodach ciężarowych firmy MAN Truck & Bus SE.
Starsze samochody ciężarowe marki MAN oraz innych marek mogą zostać doposażone w warsztatach MAN za ustaloną dla danego kraju kwotę. Jak zacząć.

Czy platforma RIO jest kompatybilna z pojazdami wszystkich producentów?

Wszystkie nowe samochody ciężarowe marki MAN są seryjnie wyposażone w RIO. Opcjonalne doposażenie dostępne jest dla wszystkich innych marek i samochodów ciężarowych, o ile są one wyposażone w interfejs FMS.

RIO Box jest montowany seryjnie w samochodach ciężarowych marki MAN z Euro 6. Czy obsługiwane są również pojazdy o niższym poziomie emisji spalin?

Tak, możliwe jest zamontowanie RIO Box również w pojazdach od Euro 3 do Euro 5. Warunki techniczne należy jednak omówić ze sprzedawcą samochodów ciężarowych MAN.

W jaki sposób na RIO Box wgrywane są aktualizacje? Czy trzeba w tym celu udać się do warsztatu?

Jedną z podstawowych funkcji jest „over the air update”. Aktualizacje są wgrywane i instalowane w module RIO Box bez udziału klienta lub warsztatu. Pozwala to zagwarantować, że klient może przez cały czas korzystać z najnowszej wersji oprogramowania.

Czy trzeba doliczyć dodatkowe koszty połączenia komórkowego?

Nie, klienci nie ponoszą żadnych dodatkowych kosztów połączeń komórkowych ani roamingu.

Co oznacza dioda LED na RIO Box?

Pokazuje aktualny status modułu Box:

  • Zielony – RIO Box jest gotowy do pracy, łączność radiowa z platformą została nawiązana.
  • Zielono-żółty – RIO Box jest gotowy do pracy, RIO Box jest aktualizowany (update).
  • Żółty – RIO Box jest gotowy do pracy, brak połączenia z platformą.
  • Czerwony – awaria. Proszę skontaktuj się z nami.

Co dzieje się z uszkodzonym modułem RIO Box?

Moduł RIO Box jest sprzedawany jako część zamienna MAN, a tym samym podlega znanym regulacjom dotyczącym rękojmi i świadczeń kulancyjnych.