FAQ
Häufig gestellte Fragen
Die RIO Plattform
Vom Login, über die Fahrzeugadministration und bis hin zum Nutzerprofil.
Die RIO Plattform
- Was brauche ich, um die Plattform zu nutzen?
- Nutzt das System eine spezielle Software?
- Welche Browser werden von RIO unterstützt?
- Wie registriere ich mich auf der RIO Plattform?
- Wie füge ich neue Fahrzeuge hinzu?
- Gibt es auch eine mobile App?
- Kann ich auch meine Fahrer verwalten?
- Wie bearbeite ich mein Nutzerprofil?
- Wie ändere ich die Sprache?
- Kann ich meine von RIO generierte Daten an ein Drittsystem ausleiten?
Fragen und Antworten zur Plattform
Auf der RIO Plattform können Sie die freigegebenen Daten Ihrer gesamten Flotte einsehen und Fahrer/Fahrzeuge verwalten. Dort sind Anwendungen wie die Einsatzanalyse oder der Flottenmonitor für Sie verfügbar.
Was brauche ich, um die Plattform zu nutzen?
Sie brauchen nicht viel, um die RIO Plattform nutzen zu können:
- Ein Unternehmen mit einer gültigen Umsatzsteuer-ID,
- eine aktive Datenverbindung von mindestens einem Fahrzeug oder Trailer (z.B. RIO Box, RIO Pocket Driver App oder über einen externen Partner) und
- eine E-Mail-Adresse.
Hier können Sie sich gleich registrieren.
Nutzt das System eine spezielle Software?
RIO ist eine cloudbasierte Plattform. Das bedeutet, dass Sie lediglich einen Webbrowser benötigen. Sie müssen keine extra Software herunterladen; stattdessen können Sie alles online machen.
Welche Browser werden von RIO unterstützt?
Die RIO Plattform unterstützt moderne Web-Browser, wie z.B:
- Chrome
- Firefox
- Safari
- Edge
Wie registriere ich mich auf der RIO Plattform?
Es braucht nur wenige Klicks und ungefähr zwei Minuten Ihrer Zeit, um in die RIO-Welt zu starten. In unserem Video zeigen wir Ihnen die gesamte Registrierung Schritt-für-Schritt.
Wie füge ich neue Fahrzeuge hinzu?
Sie können auf der RIO Plattform neue Fahrzeuge hinzufügen und direkt gruppieren, indem Sie im Hauptmenü im Bereich „Administration“ in die Flottenverwaltung wechseln. Wenn Sie auf „Hinzufügen“ klicken, könnten Sie unter der Angabe von Fahrzeugtyp, Name und FIN ein neues Fahrzeug anlegen. Möglichweise wurden neue Fahrzeuge bereits automatisch bei Ihrem Fahrzeugkauf angelegt.
Hier finden Sie zudem eine detaillierte Video-Anleitung zum Anlegen Ihrer Fahrzeuge.
Gibt es auch eine mobile App?
Pocket Fleet (Für Flottenmanager)
Wir bei RIO wissen, dass Sie als Fuhrparkmanager nicht immer am Schreibtisch sitzen. Deshalb haben wir die kostenlose Telematik-App Pocket Fleet entwickelt – für ein mobiles Flottenmanagement. Mit Pocket Fleet haben Sie all Ihre Fahrzeuge und Fahrer samt der wichtigsten Statusinformationen (je nach Buchung) immer im Blick.
Pocket Driver (Für Fahrer)
Viele positionsbasierte Features von RIO können Sie auch ohne unsere RIO Box nutzen. Hierzu benötigen Sie nichts weiter als ein Android Smartphone und unsere Pocket Driver App. Laden Sie sich diese einfach aus dem Android Play Store herunter verwandeln Sie ihr Smartphone in eine virtuelle RIO Box.
Kann ich auch meine Fahrer verwalten?
Ja, Sie können Ihre Fahrer auch verwalten: Sie können jederzeit neue Fahrer anlegen oder existierende Fahrer entfernen. Zudem können Sie Ihren Fahrern bestimmte Rechte und Rollen zuteilen und Ihre Fahrer gruppieren.
Wie bearbeite ich mein Nutzerprofil?
Wenn Sie sich auf der RIO Plattform angemeldet haben, können Sie rechts oben auf das schwarze Personen-Icon klicken, um zu Ihrem Nutzerprofil und den Einstellungen zu gelangen. Dort können Sie unter „Persönliche Daten“ Ihren Vor- und Nachnamen bearbeiten sowie unter „Sprache“ ihre Landessprache anpassen. Die E-Mail Adresse, mit der Sie sich initial angemeldet haben, kann nicht mehr eigenständig abgeändert werden; kontaktieren Sie dafür bitte die RIO Customer Care Hotline.
Wie ändere ich die Sprache?
Wenn Sie in Ihrem Nutzerprofil rechts oben auf „Mein Profil & Einstellungen“ klicken, können Sie unter „Sprache“ die Sprache ändern. Klicken Sie anschließend auf „Änderungen speichern“. Ob die Änderung erfolgreich war, können Sie anschließend auf der Plattform überprüfen.
Kann ich meine von RIO generierte Daten an ein Drittsystem ausleiten?
Ja, das ist grundsätzlich möglich. Eine Übersicht unserer externen Partner und die entsprechenden Anleitungen zur Verbindung finden Sie hier.
Der Marketplace
- Wo und wie kann ich Services buchen?
- Wie können gebuchte Services bezahlt werden?
- Was ist das Kundencenter?
- Bekomme ich täglich eine Rechnung?
- Wie kann ein gebuchter Service wieder abbestellt werden?
- Muss man aktiv Verträge beenden, wenn ein Fahrzeug verkauft wird?
- Besteht die Möglichkeit, den bestehenden Vertrag auf ein neues Fahrzeug zu überschreiben?
- Wie starte ich die dreimonatige kostenfreie Probephase?
- Wie verlängere ich den Free Trial ohne meine Daten zu verlieren?
Fragen und Antworten zum Marketplace
Im RIO Marketplace finden Sie eine Übersicht über unsere Services und Partneranbindungen – mit allen relevanten Informationen, Features und Voraussetzungen. Mit nur wenigen Klicks können Sie dort Services buchen und sofort loslegen.
Wo und wie kann ich Services buchen?
In unserem RIO Marketplace können Sie rund um die Uhr Services von RIO, MAN DigitalServices und weiteren Partnern buchen. Sie können sich vorab transparent über den Serviceumfang und die Kosten informieren.
Wie können gebuchte Services bezahlt werden?
Die Services können mit Kreditkarte und SEPA-Lastschriftverfahren bezahlt werden.
Was ist das Kundencenter?
Im Kundencenter erhalten Sie einen Überblick über gebuchte Services, Ihre Dokumente und Ihre Aktivitäten im Marketplace. Unter Zahlungsart können Sie Ihre aktuelle Zahlungsart einsehen und diese bei Bedarf ändern.
Nicht jeder Nutzer, kann auf das Kundencenter zugreifen. Der Zugriff ist abhängig davon, welche Rechte einem Nutzer vom Administrator zugewiesen sind.
Bekomme ich täglich eine Rechnung?
Sie erhalten ihre Rechnung von RIO monatlich. Die Rechnung weist jeden gebuchten Service mit den monatlich konsolidierten Kosten aus. Wenn Sie Services von MAN DigitalServices oder Partnern gebucht haben, erhalten Sie zusätzlich in deren Namen eine Rechnung, die die entsprechenden gebuchten Services ausweist.
Wie kann ein gebuchter Service wieder abbestellt werden?
Jeder Service kann im Kundencenter auf der RIO Plattform abbestellt werden. Dort finden Sie auch eine Übersicht über die gebuchten Services pro Fahrzeug.
Besteht die Möglichkeit, den bestehenden Vertrag auf ein neues Fahrzeug zu überschreiben?
Das ist leider nicht möglich, da die Daten an der FIN hängen. Gerne können Sie aber den Service für das alte Fahrzeug kündigen und für das neue Fahrzeug hinzubuchen.
Wie starte ich die dreimonatige kostenfreie Probephase?
Als Neukunde, bzw. wenn Sie bisher noch keinen kostenpflichtigen Dienst bei RIO gebucht haben, haben Sie Anspruch auf die kostenfreie dreimonatige Testphase. Eine kurze Video-Anleitung finden Sie hier.
Wie verlängere ich den Free Trial ohne meine Daten zu verlieren?
Vor Ablauf der kostenfreien Testphase müssen die entsprechenden Services gebucht werden, um einen Datenverlust zu verhindern. Sie können die Buchung jederzeit während der kostenlosen Probephase vornehmen und zahlen erst nach Ablauf des Free Trial. Eine kurze Video Anleitung finden Sie hier.
Die RIO Box
- Wie erhalte ich die RIO Box?
- Ist RIO mit Fahrzeugen aller Hersteller kompatibel?
- Die RIO Box ist für MAN LKW mit Euro 6 Serienstandard. Doch werden auch niedrigere Emissionsstufen abgedeckt?
- Wie werden Updates auf die RIO Box aufgespielt? Muss dafür eine Werkstatt aufgesucht werden?
- Fallen zusätzliche Mobilfunkkosten an?
- Was hat die LED-Anzeige der RIO Box zu bedeuten?
- Was passiert mit einer defekten RIO Box?
Fragen und Antworten zur RIO Box
Die RIO Box ist unsere Telematik Hardware und bildet somit die Schnittstelle zwischen Ihrem Fahrzeug und der RIO Plattform. In allen MAN LKW ist die RIO Box schon serienmäßig verbaut. Die RIO Box kann in Fahrzeugen aller Hersteller einfach und unkompliziert nachgerüstet werden. Mehr zu der RIO Box erfahren Sie hier.
Wie erhalte ich die RIO Box?
Die RIO Box wird seit August 2017 serienmäßig in alle LKW der MAN Truck & Bus SE verbaut.
Ältere MAN LKW sowie andere Marken können über das MAN Werkstattnetz nachgerüstet werden. So starten Sie.
Ist RIO mit Fahrzeugen aller Hersteller kompatibel?
Alle neuen LKW von MAN werden serienmäßig ab Werk mit RIO ausgestattet. Eine optionale Nachrüstlösung bieten wir für alle anderen LKW und Marken an, soweit diese über eine FMS-Schnittstelle verfügen.
Die RIO Box ist für MAN LKW mit Euro 6 Serienstandard. Doch werden auch niedrigere Emissionsstufen abgedeckt?
Ja, die RIO Box kann auch in Fahrzeuge der Abgasstufen Euro 3 bis Euro 5 verbaut werden. Die technischen Voraussetzungen dafür sollten jedoch mit dem MAN LKW Verkäufer besprochen werden.
Wie werden Updates auf die RIO Box aufgespielt? Muss dafür eine Werkstatt aufgesucht werden?
Eine der Kernfunktionen ist das „Over the Air Update“. Ohne jedes Zutun des Kunden oder einer Werkstatt werden Updates auf die RIO Box gespielt und installiert. So ist zu jeder Zeit gewährleistet, dass der Kunde vom neuesten Stand der Software profitiert.
Fallen zusätzliche Mobilfunkkosten an?
Nein, für Sie als Kunden fallen keine weiteren Mobilfunk- oder Roamingkosten an.
Was hat die LED-Anzeige der RIO Box zu bedeuten?
Sie gibt den aktuellen Status der Box wieder:
- Grün – RIO Box ist funktionsbereit, Funkverbindung zur Plattform besteht.
- Grün-Gelb – RIO Box ist funktionsbereit, RIO Box wird aktualisiert (Update).
- Gelb – RIO Box ist funktionsbereit, keine Funkverbindung zur Plattform.
- Rot – Störung. Bitte kontaktieren Sie uns.