PERGUNTAS FREQUENTES
Perguntas frequentes
O RIO plataforma
Desde o login, passando pela administração do veículo e até o perfil do usuário.
Perguntas sobre RIO plataforma
No RIO plataforma, você tem a oportunidade de acessar uma variedade de recursos que permitem otimizar o desempenho e a eficiência de toda a sua frota.
Desde o gerenciamento de seus motoristas e veículos até a análise detalhada de dados operacionais, a plataforma oferece uma solução abrangente para suas necessidades operacionais.
Com ferramentas como análise de implementação e monitorização de frota, pode não só monitorizar as atividades atuais da sua frota, mas também identificar tendências a longo prazo e tomar as medidas adequadas para melhorar o seu desempenho operacional.
Esteja você procurando maneiras de reduzir custos de combustível, otimizar a manutenção do veículo ou melhorar o desempenho do motorista - o RIO A plataforma oferece as ferramentas e os insights necessários para tomar decisões informadas e gerenciar sua frota com sucesso.
Was brauche ich, um die Plattform zu nutzen?
Was brauche ich, um die Plattform zu nutzen?
Você não precisa de muito para fazer isso RIO Para usar a plataforma:
- Uma empresa com um ID de IVA válido,
- uma conexão de dados ativa de pelo menos um veículo ou reboque (por exemplo, RIO Box , RIO Pocket Driver App ou através de um parceiro externo) e
- um endereço de e-mail.
Você pode se registrar aqui mesmo.
Nutzt das System eine spezielle Software?
Nutzt das System eine spezielle Software?
RIO é uma plataforma baseada em nuvem. Isso significa que tudo que você precisa é de um navegador da web. Você não precisa baixar nenhum software extra; em vez disso, você pode fazer tudo online. Se o seu navegador é capaz RIO para exibir sem problemas, você pode verificar com nosso diagnóstico do sistema .
Welche Browser werden von RIO unterstützt?
Welche Browser werden von RIO unterstützt?
O RIO A plataforma oferece suporte a navegadores modernos, como:
- Cromo
- Raposa de fogo
- safári
- Borda
Wie registriere ich mich auf der RIO Plattform?
Wie registriere ich mich auf der RIO Plattform?
Leva apenas alguns cliques e cerca de dois minutos do seu tempo para entrar no RIO -Mundo para começar. Em nosso vídeo mostramos todo o passo a passo do cadastro.
Wie füge ich neue Fahrzeuge hinzu?
Wie füge ich neue Fahrzeuge hinzu?
Você pode no RIO Adicione novos veículos à plataforma e agrupe-os diretamente mudando para gestão de frota na seção “Administração” do menu principal. Se clicar em “Adicionar”, poderá criar um novo veículo especificando o tipo de veículo, nome e VIN. Novos veículos podem já ter sido criados automaticamente quando você comprou seu veículo.
Gibt es auch eine mobile App?
Gibt es auch eine mobile App?
Pocket Fleet (para gerentes de frota)
Nós em RIO saiba que, como gestor de frota, você nem sempre está sentado à sua mesa. É por isso que desenvolvemos o aplicativo telemático gratuito Pocket Fleet - para gerenciamento móvel de frotas. Com Pocket Fleet Você sempre terá uma visão geral de todos os seus veículos e motoristas, incluindo as informações de status mais importantes (dependendo da sua reserva).
Pocket Driver (para motoristas)
Muitos recursos baseados em posição de RIO você também pode fazer isso sem o nosso RIO Usar caixa. Tudo que você precisa é de um smartphone Android ou Apple e nosso aplicativo Pocket Driver . Basta baixá-lo e transformar seu smartphone em um virtual RIO Caixa.
Kann ich auch meine Fahrer verwalten?
Kann ich auch meine Fahrer verwalten?
Sim, você também pode gerenciar seus drivers: você pode criar novos drivers ou remover drivers existentes a qualquer momento. Você também pode atribuir determinados direitos e funções aos seus motoristas e agrupá-los.
Kann ich meinen Login mit einer Zwei-Faktor-Authentifizierung sichern?
Kann ich meinen Login mit einer Zwei-Faktor-Authentifizierung sichern?
Sim, isso é possível com um código de verificação por e-mail/SMS.
Aqui você encontrará instruções passo a passo.
Wie bearbeite ich mein Nutzerprofil?
Wie bearbeite ich mein Nutzerprofil?
Se você estiver no RIO Depois de fazer login na plataforma, você pode clicar no ícone da pessoa no canto superior direito para acessar seu perfil de usuário e configurações. Lá você pode editar seu nome e sobrenome em “Dados pessoais” e ajustar seu idioma nacional em “Idioma”. O endereço de e-mail com o qual você se registrou inicialmente não pode ser alterado de forma independente; Por favor, use nosso formulário de contato de suporte.
Wie ändere ich die Sprache?
Wie ändere ich die Sprache?
Se você estiver no RIO Depois de fazer login na plataforma, você pode clicar no ícone da pessoa no canto superior direito para acessar seu perfil de usuário e configurações. Lá você pode ajustar o idioma em “Dados pessoais”.
Kann ich meine von RIO generierte Daten an ein Drittsystem ausleiten?
Kann ich meine von RIO generierte Daten an ein Drittsystem ausleiten?
Sim, isso é basicamente possível. Uma visão geral dos nossos parceiros externos e as instruções correspondentes para conexão podem ser encontradas aqui .
Wie kann ich ein technisches Problem melden?
Wie kann ich ein technisches Problem melden?
O formulário de contato para suporte em caso de problemas técnicos pode ser encontrado aqui. Aqui estão as etapas para preenchê-lo:
- Selecione a saudação.
- Insira suas informações pessoais: nome, sobrenome, empresa, e-mail e número de telefone.
- Em "Motivo da sua solicitação" selecione "Problema técnico" .
- Se relevante, insira o VIN (Número de Identificação do Veículo).
- Descreva seu problema técnico no campo de mensagem.
- Aceite a política de privacidade.
- Clique em "Enviar".
Perguntas sobre Marketplace
No RIO Marketplace Oferecemos uma seleção abrangente de serviços e conexões de parceiros que ajudam você a otimizar seus processos de negócios e levar sua empresa ao próximo nível.
Mergulhe na nossa diversificada gama de serviços e descubra tudo o que precisa de saber sobre as suas funções, benefícios e possíveis utilizações.
Não importa se procura soluções telemáticas, ferramentas de gestão de frotas ou outros serviços digitais - em RIO Marketplace você vai encontrar.
Graças à nossa plataforma fácil de usar, você pode reservar os serviços que deseja com apenas alguns cliques e colocá-los em ação imediatamente.
Aproveite a oportunidade de tornar sua empresa mais eficiente e competitiva, oferecendo os serviços certos RIO Marketplace descobrir e usar.
Wo und wie kann ich Services buchen?
Wo und wie kann ich Services buchen?
No nosso RIO Marketplace você pode obter serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana em RIO , MAN DigitalServices e outros parceiros. Você pode obter antecipadamente informações transparentes sobre o escopo dos serviços e custos.
Wie können gebuchte Services bezahlt werden?
Wie können gebuchte Services bezahlt werden?
Os serviços podem ser pagos com cartão de crédito e débito direto SEPA.
Was ist das Kundencenter?
Was ist das Kundencenter?
Na central de atendimento ao cliente você obtém uma visão geral dos serviços reservados, seus documentos e suas atividades no Marketplace . Em Forma de pagamento você pode visualizar sua forma de pagamento atual e alterá-la se necessário.
A maneira mais fácil de encontrar a área apropriada é através do menu principal da nossa plataforma. Lá você encontrará o item de menu “Central de Atendimento” e a partir daí poderá utilizar o submenu para chegar ao respectivo destino.
Nem todos os usuários podem acessar a central do cliente. O acesso depende de quais direitos são atribuídos a um usuário pelo administrador.
Wo finde ich meine Rechnungen?
Wo finde ich meine Rechnungen?
Você pode encontrar todas as faturas na central de atendimento ao cliente em “Documentos”.
Bekomme ich täglich eine Rechnung?
Bekomme ich täglich eine Rechnung?
Você receberá sua fatura de RIO mensal. A fatura mostra cada serviço contratado com os custos mensais consolidados. Se você usa serviços de MAN DigitalServices ou parceiros, você também receberá uma fatura em seu nome que mostra os serviços correspondentes contratados.
Wie kann ein gebuchter Service wieder abbestellt werden?
Wie kann ein gebuchter Service wieder abbestellt werden?
Todos os serviços podem ser acessados na central do cliente no RIO plataforma pode ser cancelada. Lá você também encontrará uma visão geral dos serviços reservados por veículo.
Muss man gebuchte Dienste kündigen, wenn ein Fahrzeug verkauft wird?
Muss man gebuchte Dienste kündigen, wenn ein Fahrzeug verkauft wird?
Para reservas sem contrato de longo prazo, basta eliminar o veículo da sua frota. Os serviços reservados serão cancelados automaticamente.
Isto não é possível para reservas com contrato a termo. Por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Kann man einen Vertrag auf ein neues Fahrzeug überschreiben?
Kann man einen Vertrag auf ein neues Fahrzeug überschreiben?
Infelizmente, isso não é possível porque os dados dependem do VIN. No entanto, você pode cancelar o serviço do veículo antigo e reservá-lo para o veículo novo.
Wie starte ich die dreimonatige kostenfreie Probephase?
Wie starte ich die dreimonatige kostenfreie Probephase?
Como novo cliente ou se ainda não subscreveu um serviço pago RIO Se você reservou, tem direito à fase de teste gratuita de três meses. Um breve guia em vídeo pode ser encontrado aqui .
Wie verlängere ich den Free Trial ohne meine Daten zu verlieren?
Wie verlängere ich den Free Trial ohne meine Daten zu verlieren?
Antes que o período de teste gratuito expire, os serviços relevantes devem ser reservados para evitar perda de dados. Você pode fazer a reserva a qualquer momento durante o período de teste gratuito e pagar somente após o término do teste gratuito. Você pode encontrar um breve guia em vídeo aqui .
Perguntas sobre RIO caixa
Nosso RIO Box, um hardware telemático de última geração, atua como um elo essencial entre o seu veículo e o abrangente RIO Plataforma. É o coração da sua frota, recolhendo e analisando dados e fornecendo-lhe informações importantes sobre o funcionamento dos seus veículos. Graças à sua tecnologia avançada e integração perfeita, o RIO Caixa já padrão em todos MAN Caminhões disponíveis, o que melhora fundamentalmente a eficiência e o desempenho da sua frota.
A melhor parte? O RIO Box não é exclusivo apenas para MAN Veículos disponíveis. Pode ser facilmente integrado em veículos de todos os fabricantes, garantindo flexibilidade e compatibilidade.
Independentemente da marca ou modelo da sua frota, você pode se beneficiar dos benefícios desta tecnologia inovadora.
Nossos especialistas estão de prontidão para garantir a instalação do RIO O Box funciona perfeitamente e atende às suas necessidades.
Wie erhalte ich die RIO Box?
Wie erhalte ich die RIO Box?
O RIO A caixa foi instalada como padrão em todos os caminhões da MAN Truck & Bus SE instalado.
Mais velho MAN Caminhões e outras marcas podem ser encontrados no MAN A rede de oficinas pode ser adaptada. Veja como começar.
Ist RIO mit Fahrzeugen aller Hersteller kompatibel?
Ist RIO mit Fahrzeugen aller Hersteller kompatibel?
Todos os caminhões novos de MAN estão incluídos como padrão de fábrica RIO equipado. Oferecemos uma solução de retrofit opcional para todos os outros caminhões e marcas, desde que possuam uma interface FMS.
Além disso, vários veículos podem ser instalados sem qualquer adaptação de hardware RIO plataforma pode ser integrada. Isto inclui actualmente, por exemplo, veículos de fabricantes MAN , Scania , Volvo e Mercedes Benz, bem como reboques de Schmitz Cargobull , Kögel e coroa. Aqui você encontrará uma visão geral de todas as conexões externas que não requerem nenhum hardware.
Die RIO Box ist für MAN LKW mit Euro 6 Serienstandard. Doch werden auch niedrigere Emissionsstufen abgedeckt?
Die RIO Box ist für MAN LKW mit Euro 6 Serienstandard. Doch werden auch niedrigere Emissionsstufen abgedeckt?
Sim, aqueles RIO A Box também pode ser instalada em veículos com níveis de emissões Euro 3 a Euro 5. No entanto, os requisitos técnicos para isso devem estar com o MAN O vendedor de caminhões será discutido.
Wie werden Updates auf die RIO Box aufgespielt? Muss dafür eine Werkstatt aufgesucht werden?
Wie werden Updates auf die RIO Box aufgespielt? Muss dafür eine Werkstatt aufgesucht werden?
Uma das funções principais é a “Atualização Over the Air”. As atualizações são feitas sem qualquer intervenção do cliente ou de uma oficina. RIO Caixa tocada e instalada. Isso garante que o cliente se beneficie sempre do software mais recente.
Fallen zusätzliche Mobilfunkkosten an?
Fallen zusätzliche Mobilfunkkosten an?
Não, não há custos adicionais de telefonia móvel ou roaming para você como cliente.
Was hat die LED-Anzeige der RIO Box zu bedeuten?
Was hat die LED-Anzeige der RIO Box zu bedeuten?
Reflete o status atual da caixa:
- Verde - RIO A caixa está pronta para operação, existe conexão de rádio com a plataforma.
- Verde-amarelo – RIO A caixa é funcional, RIO A caixa está sendo atualizada (atualização).
- Amarelo - RIO A caixa está funcional, sem conexão de rádio com a plataforma.
- Vermelho – falha. Entre em contato conosco.
Perguntas e respostas gerais
Abaixo você encontrará respostas para perguntas gerais frequentes. Esperamos poder ajudá-lo com isso.
Mein Fahrzeug/LKW ist defekt/kaputt. Was kann ich tun?
Mein Fahrzeug/LKW ist defekt/kaputt. Was kann ich tun?
É um MAN veículo, oferecemos-lhe diversas opções para reportar e resolver problemas técnicos na sua frota:
- Utilize a Driver App MAN Driver para documentar danos no veículo. O motorista pode enviar essas mensagens diretamente MAN ServiceCare S no RIO Plataforma avançada. A partir daí, os defeitos, inclusive fotos, podem ser enviados para a oficina.
- Com MAN ServiceCare M terá sempre uma visão geral detalhada do estado de manutenção da sua frota. Você pode visualizar o status atual dos componentes de manutenção e receber informações sobre pastilhas de freio, níveis de enchimento e pressão dos pneus.
Para não- MAN Infelizmente, não oferecemos uma solução específica para comunicar danos a veículos. Recomendamos que contacte diretamente uma oficina especializada qualificada.
Wo finde ich einen direkten Sales-Kontakt?
Wo finde ich einen direkten Sales-Kontakt?
Sim, você pode encontrar o parceiro de vendas certo para sua região em nossa página de contato de vendas.
Bietet RIO einen Newsletter an?
Bietet RIO einen Newsletter an?
Sim, RIO tem um boletim informativo regular. Com a newsletter RIO você não perderá novidades, dicas e novidades sobre gestão digital de frotas. Receba insights exclusivos, histórias de sucesso emocionantes, informações úteis e ótimas competições diretamente em sua caixa de entrada.
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